陈建琴
遵义市第一人民医院 贵州遵义 563000
摘要：随着当今社会的逐步发展，医疗领域也得到了较为良好的发展，办公室护士的日常工作内容也发生了一定的变化，并非原先人们所想极为轻松、简单。文章主要是对办公室护理人员在护理质量管理工作中所扮演的角色作用进行了分析研究，为更好的发挥其自身作用简要的提出了几点建议，从而更好地进行护理质量管理工作。
关键词：办公室护士；质量管理；作用
0.前言
办公室护士的主要工作为处理医嘱，通知监督相关人员执行各类工作，指导帮助护理人员遵照医嘱进行治疗、护理工作。而护理质量水准能够极为全面的表现整个医院的医疗服务质量，且其与办公室护士之间的关联度极为紧密，办公室护士在其中自身作用的良好发挥具有极为重要的意义。
1.办公室护士在质量管理中的作用
1.1 有效提升护理管理质量水平
第一，现今的护理管理工作的根本核心所在为护理质量控制。办公室护士直接受到护士长的领导，进行日常护理工作。与此同时，有参与进行着相关护理质量管理工作。所以，大部分医院的办公室护士为临床经验极为丰富，年资极高的工作人员担任。这些护士的专业操作技能极为高超，思维较为敏锐，对于一些护理风险能够在最短的时间内发现并消除。因此，办公室护士能够对护患两者的人身安全充分保障，进一步提升护理质量安全系数，尽可能地避免发生一系列的法律纠纷。
第二，优质护理服务要求护理人员自身的基础护理知识理论及专业护理实践操作均能达到高超水平。办公室护士在日常工作中，对于一些运行及出院病历需进行行之有效的质量控制。对于护理工作中存在的一系列问题，也需能够及时发现及妥善解决。在面对咨询、医疗器械、计价、操作等多方面投诉问题时能够在较短的时间内了解基本情况，积极采取适当的不就措施。运用一个认真亲切的态度对待病患，消除医患之间存在的矛盾。
1.2 医护、护患关系的协调者
办公室护士在日常工作中，属于整个病房工作的枢纽[1]。此工作人员与医生之间的关系极为紧密，医护关系的和谐优良能够帮助创设一个极为宽松和谐的病房氛围。医护人员之间的良好沟通则能够帮助起到极佳的信息交流、误解消除的作用。办公室护士日常工作包括病患接待、病患安排、咨询解答等。病患及其家属一旦遇到什么问题疑惑时，最先想到的便是办公室护士，而办公室护士在工作中还需负责与院内其他科室人员联系或是与其它医院联系，对病患的检查及治疗工作负责。具有极高专业素养的办公室护士能够帮助更快更好地建立起一支团结且专业的护理队伍，进一步提升病患对于院方服务的满意度，增强治疗护理合作度。所以，办公室护士在日常工作中需具备较强的交流能力，亲切、诚恳的态度，积极树立一个极为优良的职业道德风范，认真对待每一位病患。
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1.3 护士长的辅助者
护士长在进行护理质量管理工作时，办公室护士的日常工作是其中极为重要的一大环节。质量控制工作是护士长工作中的核心重点。为了更好地帮助护士长进行日常工作，处理各项事务，办公室护士首先需对办公室的环境进行清洁，确保相关物品的充实。对于各箱柜的钥匙应有效保管。如发现办公室内存在任何不良现象问题均需及时制止，维持一个极为健康和谐的医疗秩序。与此同时，办公室护士在日常工作中还需与其它部门人员进行沟通交流，对各类仪器，进行维修养护。一个极为专业优秀的办公室护士能够帮助护士长减轻许多日常的繁杂工作，帮助其将大部分的时间及精力放置于护理质量管理工作上。所以，现今的办公室护士，应在日常工作中认真负责，仔细耐心且具备较为丰富的护理经验及高超专业化的操作技能。
2.办公室护士作用充分发挥的有效措施
2.1 健全完善的管理制度
办公室护士在护理工作中认真全面的执行自身职责，避免出现敷衍了事的情况，彻底改变原先被动化的管理状况。对于工作中发现的问题及时的纠正，妥善处理，真正做到防患于未然。对相关护理质量管理制度进行科学的健全完善，才能够真正从全面整体的角度科学有效的提升护理质量，将办公室护士的作用发挥至极致。
2.2 加强监管控制
对于一些护理质量相关管理措施的贯彻实行需运用到一个极为科学有利的控制手段[2]。人们自身便具有一定的惯性，如果想要在较短的时间内彻底改变原先的工作习惯，其难度极大。因此，为了有效确保整个护理工作的整体质量，需进一步实现护士技能水准与病患护理难度的和谐统一化。如此一来，才能为广大患者带去更为优质的服务。
2.3 明确护理内容及质控标准
在护理质量管理中，为了将办公室护士的作用实现最大化的发挥，需将每项护理操作的质量标准进行细致制定。与此同时，还需将其相关的评估要求也进行明确。如此一来，才能全面有效的确保护理安全，促进整个护理工作的可持续性发展。进一步增强办公室护士的职业道德及责任意识，促使其在日常工作中积极辅助护士长进行管理工作，从而进一步提升护理工作质量与效率。
3.结语
现今护理质量已成为院方在医疗市场竞争中站稳脚跟的一大重要因素。为了树立一个极为优良正面的社会形象，大部分医院都极为关注护理质量管理相关问题。在质量管理工作中，办公室护士发挥的作用极大，是调节医护、护患关系的沟通者，是护士长的有力臂膀及辅助者。通过对现代办公室护士在质量管理工作中作用的分析研究，提出适当科学加强建议，能够在帮助促进整个办公室护士自身良好发展的同时，进一步增强护理质量管理效率，促进整个医院的健康发展，推动整个社会的可持续性发展。
参考文献：
[1]任颖慧，朱白丽.新形势下办公室护士在护士职业中的角色分析[J].医药前沿，2011，1（20）：163-164.
[2]丁美娟，廉海容.浅谈办公室护士在优质护理中的作用[J].中国保健营养（中旬刊），2013，23（6）：578-579.
论文作者:陈建琴
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：护士论文; 办公室论文; 日常工作论文; 质量论文; 作用论文; 病患论文; 护士长论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;