摘要：高危及重要客户的供用电安全管理作为国家电网公司营销服务管理的重点工作，在国网宁夏电力公司受到高度重视，一直以来，公司认真贯彻执行国网公司关于高危及重要客户供用电安全管理的各项规章制度，致力于防止电网发生突然停电造成电网损失，防止对高危及重要客户造成经济损失，特别是预防发生重大人身伤亡事故，确保高危及重要客户安全可靠供电，公司不断开展停电演练，定期进行用电检查，整改安全隐患，不断强化高危及重要客户供用电安全管理水平。
关键词：高危；重要客户；供电安全管理
引言
供电企业将高危用电客户与重要电力用户称之为高危及重要客户，它们均具备影响力大，如果无故中断供电极有可能发生人员伤亡及严重环境污染等事故。为此，对于供电企业来说，便有必要做好高危及重要客户在供用电安全管理方面的工作。但就现状而言，电力企业在高危及重要客户供用电安全管理工作中尚且存在一些不足，比如供电系统有待完善、供电设施有待齐全以及供电人员整体素质有待提升等。为了高危及重要客户供用电安全管理得到有效增强，本文对“高危及重要客户供用电安全管理”进行分析与探究意义重大。
一、高危及重要电力客户安全用电管理的理念
为进一步规范高危及重要客户供用电服务，规避企业责任风险，以“高危及重要电力客户供用电实施全过程精益化管理，规避企业责任风险”为整体工作目标，对高危及重要用户供用电安全进行全生命周期的精益化管理。供电企业应明确“高危及重要电力客户是安全生产责任主体、政府主管部门是安全监管责任主体、供电企业是供电服务责任主体”3个主体，同时供电企业应为高危客户用电安全提供技术服务和指导；强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”4个关键环节的全面管理；坚持“全局一盘棋”，形成部门各负其责、协同配合、高效联动的工作机制，确保高危客户供用电安全。
二、现状下高危及重要客户供用电安全管理潜在问题分析
（一）供电方面潜在问题
在供电方面，主要存在的问题包括：（1）供电系统不够完善。这些年，国内供电系统逐渐朝自动化方向发展，但同时也存在一些问题，比如用电营销业务系统存在漏洞及数据系统存在漏洞的，这样便导致用电检查的精准度难以得到有效保障，进而引发了一系列的安全问题。（2）供电设施不够齐全。对于高危及重要客户来说，发展时间比较长，这样便会引发供电电源点不足的状况，同时在无独立双电源作为备用电源设备的情况下，便呈现供电设施薄弱的现象，加之检修环节薄弱，便进一步加大了停电以及火灾等事故的发生。显然，这对供电的经济性及安全性均会受到较大程度的影响。（3）供电人员整体素质有待提升。供电是一项系统且复杂的工作，在这些工作中需保持认真、负责的态度。但部分供电工作人员存在不够积极、复杂的情况，难以在供电工作中发挥作用，也没有意识到供电安全的重要性，在遇到问题时，不能及时检查以及解决，进而引发了很大程度的安全隐患。
（二）高危及重要客户用电方面的问题
（1）缺乏相应的管理和检查制度.高危及重要客户在用电时， 只在乎企业的经济效益和成本投入， 随着近年来停电次数的减少导致高危及重要客户的思想麻痹，忽视了用电设施的管理，导致用电设备的陈旧，没能及时的进行维修与更新工作，留下用电安全隐患。（2）电力工作人员专业素质较低.在用电过程中的一些安全隐患都需要相关的电力工作人员定期检查发现的，而电工队伍的专业素质不高，无进网作业许可证，导致用电安全问题不能及时的解决。（3）用电应急管理的缺失.高危及重要客户对用电安全性的认识不足， 缺乏有序的用方案和用电应急预案，导致在发生突发状况时，工作人员手足无措，不能及时的解决问题，造成更大的经济损失。
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三、新形势下高危及重要客户供用电安全管理的措施
（一）政府需积极介入，加强宏观管理
