培养跨文化交际能力有效实现跨文化营销探赜
陈 怡
（唐山学院，河北 唐山 063000）
摘 要： 跨文化营销中存在着一定的文化差异，这种差异会对营销的效果造成很大的影响。而跨文化交际能力的提升能够有效弥补语言的差异、审美的差异、行为的差异。文章分析培养跨文化交际能力的重要作用，提出提升跨文化交际能力的策略：加强语言能力的培养，对客户所在国家和地区的文化进行深入研究，在实践中积极应用。
关键词： 跨文化；营销人才；培养策略；语言能力
跨文化营销是指企业在两种以上不同文化环境中进行的营销活动，这种营销活动强调达成交易的双方（企业与顾客、客户、分销商、供应商等）的文化背景差异管理。跨文化营销主要包括跨文化营销战略管理、跨文化需求分析和市场调研、跨文化产品开发及定价、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促销、跨文化服务管理等内容。当前，随着国际贸易的不断发展，各个国家之间的沟通交流逐渐增多，越来越需要具有创新能力的跨文化营销人才。但是由于各国的文化存在一定的差异，需要跨文化营销者不断提高自身的跨文化交际能力，进而有效实现跨文化营销。
一、培养跨文化交际能力的重要作用
在跨文化营销过程中，跨文化营销人员和目标市场上的顾客在沟通中经常会出现问题，如语言的差异、不同的审美倾向、对行为方式的不同理解等。而这些问题的产生，都是由于文化差异的存在。因此，跨文化营销人员要达到跨文化营销的成功，就要重视自身跨文化交际能力的培养。
其一，能有效消除语言之间的差异。传递信息最基本的工具是语言，跨文化营销人员不仅仅要掌握语言本身，还要适应语言环境，理解其中的文化内涵，这样才算真正掌握了跨文化交际能力。跨文化营销人员要实现有效的沟通，就要对当地的文化进行深入了解和掌握，并对所谓的文化障碍具有一定的适应能力。在这个过程中，跨文化营销人员要承认语言的差异，对这种差异有正确的认识，并给予一定的尊重。在跨文化营销的沟通中，跨文化营销人员要根据顾客的言行举止分析出其语言表达的形式，从而掌握更多的与顾客进行语言沟通的技能。这样，有助于消除语言差异，使产品得到不同文化人群的认可，有效实现跨文化营销。
三是推进干部学法常态化。坚持落实《浙江省国土资源厅学法用法工作制度》（浙土资办〔2014〕49号），每年编制学法用法工作计划和培训计划。两年多来，每两个月举办一期学法用法集中学习会，邀请有关领导、专家、学者或者处室负责人作专题辅导报告。2016年底，省厅开通系统网络课堂学习平台，方便全体干部利用信息化手段加强学习，开展互动交流。厅办公系统每月发布法院开庭审理行政诉讼案件相关信息，组织开展庭审旁听，发挥以案释法作用，规范行政执法行为。同时，通过周一夜学、法治讲座、学法用法三年轮训行动计划、党内法规学习和知识竞赛等活动，及时更新干部职工的法律知识。
其二，能有效消除审美之间的差异。美感是审美主体对客观现实美的主观感受，是人的一种心理现象，即人类的审美意识。从市场角度来说，一种产品的颜色、样式以及包装等的选择都是以文化美感为基础的。而一个人的审美情趣会影响其对事物的喜好和认识，如一种产品会因为每个人的不同审美情趣而得到不同的评价，进而影响后面顾客的购买行为。因此，跨文化营销人员要对营销对象的审美情趣进行深入了解，并根据其相应的文化美感去设计和开发产品，这样能增强消费者对产品的认可度，有助于消除审美观差异，促进跨文化交流。
其一，加强语言能力的培养。语言能力是跨文化交际的核心点，这其中不仅包括表达能力，更包括语言的得体使用。跨文化销售人员要不断培养自己的语言能力，在语言表达中遵循一定的规律，并根据消费者的年龄、学历、购买需求等因素恰当地使用语言，为消费者营造出浓厚的沟通氛围，这样才能促进产品的销售，实现跨文化营销。
二、提升跨文化交际能力的策略
其三，能有效消除行为之间的差异。每一个国家和地区都有自己特有的风俗习惯，如时间上的习惯、饮食上的习惯等。例如，中国人和西方人在时间上、餐饮上就存着一些差异：西方人对时间计划比较严格，中国人对于时间的概念比较随性；西方人在餐饮上习惯于享受自己的一份，中国人则有主动给客人夹菜的行为习惯。因此，在跨文化营销中，跨文化营销人员要做到了解对方，尊重对方的社会礼仪、餐桌礼仪，科学处理行为方式中的差异，让沟通更加顺利，进而实现跨文化营销。
其二，对客户所在国家和地区的文化进行深入研究。作为跨文化营销人员，应该对客户所在国家和地区的文化深入了解和掌握。同时，跨文化营销人员要对客户所在国家和地区的文化有一个正确的认知，以不断提高自身的跨文化交际能力。每个国家和地区的不同民族都有自己的信仰，而且消费习惯、消费观念也不同，这些不同的习惯和观念直接决定了消费者的消费行为。因此，跨文化营销人员只有从内心认同和适应这些不同的文化，才能有效拓展营销市场。
其三，在实践中积极应用。跨文化营销过程中，跨文化营销人员要既要适应和吸收客户所在国家和地区的文化，又要将自己国家的文化进行传播和弘扬，让自己国家的文化被客户更广泛地认识与接受。这样，客户就能逐渐接受跨文化营销人员销售的产品。而这些都需要跨文化营销人员在实践过程中不断积累经验，不断总结和应用，进而真正提高自身的跨文化交际能力。
三、结束语
综上所述，跨文化交际能力能有效弥补跨文化营销人员与客户语言之间的差异、审美之间的差异、行为之间的差异，促进文化的交流、借鉴与融合。因此，跨文化营销人员要加强对自身语言能力的培养，对客户所在国家和地区的文化进行深入研究，并在实践中积极应用，从而让营销中的沟通更加愉快、顺利，有效实现跨文化营销。
学术研究只有建立在前人深入研究的基础上，站在科学巨人的肩膀上不断探索和前行，才能扎扎实实取得科学研究成果。而有的研究生在论文写作中,学术态度不端正，对所学学科研究方向和前沿问题不肯于钻研，不深入进行探究和思考，只紧紧停留在学术研究的表面，因此，学术论文撰写过程中，表现为对待论文粗制滥造，弄虚作假，引用他人成果时未列出阅读书目、参考文献、注释，甚至有的对参考文献做了一些修改，对别人的实验成果或实验数据进行改头换面，不加注释，这种做法令学术界所唾弃。
中午时分，有人敲响了罗恬的家门，邮差送来一封监狱寄来的信，信是陈洋写的。他说“：你知道杜朗钻心时刻的秘密吗？只有他那样的疯子，才会做那种表演。他是少有的心尖向右偏的人，所以他找最好的心外科医生，在他左胸埋进了一根钛金管，成了匕首自由出入的通道。
参考文献：
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[2]姚国玉.商务英语专业跨文化营销能力体系构建研究[J].湖北经济学院学报：人文社会科学版，2016(05).
中图分类号： G421；G642.1
文献标志码： A
文章编号： 1008-3561（2019）24-0007-01
作者简介： 陈怡（1983－），女，河北秦皇岛人，讲师，从事市场营销教育研究。