广西省南宁市中国人民解放军第三〇三医院 530021
摘要：目的：探讨在老年体检中人性化管理的应用成效。方法：以500名体检的老年人为例，随机分为人性化组与常规组，每组各250名，分别给予人性化管理与常规管理。对比体检完成率、配合度和满意度。结果：人性化组均顺利完成体检，体检完成率为100.00%，远高于常规组的94.00%（P＜0.05）；人性化组配合度和满意度分布情况与常规组比较差异均有统计学意义（P＜0.05），前者完全配合率和总满意率均远高于后者（P＜0.05）。结论：在老年体检人群中应用人性化管理理念能够保证体检顺利完成，并且还可提升其配合度和满意度。
关键词：人性化管理；老年人；体检；配合度；满意度
体检是了解身体健康状况的重要途径，能够及时发现疾病并有利于积极治疗，符合“早发现”、“早治疗”的原则。近年来，老年人群中多种基础疾病和恶性疾病的发生率均与日俱增，包括糖尿病、高脂血症和冠心病，肝癌、肺癌和结直肠癌等[1]。因此体检在老年人群中具有至关重要的作用。常规管理方法虽然有一定成效，但是仍有部分老年人难以顺利完成体检，且配合度和满意度也不甚理想。鉴于此，本研究特对老年体检人群引入人性化管理，并与常规管理的成效进行对比，详情如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
将医院体检中心2017年2月-2017年8月接收的500名拟进行体检的老年人作为受试对象，年龄均≥60岁，均自愿进行体检且对本次研究知情同意；排除合并严重创伤者，行动或认知障碍者，拒绝配合本研究者。按照随机数表分为2组，常规组250名受试者中男：女为128：122，年龄区间60-92岁，平均（78.1±8.7）岁；人性化组250名受试者中男：女为130：120，年龄区间60-90岁，平均（79.2±8.5）岁。组间临床资料经对比并未发现差异有显著性（P＞0.05）。
1.2 方法
常规组实施常规管理，即在体检中心门口和走廊粘贴提示牌，提醒体检者正常的体检流程，在每项体检开始前护理人员需要首先指导患者配合检查的方法，并在检查完成后告知取结果的时间、地点和注意事项等。
人性化组在上述方案的基础上另实施人性化管理，具体内容：①鼓励预约管理：开通预约热线和网络预约服务，根据受试者的时间安排和医院体检高峰时间为体检者安排合适的时间，避免长时间排队等待，并在预约截止日期前一天与受检者电话沟通，提醒体检时间及注意事项；②情绪管理：对于有体检愿望但是由于担忧疼痛或害怕检查出不好结果而出现负性情绪的受检者进行个体化的情绪管理，耐心安慰并给予鼓励；③人性化饮食供应：为需要空腹完成相关检查项目的受检者免费供应面包和牛奶，在可以进食后嘱咐其食用，避免出现低血糖或者晕倒的情况；④延续性管理：对于体检结果发现异常情况者需要给予延续性管理，通过电话沟通方式提醒病人尽早接受诊治。
1.3 观察指标
以体检完成率、配合度和满意度为观察指标，将顺利配合完成所有体检项目者记为体检完成；配合度根据受试者在所有体检项目操作中的配合情况评估，分为完全配合、部分配合和不配合，统计完全配合率；满意度根据卫生部颁布的调查表评估，分为完全满意、部分满意和不满意，统计总满意率，即完全满意率与部分满意率总和。
1.4 统计学分析
以SPSS16.0软件为统计学分析工具，利用其中的秩和、 检验等级资料和计数（%）资料，P＜0.05可认为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 体检完成率对比
人性化组与常规组分别有250名和235名受试者顺利完成所有体检项目，体检完成率分别为100.00%和94.00%，对应比较差异有统计学意义（ =15.464，P=0.000）。
2.2 配合度和满意度对比
2组配合度和满意度分布情况对比差异有统计学意义（P＜0.05），且人性化组完全配合率和总满意率均远高于常规组（P＜0.05），见表1。
表1 配合度和满意度对比（名；%）
3 讨论
老年体检人群在常规管理模式下虽然能够配合完成体检，但是仍有部分受检者由于不得不长时间排队、负性情绪严重、理解能力差、注意事项认知状况不理想等原因影响体检的顺利性。既往研究显示[2]，常规管理模式下老年体检人群投诉事件发生率较高，且满意度并不理想，证实常规护理在实践应用中的确具有明显的局限性。
本研究结果中，人性化组体检完成率远高于常规组，且前者配合度和满意度也均明显优于后者，提示人性化管理在老年体检中应用不仅能够保证体检流程的顺利完成，还可提升其配合度和满意度，不失为一种理想的护理管理方案。人性化管理以老年体检人群的需求为出发点，不仅能够通过预约管理缩短其排队等待的时间和提醒受检者相关注意事项，还可通过情绪管理改善其情绪状态及配合度；人性化饮食供应能够有效避免低血糖或晕倒的情况，减少投诉率和护患纠纷发生情况；而延续性管理能够督促在体检中发现异常的病人尽早接受系统化的诊治，以保证快速康复[3]。由此可知，人性化管理在老年体检人群中应用时各种管理措施相互配合、相互补充，能够协同提升管理质量和服务水平，最终达到提升受检者满意度的目的。
综上所述，人性化管理在老年体检中应用能够保证体检流程顺利完成，改善配合度和满意度，借鉴和推广的价值均较高。
参考文献：
[1]窦守坤，谭士翠. 人性化管理在医院门诊护理管理中的临床效果[J]. 世界中医药，2017，12（a01）：240-241.
[2]余春欢，聂云斌. 南昌市铁路地区65岁以上老人放弃体检原因及对策分析[J]. 现代诊断与治疗，2015，26（11）：2527-2528.
[3]朱红霞，杨娜. 探讨人性化管理在护理管理中的应用效果[J]. 湖南中医药大学学报，2016，36（a02）：1038-1038.
论文作者:张婵
论文发表刊物:《健康世界》2018年2期
论文发表时间:2018/4/10
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