如前所述，高危及重要客户会对城市或地区的经济、环境产生较大程度的影响。为了负面影响的发生得到有效控制，政府需发挥自身职能作用，积极介入到高危及重要客户供用电方面的安全管理工作当中。一方面对供电企业在供电安全方面的管理工作加以监督，通过制度、条约的形式，规范供电企业的管理行为，以管理质量及安全性的提高为导向，从而使高危及重要客户供用电安全管理你得到有效保障。另一方面政府需加大宣传力度，提高用电方的安全用电意识，进而使用电安全风险事故的发生得到有效控制。
（二）加强了用电检查和安全隐患管理
用电检查人员在实际工作中，通过主动收集客户证件资料、应急预案、运维单位及运维负责人等信息，帮助客户提前进行风险防范，促进了高危及重要客户供用电安全管理工作的开展。通过信息平台的定期提示功能，相关管理人员开展用电检查和隐患排查，及时逐户出具用电检查结果通知书、安全隐患整改通知单，在平台中进行动态监控，重大隐患报政府有关部门备案，确保了“服务、通知、报告、督导”四到位。
（三）风险预警
为了保证高危及重要客户的供用电安全，系统通过整合各个业务的信息和营销系统信息、电能量采集系统信息，对于可能存在的客户用电安全风险进行预警。 具体从以下几个角度对客户供用电安全进行预警：第一，通过分析客户的供电电源信息， 对于供电电源不满足要求的客户进行预警；第二，通过分析客户的电工档案信息，对于入网电工人数不满足要求或者电工证即将到期的客户进行预警；第三，通过分析客户的自备电源信息， 对自备电源不满足配置要求的的客户进行预警；第四，通过分析煤矿客户的证件资料信息， 对于缺失证件资料的煤矿客户或者证件资料即将过期的客户进行预警；第五，通过营销系统提供的每月电量信息，对客户电量异动比例超过阀值的客户进行预警；第六，通过检测电能量采集系统提供的每日负荷信息， 对连续无法采集到负荷信息的客户进行预警， 提醒相关业务人员进行检查，保证供电可靠性。
（四）用检管理
客户用检管理实现对用电检查计划的制定，客户用电检查信息记录、 用电检查通知单上传以及其他相关音像资料存档。 根据检查日期自动计算下一次检查日期，提醒用电检查人员按时制定用电检查计划， 并为检查计划设定完成的预警时间， 系统依据其检索出未按时进行用电检查的客户，进行预警提醒，督促用电检查人员按时进行用电检查，保证对客户的用电检查率到达 100%。 通过用电检查的信息化管理， 使得对客户的用电检查更加规范化、标准化，对存在安全隐患客户逐户书面通知，并督促客户整改，重大隐患报政府有关部门备案，切实做到“服务、通知、报告、督导”到位率 100%。用检管理中用电检查计划和用检结果录入两个业务模块，与营销业务应用进行了高度融合，实现信息共享，提高了用电检查工作效率，避免了信息重复录入，保证了用电检查数据的准确性。
结束语
通过本文的分析与探究，认识到做好高危及重要客户供用电安全管理工作非常有必要。但在这项工作当中尚且存在一些问题，比如供电系统完善、供电设备不齐全以及供电制度、应急管理缺乏等。鉴于此，政府便需积极介入，发挥职能作用，从而使宏观管理得到有效强化。与此同时，还需要做好供电及供电方面的安全管理工作。相信从以上方面加以完善，高危及重要客户供用电安全管理将能够得到有效强化，进一步为我国电力事业的发展奠定夯实的基础。
参考文献
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[3]巢民. 高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考［J］. 电力需求侧管理，2013（1）：18-20.
论文作者:郁文锋
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/14
标签：客户论文; 安全管理论文; 信息论文; 电力论文; 安全隐患论文; 工作论文; 供电系统论文; 《电力设备》2017年第6期论文;