哈尔滨人民同泰药店康泰永安分店
【摘 要】零售药店药品陈列优化对策的有效落实，一方面能够为消费者提供更加规范的药品选择平台，使零售药店药品销售工作更加精细化与标准化，以此提升药店的公信力；另一方面，凭借管理制度的不断完善，更有助于零售药店服务水平提升，以便得到更多消费者的认可。本文基于零售药店陈列规定展开分析，在明确存在问题与解决对策同时，期望能够为后续零售药店销售工作的开展提供良好参照。
【关键词】零售药店；药品陈列；存在问题；解决对策
零售药店是满足药品厂商提供销售需要的重要平台，更是现代城市医疗中主要的药品流通渠道。为确保药品销售质量与服务水平得以保障，零售人员需根据药品销售计划将药品分类摆放，并提供明显标识提醒消费者使用要点，才能使零售工作压力显著降低。因此，零售药店药品陈列问题必须得到关注，才能更全面的保障消费者权益。
一、零售药店药品陈列概念
药品陈列工作是基于药品药性影响与功能差异性提供的管理概念。不但能够借助药品主题与特点提供更详细的划分标准，使零售药店繁杂的药品体系得到更好的管控，同时凭借科学的分类标准，更便于消费者自主选择，通过详细的药品描述刺激消费者购买欲望，以便满足零售药店的销售指标要求。
二、零售药店药品陈列规定
根据我国药店经营管理规范内容与相关条款可知，零售药店在药品陈列过程中需遵照以下几方面要素，才能使药品销售问题得到有效解决。
（1）药品在销售过程中，需分开药品与非药品、处方药与非处方药、口服药与外用药，以便消费者在挑选过程中能够按照自己的需求进行筛选，避免药品选择错误造成的经济损失，同时严格遵照药品分区要求，也便于零售药店整体管理。
（2）在药品陈列过程中，易串味药应当设置于独立柜台内，既避免了对其他药物药性与药味的损害，也便于消费者区分，避免药品选择偏差等问题出现。
（3）拆开零售的药品需要根据药品使用特性单独放置于拆零专柜中，以便在包装遗失的情况下知晓药品药性与药物名称，避免药品零售与消费者需求产生差异。
（4）危险类药品不应陈列在药品柜台中，以避免消费者挑选错误对身体健康造成伤害。当必须陈列时，则必须对包装加以警示，并将药品药性与副作用表明，以便消费者理智选药。
（5）在销售中医饮片或药剂时，需对饮片与药剂质量进行严格检查，并定期对药品进行更替，避免药品过期等问题对消费者身体健康造成损害，期间零售人员需注明中医饮片或药剂的功能作用，并标注生产日期。
（6）零售药店需要定期对药品质量进行审查，并提供质量不合格药品展示专柜，以便提醒消费者购药风险，使零售药店的公信力得以提升。
三、零售药店药品陈列不当原因
从国家药品经营质量管理规范中不难看出，药品陈列工作是复杂而不容有误的。但是由于药品的陈列与摆放直接关系到药店的经营利益，因此很多零售药店并不能完全按照药品经营质量管理规范中所规定的那样陈列商品，加之经营者对药品陈列的重视度不够，不能深刻理解药品陈列的好坏对药店经营效益的影响，因此，在药品陈列过程中就出现了很多的问题。笔者认为，主要表现在以下三个方面：
1. 药品违规陈列问题
药品陈列是有严格的管理规范做引导的，但是大多数药店对药品陈列规范并不了解，因此就形成了零售药店药品陈列违规的问题。一些药店不重视药品的生产及保质日期，将不少过期或即将过期药品与正常药品存放在一起出售，不仅危害了顾客的身体健康，更对自身的信誉造成了极大的负面影响。还有一些药店为了节约经营成本，将需要存放在低温条件下的医用药品随意陈列在柜台里销售，严重的损坏了药品原有的药效，降低了药品的质量。
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2. 药品补货不及时问题
一些消费者经常会遇到这样的情况：去药店买药结果货架陈列空缺，要向药店相关负责人员寻求帮助才能找到自己想买的药。这种药品陈列空缺或杂乱的现象不仅会延误消费者宝贵的时间，更有可能使药店因药品货物不全流失大批顾客。
3. 药品价格标签不明确
众所周知，药品价格是不断波动和改变的，这就要求零售药店要根据药品当前实际价格的变动而及时调整，很多药店不能做到这一点，在药品陈列货架上标注的价格并不是实际售出价格，当消费者选购药品之后由店员对价格变动进行解说，造成了消费者的疑惑，使药店形象大打折扣。另外还有一些药店的价格标签过于陈旧，标识不明或价格信息缺失，诸如此类的现象都会对药店的药品销售造成不良影响。
四、零售药店药品陈列问题解决对策
1. 熟知药品陈列规范与要求
加强对药品陈列相关规范的学习与探讨，通过开展药品陈列实践活动教学，让销售者深刻的了解药品陈列对药店经营的重要性，提高相关员工的职业素质修养，坚决抵制违规摆放陈列医用药品，以便形成良好严谨的职业风气。
2. 制定药品陈列的管理方案
完善药品陈列，防范药品陈列空缺与药品陈列价格不明确等问题的出现。及时对缺货药品进行进货补货，及时根据药品价格变动贴出相应的新的标签，让消费者在选购药品时不再费时费事，通过完善便捷尽职尽责的服务赢取消费者的信任与赞誉。其次，需根据药品销售状况随时对药品陈列位置进行调整，并遵循管理方案要求制定更详细的引导流程，以便药品销售服务质量显著提升，同时更能够降低药品销售人员的工作压力。
3. 掌握药品陈列原则与技巧
掌握药品陈列原则与技巧。药品陈列是一项能够带动销售心理产生的视觉工程，因此，药品销售商可根据药品陈列的最佳陈列位原则、分区定位原则及前进梯状原则进行商品陈列与摆放，吸引消费者的观感进而促进其产生购买欲。
4. 严格把控陈列环境舒适度
重视陈列环境的干净整洁明亮。医药卫生是消费者衡量购买与否的标准之一。将陈列所用的原料尽量布置的精细，可以让消费者在购买之前首先对药品陈列环境的质感给予肯定和认可，以便为自身销售药品创造有利空间。
5. 根据药品特性制定陈列主题
通过陈列主题、对陈列空间的利用等方式方法进行陈列布置，在不违反药品质量经营管理规范的前提下，积极将药品陈列的作用最大限度的发挥出来，为自身赢得更大的效益。另外，在制定陈列主题期间，需零售人员细致了解药效与药理，避免药品宣传过程中出现夸大其词的情况，使消费者保持正确的购药观念，才能确保药品销售质量与零售药店信誉得到广大消费者的承认。
五、结语
药品陈列概念在零售药店管理工作中的有效落实，不但能够根据药品销售特点与状况提供更详细的资料统筹平台，通过药品陈列措施与方案激发消费者购买欲望，同时凭借药品分区特点，更便于科学化管理药品，使零售人员方便找寻药品并给予消费者引导。故而，在论述零售药店药品陈列不当原因分析及对策期间，必须明确药品陈列不当可能产生的影响与隐患，并提供详细的管理措施，才能为后续零售药店销售工作的开展提供更全面的保障。
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论文作者:张洪波,
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年20期
论文发表时间:2019/5/28
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