摘要：目的 探析人性化护理在外科病房护理管理中的应用效果。方法 选取我院2016年9月至2017年9月外科病房收治的患者共84例为研究对象，将所有患者随机分为观察组和对照组两组，每组各42例，对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管理的基础上实施人性化服务。对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。结果 对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者满意度为88.10%，观察组患者满意度为97.62%。两组对比p<0.05，有统计学意义。结论 人性化服务在外科病房护理管理中应用能有效提高护理质量和患者满意度。
关键词：人性化护理；外科护理；临床应用
人性化护理主要是指“以人为本”的现代护理模式，在临床中，该模式主要是指以尊重患者的隐私和尊严为前提，进行个性化、独立化的临床护理，特别是在外科手术中，其往往涉及多种手术和隐私性疾病，故合理、科学的人性化护理尤为重要。本文在前人研究的基础上，重新对人性化护理在外科护理中的应用价值进行了对比性研究，取得了较好的临床效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年9月至2017年9月外科病房收治的患者共84例为研究对象，其中男46例，女38例。随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为42例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组患者的护理法 采取常规护理方法以对照组患者所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。按照相关要求，做好手术前必要的消毒，皮试等工作，并配合医生把各项术前辅助检查工作做好。②做术后护理工作。患者在手术之后，必须对患者的伤口及各种引流管仔细观察护理好，特别要对引流管、导管的护理严格观察注意。
1.2.2 观察组患者的护理法 做好观察组患者的护理，采取的方法要以人性化服务为原则，以常规护理作为基础，做如下工作：①树立良好的护理人员形象，通过专业的职业理论知识和态度把患者服务好，让患者能够就医也放心；②要以热情、积极、和蔼可亲的工作态度对待患者，让每一位患者都能得到尊重，他们的病情也有足够重视，尽量让患者心情舒畅地处于就医环境中；③要做到能为患者换位思考，细心周到，不管患者疾病是如何程度，护理人员都要做到人性化对待，尽量考虑事情要处于患者的角度，最大限度地对患者的要求进行满足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于患者处于不同阶段护理要求也不一样，护理人员的护理要对患者反应细心观察，有重点和针对性地高效护理患者，使其早日康复有可靠保证；④在通常的情况下，有的负面情绪会出现在外科患者身上，这就需要护理人员要将一些必要的心理学知识掌握好，万一有不良情绪出现在所护理的患者身上，就要发挥好科学心理知识的开导作用，让患者恢复正常的心情，就医抱着积极心态，促使患者康复效果快；⑤对于细节护理工作也需要护理人员做好，由于疾病的影响，不少患者的心理比一般人敏感很多，很多时候会对那些不利于疾病康复的细节过多注意，而这些内容通常是护理人员所难以发现的，这就对护理人员工作的严谨和认真提出了高要求，需要她们从细微处着眼，关注那些敏感性强的患者，以耐心周到的观察、护理而促使护理质量提高；⑥对于相关医疗设施设备的投入和使用也要加强，让所有的患者要对医院治疗的条件和设施有信心，感觉到治疗环境的安全舒适和医院的专业性很强，才能够放心地去接受治疗，这对于患者恢复病情的积极作用也会很大。
1.3评价指标对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。
2结果
对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者的满意度为88.10%，观察组的患者满意度为97.62%。观察组的护理评分和患者满意度均高于对照组，差异显著（p<0.05），有统计学意义。
3讨论
随着现代医学护理模式的飞速发展，人们对外科护理管理的要求也在提高。医院在管理方面应做好表率，树立以人为本的护理管理新理念，重视人性化关爱，营造浓厚的文化氛围，创造和谐的人文环境，实现人文化管理。在医院护理管理过程中实施人性化护理，其主要目标在于提高护理人员的自我管理意识，激发其自我约束的积极性、自觉性和主动性。管理者应为护士提供专业发展空间，给人提供各种成长与发展机会，包括有计划地对护士进行培训、专科培训和进修学习等方式，鼓励护士不断学习、扩大专业发展空间、提高综合素质。一来，护士自身得到了发展，二来护士的积极因素作用于日常工作中，使得单位与个人达到双赢效果。总而言之，护理管理人员应该在做好基本护理工作的基础，最大限度地发挥管理要素的效能，在临床护理过程中融入以人为本的护理管理理念，充分激发人的创造性、主动性和积极性，强调人的作用，从而促进医院护理管理质量的不断提高。
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论文作者:牛魏巍,刘波,高海双
论文发表刊物:《健康世界》2018年1期
论文发表时间:2018/4/4
标签：患者论文; 外科论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 两组论文; 评分论文; 《健康世界》2018年1期论文;