湖南省南华大学附属第二医院 湖南衡阳 421001
【摘 要】目的：探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用。方法：本文研究对象纳入选择随机数字表法，将我院2016年6月-2017年5月接收的健康体检客户100例纳为对照组（未行全面质量控制理论），将我院2017年6月-2018年5月接收的健康体检者100例纳为观察组（行全面质量控制理论），将两组的护理质量管理效果作对比分析。结果：观察组的护理质量评价结果比对照组优，护理投诉事件发生率14.00%比对照组67.00%低，P＜0.05。结论：健康体检护理质量管理工作中应用全面质量控制理论的效果显著，能够在提高护理质量的同时，降低体检者的护理投诉率。
【关键词】健康体检；护理质量管理；全面质量控制理论
护理质量与医疗机构的服务水平息息相关，其强调的是护理人员为体检者提供护理技术与服务而获得的效果及程度，故而其质量的持续改善应具备完善的质量管理体系支持[1]。近年人们对自身健康状态的关注度不断提高，进行健康体检的人逐年增多，但随之而来的便是护理工作中的各种差错[2]。为了进一步提高我院健康体检护理质量管理水平，本文对全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用情况作探讨，现将所获各项数据作下述报道：
1资料与方法
1.1一般资料
本文研究对象纳入选择随机数字表法，将我院2016年6月-2017年5月接收的健康体检者100例纳为对照组（未行全面质量控制理论），其中体检者的男女比例是58：42，年龄在24-60岁之间、均数是40.78岁；将我院2017年6月-2018年5月接收的健康体检者100例纳为观察组（行全面质量控制理论），其中体检者的男女比例是60：40，年龄在23-58岁、均数是40.90岁。将两组体检者的临床基线数据录入SPSS 20.0统计学软件中分析，得出结果显示无差异，P＞0.05。
1.2方法
对照组：该组体检者接受了常规护理干预，各项护理内容参照临床规定实施[3]。
观察组：将2016年6月-2017年5月中的健康体检护理质量管理工作详细调查分析，总结出其间存在的不足之处，包括人员因素与仪器因素、耗材因素、环境因素以及规章制度等方面工作中存在的问题；再进行持续护理质量改进，主要是根据实际情况加强对护理人员的培训，将各项设备管理制度严格规范，耗材管理也要全方位健全与完善，体检环境要适当改善，各项规章制度和岗位职责也进行科学合理的完善[4]。
1.3护理质量评价标准
本次选择本院自制的护理质量调查问卷评分评价护理质量：该量表中包括体检环境、专业技能、服务态度以及体检档案保管、综合服务这5项内容，每项内容分值为20分，得分越高则护理质量越高。
1.4统计学方法
以SPSS 20.0统计学软件分析所获各项临床数据，计量资料以（ ）表示，以t检验；计数资料以（%）表示，以卡方检验；统计学软件分析得P＜0.05为具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量评价结果比较
观察组的护理质量评价结果比对照组优，P＜0.05；见表1
3讨论
近年我国医疗事业飞速发展，各项医改政策实施持续深化与完善，加上人民对自身健康的意识不断提升，故而对医疗机构中的服务工作提出了更高的要求。健康体检工作中的护理质量管理工作尤为关键，其不仅关系到医疗机构的服务质量，更与人民的就医体验密不可分[5]。
本次研究结果显示，对照组的护理投诉事件发生率67.00%比观察组14.00%高，其中包括护士技能、服务态度以及仪器使用和体检环境、制度流程等方面内容的投诉事件。据此作出了下述内容的进行持续护理质量改进：1.强化对护理人员的培训与管理。我中心根据实际情况成立了专门的护理学习小组，定期进行护理业务学习和护理工作质量检查，以提高护理人员的综合素质，并使其掌握更多的法律法规，保证在日常护理工作中能够积极规范自己的护理行为；组织护理人员定期参加相关主题的讲座，使其对多种疾病的基础知识与各项健康体检项目的意义及目的等方面情况更深层的掌握，每月都组织进行一次理论与实践考核，以检查护理人员对各项检查培训内容的掌握情况。2.强化对各项设备的管理。要成立科室设备管理组，其中要包括组长以及组员这两个部分，设备的三级管理工作务必严格落实，要确保各项设备能够正常使用；设备实际使用人要每天记录设备的相关情况，并定期对设备进行清洁与维护、保养，定期进行严格的设备调试运行，设备的保修工作务必及时，保证在使用设备时，设备可以正常运行；每个月都要将设备的使用、出现故障情况告知组长，由组长检查落实及上报院方。3.强化耗材管理工作。我中心根据实际情况组织了耗材管理小组，该小组负责全科的耗材各方面管理，包括其使用、补充、更换等；规定每天下午都要详细检查诊室中的物品，耗材的领用流程也进行了严格规范，每项耗材的领用都必须签字，以保证耗材领用与支出得到科学管理；各项登记务必科学全面，不可出现遗漏或者误差的情况。4.强化环境管理。我中心为了强化环境管理工作，设置了专门的场地区域负责人，根据实际情况把健康体检的整个场地进行了区域划分，每个区域都有标识与环境管理规范，每天工作人员负责对自己负责的区域环境进行清洁与消毒；场地区域负责人实行严格的交班制度，每天下午规定时间进行各个场地的交班，将每天各个场地中出现的问题详细总结，再根据实际情况安排次日的工作。5.强化各项规章制度和岗位职责完善。要持续不断的修订各项规章制度和岗位职责，包括健康体检流程与各方面制度；强调优诊优检制度，将优检卡发给符合标准的健康体检者；根据实际情况健全导检制度，与体检者进行更深层的交流与沟通；体检前后的随访制度也进行了严格的健全，确保了各项健康宣教工作严格落实，也充分掌握了客户体检后的各方面情况；保证了健康体检中的各项护理工作均有据可循、有章可依，使得投诉事件发生率也明显降低。
综上所述，全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果更佳，具有极佳的临床推广价值。
参考文献：
[1]胡惠荣，朱彩霞.全面质量管理在护理管理中的应用效果分析[J].中外女性健康研究，2016（10）：106+105.
[2]齐敏，杨依萌，杨宏伟.全面质量管理在护理管理中的应用分析[J].中国继续医学教育，2016，8（03）：259-260.
[3]谢小培.全面质量管理在护理管理中的应用探析[J].中国卫生产业，2015，12（16）：143-144.
[4]罗惜.全面质量管理在护理管理中的有效运用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（77）：164-165.
[5]钟东影，冯石莲，利传倩.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].中国现代药物应用，2015，9（04）：275-276.
论文作者:李俐华
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年7期
论文发表时间:2018/11/17
标签：健康体检论文; 质量论文; 质量控制论文; 设备论文; 理论论文; 实际情况论文; 对照组论文; 《中国结合医学杂志》2018年7期论文;