摘要：电力企业进行电力营销策略主要是将电能转换为经营利润的一种行为。然而随着市场经济的发展，电力企业面临的竞争也越来越大，传统的营销理念和营利手段已经不适合电力企业发展的需要，而其要想在这个竞争激烈的市场环境中稳定发展，创新是必然。文本对电力企业营销的理念与管理创新的对策作了相关分析。
关键词：电力企业；企业营销；营销策略；营销问题
引言
在电力企业中，电力营销是其中的核心业务之一，它对电力企业自身的发展以及生存都具有至关重要的影响。而电力营销的精益化程度以及其管理水平会直接关系到企业电力营销工作的质量，对企业的发展具有长期的影响。因此研究当前阶段我国电力营销管理过程中所存在的问题是有必要的。
1电力营销管理的内涵
电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。
2电力营销策略存在的问题
2.1电力公司提供的电力产品相对较为单一
电力产品具有一定的特殊性，作为电力公司很难实现产品的多元化，导致产品出现严重的同质化。而对于用电户来说自售电市场正式开放之后是可以自主选取发电企业进行交易的，所以用户选取的肯定是电价最低和电能服务质量好电力公司，但是这样就会导致出现恶性竞争的现象。
2.2专业服务水平欠缺
在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销发展。与此同时，现有的营销与管理人才的知识结构较旧，没有跟上时代的步伐，难以满足电气企业营销与管理工作的需要。同时，营销人员在电力营销的过程中缺乏主动性，不能为电力用户提供全面的营销
2.3市场垄断现象严重
由于电力企业长期处于垄断地位，供电服务很多需要依据客户的需求，但是系统内的服务管理制度较为落后，营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术，管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容，例如很多工作人员的服务质量较差，服务水平尚难以达到一定的程度，甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象，管理过程中缺乏一些人性化的服务理念，导致服务流程更加繁琐。另外，电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善，很多数据较为落后，服务管理制度较为落后，难以达到多层次、全方位的全面服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销服务管理水平提升的有效措施
3.1融入市场竞争，优化管理策略
为了更好的提升电力公司的电力营销服务管理水平，这需要从多个层面优化管理策略，推动电力公司能够积极融入到激烈的市场竞争之中，提升自身的核心发展竞争力。首先就管理机制而言，这需要电力公司设置更为高效的工作流程，搭建一站式服务平台，将用户需求反馈、办理业务查询及受理，日常故障报修、配网调度、装表接电、售后处理等多个环节纳入统一管理体系，优化自身电力营销服务管理水平。另外根据特殊人群如孤寡老人等，还可提供更为人性化和个性化的一对一服务。其次在当前日益严峻的市场竞争态势之中，电力公司可以进一步细分市场，根据细分市场的差异性制定对应的价格策略，如针对普通消费者、大型国有企业、高新企业等不同市场主体进行差异化报价，通过电价调整峰谷时段的耗电量，提升营销效率的同时，也能实现社会节能减排的目的。第三，在电力公司优化管理过程中还可大力推广新型技术的投入，进一步增强电网服务的可靠性、稳定性、安全性和优质性，为用户带来更为便捷绿色的电能服务。
3.2进行电力产品的有效优化
当前供电公司电力营销采用的是大客户长期性产品策略、中小用户周期性策略，但是笔者认为在该基础上还应建立起相应的增值服务，从而实现其营销水平的大力改善。那么作为供电公司来说则可以依据其发展中的实际情况和相关因素，做好下面几点营销策略的有效改进：（1）对企业偏差电量存在的考核风险进行关注，依据具体电量交易规则，在申报交易的时候，需要从供电公司实际出发，根据用户需求申报，不虚报，还需要对存在的考核风险进行全面的考虑。（2）制定出适宜产品质量发展的策略，作为一种无形产品，其输送的水平关系到其质量，那么供电公司应该做好做好电网建设，和用户、电网企业之间建立起更为稳定的输送系统。
3.3强化服务意识
电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、故障报修等功能。对节约用电和安全用电大力宣传，改变客户以往的用电理念，带给客户健全、可靠，以及充分优化了的供电网络。建立起方便快捷的报装接电等程序，充分发挥起客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
3.4加大专业电力营销人才的培养
随着电力企业竞争的加剧，人才所起的作用也越来越大。而电力企业要想获得更好的效益，就必须加大专业电力营销与管理人才的培养。长期以来，电力垄断下，电力企业营销人才的知识结构也比较传统，而随着电力垄断局面的打破，电力竞争愈演愈烈，电气企业现有的营销与管理人才也逐渐暴露出了他们的不足。因此，电力企业必须强化现有营销与管理人才的专业培训，不断提高其专业营销能力和管理水平，使其符合电力市场营销的需求，进而为企业带来更好的经济效益。同时，电力企业要对外引进专业的营销与管理人才，壮大电力企业营销与管理人才队伍，为电力营销与管理提供保障。
结语
综上所述，电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。
参考文献:
[1]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017,(01):24-25.
[2]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2016.
[3]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2017.
[4]廖家旺．电力营销服务精细化管理分析[J]低碳世界，2016，21:103～104
论文作者:季小慧,韩永强
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 公司论文; 企业论文; 市场论文; 管理水平论文; 《电力设备》2018年第14期论文;