摘要：现阶段，用电客户不断增多、用电规模不断扩大，供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务，然而从目前来看业扩报装工作依然存在多方面的问题，积极解决这些问题，并提供科学合理的解决应对方案，才能从根本上提高业扩报装服务质量。文章对供电企业业扩报装工作流程优化方式进行了探究。
关键词：业扩报装；工作流程；优化
引言
供电企业的业扩报装工作往往存在方案审批层级多、图纸审核环节杂、工程管理部门配合不到位等问题，最终造成整体工程运行速度慢，有的客户用电工程甚至长达一年之久，严重影响供电企业增供扩销及优质服务工作[1]。随着电力客户用电需求的陡增，原有业扩报装工作环节多、流程过长成为供电企业提高优质服务水平的瓶颈。鉴于此，某供电企业在业扩报装工作中实施变革创新，本着突破体制束缚、创新管理模式、健全制度体系的原则，在压缩管理层级、缩短流程时限、实现全过程量化考核等方面重新制定业扩报装管理办法及工作流程，规定业扩报装工作相关部门和单位的职责分工，对用电项目前期咨询、业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、装表接电、资料归档和回访全过程制定了作业规范及管理考核标准。
1业扩报装工作流程的概述
供电企业的业扩报装工作是指供电企业在受理客户用电申请后，根据客户用电需求和供电网络系统的状况，制定安全、合理、经济的供电方案，是客户从申请用电到实际用到电过程中供电部门所有业务流程的总称。业扩报装工作范围具体包括：接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等具体业务。在原有的业扩报装工作流程中，需经过方案设计、确定图纸、电网铺设、正式通电四个环节，并且工作流程复杂，花费时间较长，严重影响了用户的用电，也影响了供电企业的服务质量。
2业扩报装流程分析
2.1受理用户申请
客户在申请新装电或增加电容量时，要向供电企业提供有效的证件、用电工程项目批准的文件以及相关的用电资料等，并依照供电企业规定的格式如实的填写申请书及办理相关手续。供电企业需要对申请进行受理，在用电容量与新装用电量上达成协议，以确定对业务进行受理。
2.2业务受理
在业务受理环节上，供电企业要严格检查客户提供的相关资料等是否齐全、供电企业自身是否有条件满足这一申请，客户在受理增大电容量时有无拖欠电费的情况，其请求是否符合国家的规定要求等。
2.3现场勘查
在现场勘查环节上，供电企业要到施工实地进行勘查，检查其供电条件是否足够，并且与用户在供电方式、相关费用等方面进行协商。
2.4供电方案确定
就供电方案确定环节而言，其是整个业扩报装工程的关键所在。供电方案是业扩工程质量保证的前提，没有完备的供电方案，业扩工程也就不能充分发挥其作用，也失去了工程本身的意义。故而供电方案的确定环节至关重要，不仅要求供电企业的合理设计，还要经过严格的可行性分析及利弊讨论。
3优化业扩报装工作流程必要性分析
业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍着业扩工程的发展，对于供电企业来说，着实不利。必要采取相关措施，切实的优化业扩报装工作流程，充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用，切实推进业扩报装工程的发展，促进供电企业进步。故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义，必要切实开展。
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4探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径
4.1转变思想，形成客户至上理念
供电企业要清楚、明确地认识到业扩报装工作的性质、目的、目标与任务等，要积极转变思想，形成以客户为核心、客户至上的工作理念。一切要以尊重客户、服务客户、满足客户需求等为核心开展业扩报装工作。要时刻分析并掌握客户自身的需求，根据其需求、业扩愿望等来制定业扩报装方案，围绕客户利益，本着经济、合理、科学的原则，满足客户多方面的愿望和需求，提高前期报装受理工作效率，积极组织与协调各个工序、各项工作环节，确保所提供的业扩服务令客户满意。
4.2设计科学、合理的供电方案
供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。选择出一个对于用户来说性能好，对于供电企业来说施工难度小的最有方案。
4.3全面提升电路施工效率
电路工程施工效率、施工水平、施工质量等都在很大程度上影响着业扩报装工程施工质量。所以要重点提高电力工程施工效率，要积极控制施工进度、缩短施工周期，具体可以从以下方面做起：
4.3.1加强前期协商管理
供电企业必须加强电路施工单位的资质审查，选择具有一定资质、水平的电路施工企业，而且要确保同业扩报装用户建立沟通与协作，明确用户所需的增容量、业扩服务需求等，为施工单位的电路施工做好准备，通过合约的签署、各方协作等来为客户提供服务，注重各个环节间的协调，强化单个环节的质量监管，以此来提升业扩报装效率。
4.3.2制定科学合理的施工方案、规划
要想从根本上提高电路施工效率、施工质量，就应该预先规划出一套科学的施工方案，同时要设置特定的技术人员、专业的管理人员进行施工指导，科学规范施工，预防由于施工工序不合理带来的返工、变更等问题。
4.4培养并提高报装人员水平
业扩报装人员自身的能力、素质与水平直接影响着整个业扩报装工程的施工质量，因此必须培养并提高报装人员自身的水平和素质，通过科学的培训、全面的组织、专业的学习等，以此来培养并提高业扩报装人员的技术素质、专业水平。实际的业扩报装施工前，必须强化业扩报装人员资质、能力与水平的审核、检查与监督，确保报装人员必须达到一定的资质。平时要加强报装人员资质、水平等的培训，使他们掌握最先进、最合理的报装施工技术，为业扩报装工作的开展提供人力资源保障。
4.5建立健全供电企业的管理体制
业扩报装工作不仅是一项技术性工作，也是一项管理型工作，所以科学、完善、健全的管理机制是确保业扩报装工作质量的有效保障。从目前来看，现阶段，供电企业实际的业扩报装工作中常常忽视了协调与管理，从而导致了工序不协调、分工不明确、任务不清晰、权责模糊等问题，都为业扩报装带来负面影响，业扩报装服务质量低下，甚至引发了矛盾危机。对此，供电企业必须创建并形成科学、合理、完善的业扩报装管理体制，创设科学的业扩报装管理制度，并严格监督各个环节、各类技术人员的施工监管，要求报装施工人员、管理人员等严格依照规定的程序、规定、管理制度等开展业扩报装服务，形成一套健全完善的优化管理机制，利用这一管理机制来监督、制约业扩报装工作的开展。
结束语
综上浅述，业扩报装工作是供电企业工作中重要组成部分，是供电企业与用户建立联系的重要环节。业扩报装流程主要有受理用户申请、业务受理、现场勘查、供电方案确定等，就现阶段业扩报装工作的发展来看，这些环节中存在着许多问题，影响工作效率，进而影响企业的进一步发展，故而需要切实采取必要措施优化，本文主要围绕加大业扩报装工作重视程度、优化业扩报装人员的专业素质水平、树立客户第一的营销理念、优化供电方案、提高电路施工工作效率，缩短施工工期、完善电力企业的管理机制等，促进业扩报装工程发展。
参考文献：
[1]陈政琦.关于电力企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业.2012，（04）：71-74.
[2]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用.2014，（03）：158.
[3]孟文璐.供电企业业扩报装工作流程的优化[J].今日科苑.2014，（10）：101.
论文作者:霍晓蕊1,朱昊2,耿梦莹2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
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