李巧巧
(江苏省句容市人民医院212400)
【摘要】目的:探讨儿科护理纠纷的原因以及制定相应护理干预措施。方法:选取我院儿科患者100例,随机分为对照组和观察组,对照组50例患儿采取常规的护理模式;观察组50例患儿采取综合护理模式,综合比较两组患儿以及家属对护理的满意度,总结发生纠纷的原因和制定相应的措施。结果:比较两组患儿及家属对护理的满意度,实验组明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<005)。结论:提高服务质量,转变服务理念、增强服务意识,加强护患之间的沟通是避免儿科护理发生纠纷的首选,只有减少护患之间的纠纷,才能营造出一个良好的医院氛围,才能让患儿早日康复。
【关键词】儿科护理、纠纷、原因、护理干预
【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】2095-7165(2015)07-0462-02
随着科技的进步、人们生活水平的提高,维权意识也在不断增强,对医院的医疗水平和护理工作的要求相对也越来越高。根据有关资料显示,医疗纠纷呈快速增长状态,其中儿科是最为明显的[1]。由于儿童相对于成人患者来说身体机能相对薄弱、言语表达不够清晰及检测过程相对困难等因素,一旦护理过程中出现任何问题,都容易导致护理纠纷的发生。本文通过对我院儿科患者以及家属进行调查分析,总结发生护理纠纷的原因,并制定相对应的护理干预措施,取得了良好的效果。现将具体报告如下。
1 资料与方法
11 一般资料
选取我院儿科收治的100例患儿,随机分为两组,对照组50例患儿年龄在3~9岁之间,平均年龄为(425±058)岁,观察组50例患儿年龄在2~8岁之间,平均年龄为(348±033)岁。两组儿童的一般资料无统计学意义(P>005)。具有可比性。
12 方法
121 对照组
对照组儿童在入院后,护理人员对其采取常规的护理模式,随时观察患儿的生命体征,对患儿的饮食指导和服药指导等。
122 观察组
观察组患儿在入院后,护理人员对其采取综合护理模式,挑选护理技术熟练、态度热情的护理人员,对其及家属进行健康教育和严谨的护理[2]。护理人员要积极的与患儿及其家属进行沟通,沟通时护理人员要采用亲切的语言和耐心的态度,同时根据其的性格与爱好采取相对应的方式进行沟通,对家属提出的问题和需求,要详细的解答和尽量满足,对于家属提出的意见要虚心接受。护理人员要密切对患儿的病情进行观察,根据情况作出及时有效的处理。为了分散患儿的注意力,降低其的疼痛感,护理人员可以让家属在病房内放入一些玩具之类的小东西。
13 评价标准
采用自制的调查满意表对患儿及家属进行调查。
14 统计学处理
在SPSS150统计学软件上进行处理,计数资料用频数(n)或率(%)表示,采用卡方检验,以P<005具有统计学意义。
2 结果
比较两组患儿及家属对护理的满意度,观察组明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<005)。见表1。
3 讨论
通过对我院收治的100例儿科患者的调查得知,引起儿科护理纠纷的原因主要有以下几个方面:①护患关系:由于儿科患者年龄都很小,离不开家人的照料,许多家属对自己孩子所患的疾病根本不了解,缺乏基础的医学知识,对医护人员的期望值过高,护患之间的关系脱离了以往的护理人员和患者的直线关系,变成了护理人员、患儿以及家属的三角关系。部分家属甚至要求医护人员无条件的满足他们的需求,不听从解释,不理解医护工作,从而影响各项治疗工作及沟通工作的进行,护理人员对患儿的治疗、护理、抢救都在家属的关注下进行,对护理人员的工作无法给出客观、公正的评价。②护理人员方面:个别护理人员存在业务水平较低,对工作的责任心不强、思想比较松懈等缺点,这些缺点容易导致其对患儿的病情观察不全面、不能对疾病的先兆和并发症的发生产生预见性,直接延误了患儿的最佳治疗时机,这些原因都容易造成护理纠纷③人员配备和环境因素:部分患儿因为只有一个陪护人员,在许多生活问题上是无法进行全面照应的,护理人员无法关心、帮助、照顾到位而引起纠纷。护理人员的配备不足,是目前护理的一大问题,由于儿童的患病发生率随季节性增多,护理的工作量大,如果人力不足就会导致护理不到位,患儿在入院后没有得到及时的治疗,其家属就会产生焦虑、紧张等不良情绪,容易导致纠纷的发生。④社会因素:现在人们的维权意识逐渐加强,而医疗卫生法律确存在漏洞,医疗单位为了顾全大局,往往就会对患者家属进行妥协,并采用经济补偿,这一举动在一定程度上助长了人们的纠纷意识[3]。
由于患儿是受害方,因此经常会出现同情弱者过多而产生偏袒患方。当对护理效果不满意时,就会利用法律武器来维护自己的权益,根据儿科护理纠纷发生的原因,我院制定了一下几种护理干预措施:①定期对护理人员进行一系列的培训,内容包括职业道德知识、护理管理知识、以及礼仪规范知识法律知识等,加强工作的责任心。加强绩效和考核力度,进行定期和不定期的抽查,对提高护理人员的业务水平有很大的作用。②护理人员要对患儿及家属详细讲解疾病的相关知识,对护理过程中可能出现的问题提前与家属进行沟通,拉近彼此的关系,让护患关系更加融洽。③护理人员要尊重患者及家属的意见,设立意见本、举报箱等设备,对患者提出最不满意的护理人员进行一定的惩罚和教育,对得到患者一致好评的护理人员给予表扬和奖励[4]。
综上所述,转变服务理念、提高服务质量、加强护患之间的沟通是避免儿科护理发生纠纷的必要条件,只有减少护患之间的纠纷,才能营造出一个良好的医院氛围,促进患儿的早日康复。
参考文献
[1] 王志英.儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨[J].现代养生,2014,02:136.
[2] 邸建琴,王鸿英.儿科护理纠纷原因分析及护理干预探讨[J].临床合理用药杂志,2012,01:141-142.
[3] 邓子平.儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨[J].求医问药(下半月),2012,10:373.
[4] 陆保香.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].大家健康(学术版),2013,23:63-64.
论文作者:李巧巧
论文发表刊物:《医师在线》2015年4月第7期供稿
论文发表时间:2015-6-25
标签:患儿论文; 儿科论文; 家属论文; 纠纷论文; 护理人员论文; 原因论文; 患者论文; 《医师在线》2015年4月第7期供稿论文;