摘要：电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业提供服务的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的效率通常表现为业务能力提升、经办效率加快、办理流程简化等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。
关键词：电力业扩报装效率；影响因素；对策
1电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2 影响电力业扩报装效率的重要元素
2． 1 业务受理的速度
就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。因此，业务受理的速度在很大程度上影响了电力业扩报装的速度，这一点值得电力企业进行改进。
2． 2 供电方案的确定与审批
在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行实地的勘察和检测。有些工作人员勘察和检测现场状况时，没有及时和用电客户进行交流研究，还有一些工作人员没有主动联系客户，商讨和制定相关的供电方案。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，没有及时与施工工人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。
2． 3 有关项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
在电力企业确定了业扩报装对于客户的供电方案之后，应该及时联系客户，让客户委托工作人员完成施工项目设计方案。在客户的委托人完成供电项目的设计方案后，需要将设计图纸送交给供电企业进行全面的审查和核实。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆之后，客户的委托人需要根据供电企业的修改意见进行相应的修正和更改，而这一过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。因为在这个过程中，部分用电客户及其委托人可能没有对供电方案进行及时的修改，也可能修改后的方案仍然不尽如人意；还有部分供电企业对用电客户送来的修改方案没有及时审查，这也会导致工程项目无法在第一时间得到整改，进而造成工程进度变慢的问题。
3提升电力业扩报装效率的策略
3． 1 提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3． 2 加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
结束语
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。
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论文作者:朱春燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/12
标签：客户论文; 电力论文; 报装论文; 电力企业论文; 业务论文; 方案论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第17期论文;