妈妈帮：延伸服务链，本文主要内容关键词为：妈妈论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
如果说“妈妈帮”已发展成为一个可以伴随妈妈们从备孕、孕期、新生儿出生到陪伴宝宝童年成长的伴随式应用，那么“好玩星球”的诞生就是将产品的生命周期延伸至下一个阶段。 张良是上海丫丫信息科技有限公司的联合创始人兼CEO，公司成立于2003年，专注互联网母婴社区10多年，创立并运营了母婴社区产品“丫丫网”（PC端）以及“妈妈帮”（APP）。2014年末，依托“妈妈帮”社区，丫丫信息科技上线了针对3~14岁亲子活动平台——“好玩星球”。 2015年5月，为了更全面地展示活动信息以及功能，并且完善售前与售后服务，“好玩星球”APP正式上线。“最开始只是微信公众号的形式，从‘妈妈帮’积累起来的用户自然而然地成为了这个新项目的种子用户。”副总裁吴凡是“好玩星球”项目的负责人，他告诉记者，截至2016年2月，已达成日均1000单的销量。 谈及方兴未艾的亲子活动市场，张良在接受记者专访时称，这个市场，其实机会很多，随着“全面二孩”政策的正式落地，时间窗口也刚刚好。 “好玩星球”的创意很大一部分来自于吴凡自己的经历。 “我女儿5岁半，我平时工作很忙，周末想找一个对孩子成长有帮助，又可以让孩子玩得开心的场所，但是很难找到合适的，而且也不知道去哪里可以找这样的地方。”吴凡觉得这样的忧虑肯定也困扰着不少孩子的父母，他便开始意识到，亲子活动的需求可能是很大的痛点，并且市场广阔。 “好玩星球”团队先期做过一个估算，仅上海地区每年有18万左右的新生儿，如果按照服务周期10年来估算，目标用户有180万，用户正常一年在亲子游玩或者学习方面的花费约在5000~8000元左右，还不包含业余培训班的费用，市场规模就有百亿，全国来看，千亿量级也是有的。 “好玩星球”平台的两端要连接用户与商户，用户端可以借助“妈妈帮”的品牌进行导流，但商户却需要“好玩星球”团队“白手起家”。 他们随即组建了一支商户拓展团队，将每一个人细分至亲子旅行、手工DIY、儿童乐园等8个板块，依此来拓展自己的商户。与此同时，“好玩星球”团队还招募成立了300位爱玩、善发现的妈妈体验团：“她们经常会带孩子到不同的场馆去，我们会通过她们获取到哪里好玩，哪里比较适合孩子玩等信息，方便我们跟进。” 吴凡坦言前期与商户的合作洽谈过程中存在现实的难度。“尤其像星期八小镇这样的亲子乐园，周末用户很饱和，他们对于平台的合作意向不会很高，传统OTA平台与他们的合作都是保证票务数量的。作为新平台，我们对用户量又没有底，谈判就会冗长。”如果说“好玩星球”的弱势是“新”，可优势也正是“新”，全新的亲子类垂直平台，更为精准的用户定位，可以弥补星期八小镇等乐园周一到周五档期的流量：“我们平台有不少全职妈妈，可以最大程度地集中导流。” 对于用户来说，“好玩星球”的宗旨只有一个，帮助用户筛选出好的活动内容，提供优质的服务。吴凡告诉记者：“我们所有的项目都有24项标准的打分，包括游玩场所的环境、周边交通、装修，还有可玩性的项目的打分，是否心仪、安全，综合起来，就会形成商户在我们平台的排位。” 除此以外，“好玩星球”还成立了上海亲子联盟，把上海300多个商户联合起来，吴凡解释说，这样既可以通过平台的集中采购降低成本，又大大拓宽了用户的选择面。“孩子兴趣的转移是非常快的，可能玩了两三次就不感兴趣了，家长手里有三四张卡。我们需要想办法避免这些不必要的成本投入。” 张良补充道，相比价格，妈妈们其实更担心值不值得去。“好玩星球”在筛选项目的同时，也为用户提供了“不爽退”的保险赔付，尽可能规避各种风险与担忧。 事实上，随着用户数量的逐渐增加，“好玩星球”团队也感受到了商户态度的转变，他们开始在意来自“好玩星球”用户的评价，并且开始主动邀请团队参与服务规划。 社区3.0 试水亲子活动平台后，张良开始意识到，亲子游市场的非标化势必需要让平台走向一个定制化的过程，为此，“好玩星球”又在2015年8月升级提供定制活动。 定制活动分为两类，一类与平台活动订购类似，由平台来发现好玩的项目、制定游戏规则，开放约30个名额，更类似于由单一家庭游玩变为集体游玩；而另一类则是个人用户提出个性化需求，例如生日聚会、班级秋游等，然后由团队来执行完成。 相比平台服务，定制活动对于团队的策划与服务能力的考验更甚，“每场活动会有我们的活动策划，也会有专业的户外教练，确保安全又能调动现场活动气氛”。截至2015年12月，“好玩星球”推出的定制活动共计122场，共服务近5000个家庭，用户满意度达100%，活动复购率高达75%。 张良表示，“好玩星球”是公司O2O战略的重要环节，他打算将“好玩星球”打造成为传统广告业务、社区电商、O2O外的“第四条腿”。 “O2O的面会比较广，我们线下服务将覆盖备孕女性、育儿妈妈等年轻家庭，从妈妈怀孕开始，就有孕期摄影、孕期瑜伽等服务，宝宝出生以后也有一些宝宝的新生儿服务，游泳、摄影、早教等。其中‘玩’是这条服务链中核心的部分，它是一个高频的需求。而‘好玩星球’主要服务孩子在3～14岁的年轻家庭中‘玩’的部分。今后我们将逐步向俱乐部方向发展，用社交元素来提高用户黏性，做一个具有强消费黏性的平台。同时，‘好玩星球’计划深耕上海市场，并将在年内陆续布局北京、广州。”张良说。 未来，张良对于“妈妈帮”的全新定位就是打造社区3.0年轻家庭生活服务链。“在小孩1岁以后，之前的用户就会自然流失，相比花成本重新抓取用户，不如用新产品来尽可能避免客户流失。”吴凡补充道，希望能够为每一位用户提供长达至少10年的服务周期。