摘要：电力营销是以电力能源的销售为目的，以电力消费对象为中心，通过提供安全优质的电力商品，满足电力用户的电力能源需求。电力营销服务就是在电力能源的销售过程中，为消费者提供的一系列服务活动或行为。新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
关键词：供电公司；电力营销；服务创新
前言
本文针对当前电力企业的营销与服务现状，提出了创新电力营销服务的研究，树立以发展为主线，以优质服务为宗旨的理念，以全方位新型的电力营销服务去赢得市场，提升电力企业形象，提高客户满意度，促进电力企业更快更好地发展。
1基础供电公司电力营销服务的特点
1.1服务对象的针对性
电力营销本身是针对电力能源商品进行的销售活动。同时，电力营销也是针对电力需求用户进行的服务行为。电力营销服务，是现代电力企业在市场条件下实施的管理手段，具有明确的针对性服务对象。
1.2服务手段的可变性
供电企业的电力营销服务，是一种没有具体形态的活动行为。服务手段不能具体储存，具有很大的可变性特点，它伴随着电力能源的生产与消费整个过程，具有不可分割性。
1.3服务范围的广泛性
电力营销服务，是一项综合性较强的销售系统方式，涉及内容比较广泛复杂，包括准确定位电力市场的需求，提供优质的用电服务，拓展业务关系，树立企业形象等等方面。
1.4组织结构的严密性
电力营销服务作为一种经营管理方式，需要严密的组织机构来落实。供电企业围绕电力营销服务所建立的运作系统，包括营销决策、监督等所有电力营销环节，都要具有严密的组织结构来保障运行。
2电力营销出现的问题
电力是一种特殊的商品，其垄断局面已经被打破，电力长期以来的卖方市场使得电力单位员工的服务很差，对用户缺少分析，没有完善的售前以及售后服务体系，使得电力销售受到限制，不利于电力市场的正常发育，形成了一个卖不掉、买不到以及买不起的电力销售市场。居民住宅供电设施设计标准不高，进户线径细小也无法适应居民用电的需求，所以造成部分销售市场的丢失。电网建设非常落后，电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网薄弱。使电力不能非常通畅地输送到有电力需求的地方。所以就有了有电送不出、用电得不到保障的局面。近几年，电力企业提升自己的服务水平，严谨的看，电力企业营销服务还有很多被动的弊端，没有进入全方位的服务阶段，很多问题是顾客知道并督促才进行处理，没有主动的服务意识，有的职工认为良好的服务活动是硬性规定。没有认识到服务和企业进步的密切关系，这种被动服务的观念是电力营销服务的关键的问题。长期以来，员工受到以前的观念的影响，对服务缺少整体的了解，员工对目前电力形式的认识不到位，没有参与市场竞争的观念，单位的大部分职工的薪资没有受到影响。因为以前的单位对员工的营销服务的关注度不高，对服务的意义理解不够，很多员工只是从外延方面去理解，而不能从内涵方面去理解，不知道营销服务的目的，知识按照领导的安排去做，没有主动性，造成服务非常落后。
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3基础供电公司的电力营销与服务创新策略
3.1管理结构的创新
在新形势的要求下，优化企业内部的管理模式，转变电力企业原有的管理概念，建造新的内部管理组织架构，构建健全的服务机制，弥补管理机制和监督系统上的漏洞，提高电力营销活动实施的科学性及合理性。供电企业在电力营销的发展及技术开发方面均需要由专门的部门来进行引导，不能盲目地进行营销与开发，那样只会达到事倍功半的效果。建立灵活、虚拟的管理机制，在此基础之上建立起适应新的形势和经济的管理组织模式，使企业的管理充满弹性，改变管理模式无疑会给电力企业的发展腾出很大的空间，使供电企业集中化和规范化，逐渐向更好更大的营销管理模式转变，这种转变应该是一个想要有好前途的供电企业的一个华丽转身。当前对大客户资源的电力营销重视度不够，大部分重点客户和一般客户所享受的服务几乎一致。基于以上情况则需要制定专门针对大客户的营销优化措施，大客户的特点主要是对电力质量要求较高，一旦出现断电问题则会导致出现严重的安全及经济问题。所以在电力公司内部则可以组建一支专门针对大客户服务的队伍，优化和改进大客户电力服务。比如对大客户实施有针对性的电力服务，实施个性化错峰服务，提高这些客户的供电服务质量，并且还可以定期针对这些客户提供电力和电网建设安排。另外还能够对其服务内容进行扩充，如可以建立绿色通道以减少这些客户的服务排队时间，针对相关问题制定提前告知政策变动计划等等，这些均有助于进行稳定大客户资源培养。
3.2电力营销意识及理念的创新
想要跨出创新电力营销策略的第一步，那就是先要有必要的营销意识和营销理念，在以往的供电企业内部员工的素质里，这是最欠缺的一个方面，只有每个员工心里都有意培养和树立自己的营销意识和营销理念，才能迈出创新的第一步，这是最基本的条件。在新形势下，人人都要有竞争意识，要紧跟市场风向，并且时时关注市场的一举一动，进行市场调研，根据不同的市场动态来制定相应的营销策划方案，适应时代的营销策略才是最有新意的，创新营销策划活动更是要以市场的现状为基础进行分析和研究，切不可盲目行动。电能具有清洁、高效、快捷的特点，使用电能不仅要符合我国的环保能源政策，同时也符合科学发展观，这也是在电力营销中要重视的。只有创新营销策略，不断更新营销策略，供电企业才会有质的飞跃和长久的发展。
3.3服务品牌策略创新
电力行业作为关系国计民生的社会公共事业，尤为注重把建设服务品牌作为企业的核心业务，不断打造个性的服务品牌。国家电网公司先后提出了“一强三优”、“四个服务”“优质服务是企业的生命线”等一系列关于服务的新理念、新思想。电力企业不仅销售的是电力，更多的是服务。根据广大客户对服务的新要求，明确优质服务的发展思路和方向，建立全员、全方位、全过程的大服务格局，实现企业的价值创新，推行“与客户的期望赛跑”的服务品牌，实行“全天候、全方位、全无忧”的服务。为此，要重点做好两个方面的工作。一是满足客户新需求是创建服务品牌的核心。要充分体现服务与品牌的结合，突显创新服务品牌在客户心目中的效应。满足不同客户对电力产品的需求和新的服务需求。二是打造企业内部优质服务品牌。在创新服务品牌中，企业建立一个以满足客户需求为核心的服务工作流程，客户服务部门要理顺好电力客户和企业之间的关系，收集客户需求的信息，监督协调相关部门以优质的服务来办理客户的业务，做到内外部信息传递快，审批层次少，流程简洁而效率高。使企业形成各部门协同配合的大服务格局。
结论
电力营销服务是企业发展之本，是促进企业发展的根本途径。企业要想立足于市场，获得经济效益，打造百分百的客户服务满意度，必须进行电力营销服务的创新，提高电能的质量和供电可靠性；培养高素质的电力营销人才，完善服务内容，拓展服务项目，实施服务策略；广泛运用科技手段，建立高效的营销服务管理系统，在规范中完善服务、在工作中提高质量，在服务中提高水平，使新型的电力营销服务赢得更多的客户，占领更大的市场，获得更大的效益。
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论文作者:苑留原
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/25
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