株洲市妇幼保健院 湖南株洲 412000
【摘 要】目的 分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法 将在本院接受治疗60例患儿作为研究对象，所有患者如均在本院输液室就诊，将其随机分为两组，对照组（未给予护理）与观察组（给予优质护理），每组患儿共30例，观察两组患儿对于服务的满意度。结果 对照组患者的总满意度为66.67%，观察组患者的总满意度为92.33%，观察组显著优于对照组，差异显著（P＜0.05），具统计学意义。结论 给予儿科输液室患儿进行优质护理服务可以有效提高患儿护理满意度，值得推广。
【关键词】优质护理；门诊输液室；儿科
随着医学不断发展，人们对于护理工作的要求也逐渐升高，护理需要更加优质，给予患者更好的护理服务[1]。儿科门诊输液室中患儿的年纪普遍较小，易产生不良情绪，因此给予相应的护理措施可以帮助患儿平复情绪，并且提高的治疗的效率[2]。本文主要分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响，在本院儿科输液门诊部中选取60例患儿作为研究对象，具体报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
在本院选取60例患儿作为研究对象，所有患者均就诊于本院门诊输液室，均知情并自愿参加本次研究。将60例患儿分为两组，对照组与观察组。对照组（n=30）中男13例，女17例；年龄3～11（5.21±0.32）岁。观察组（n=30）中男14例，女16例；年龄3～10（5.03±0.18）岁。对两组患儿的基本资料进行对比分析，差异较小（P〉0.05），可进行对比。
1.2方法
未给予对照组患儿护理。给予观察组患儿优质护理服务：（1）心理护理：患儿年轻较小，常常因为对于陌生坏境产生恐惧，因此护理人员应告知家属对于患儿进行沟通，消除患儿的不良情绪，尽量陪伴在患儿身边，也可将患儿依赖的物品带入病房，患儿的生活习惯也要尽量保持与家中一致。护理人员还要对患儿以及家属进行健康教育，将疾病的相关知识以及注意事项告知患儿及其家属[3]。（2）环境护理：应保证输液室每日有3名以上护理人员轮值，保证可以随时对患儿进行护理，并且可以在输液大厅中设电视、空调以及饮水机等基础设施，也可以准备漫画书等供患儿阅读，尽量将病房装饰成儿童喜欢的样子，让患儿产生亲切感。护理人员也可在胸口别上可爱的别针，让患儿消除对于护理人员的戒心，创造更加良好的呼唤关系。（3）饮食护理：患儿的饮食要清淡，应尽量准备流质或半流质的食物方便儿童进食。
1.3观察指标
利用本院自制的满意度量表对两组患儿进行满意度调查，调查表总分为10分，主要分为三个等级：非常满意（大于8分）、基本满意（大于6分）、不满意（小于6分）。总满意度=基本满意率+非常满意率。
1.4统计学处理
用SPSS20.0统计学处理软件处理研究中相关数据，用（ ）表示计量资料，采用t进行检验，计数资料用 检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
对照组患者的总满意度为66.67%，观察组患者的总满意度为92.33%，观察组显著优于对照组，差异显著（P＜0.05），具统计学意义。
表3 比较两组患者总满意度（n/%）
3.讨论
儿科门诊输液室主要患者为儿童以及婴幼儿，患儿常常由于因为对于环境的陌生造成恐惧，对于护理人员也有抵触情绪，患儿及其家属也常常有焦虑以及紧张等不良情绪[4]，因此对患儿进行护理难度较大，对输液室患儿实施优质护理干预可以有效改善患儿的情绪，并且增加治疗的有效率，护患关系关系也更加良好[5]。本次研究结果中，对照组患者的总满意度为66.67%，观察组患者的总满意度为92.33%，观察组显著优于对照组，差异显著（P＜0.05），具统计学意义。明显可以发现，进行了优质护理干预的对照组对于服务满意度更高。由于门诊输液室的环境较为嘈杂，患儿也比较多，容易出现交叉感染的现象，因此需要护理人员有高度的警觉性，并且具备丰富的护理经验，加强医护人员的责任感，对于患者的需求也要尽量满足，给予患者最正确、最全面的护理措施，帮助患者逐渐恢复健康，让患者对于护理增加满意，提升与患者之间的良好的关系，减少护患矛盾以及医疗纠纷。
综上所述，给予儿科门诊输液室患儿进行优质护理服务可以有效提高患者的护理满意度，护患关系更加和谐，对于患儿的护理更加全面，满足患儿及其家属的需求，值得临床大力推广。
参考文献：
[1]杜汶铮. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响分析[J]. 中外女性健康研究，2015（24）：129-129.
[2]张丽妍. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 医疗装备，2015（14）：180-181.
[3]卢珍珍. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 东方食疗与保健，2015（4）：134-134.
[4]陈玉莲. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 生物技术世界，2016（4）：168-168.
[5]杨爱霞. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 母婴世界，2016（5）.
论文作者:黄灿
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第15期
论文发表时间:2017/12/27
标签：患儿论文; 满意度论文; 患者论文; 儿科论文; 门诊论文; 对照组论文; 统计学论文; 《中国蒙医药》2017年第15期论文;