摘要：综合能源服务是满足客户多元化能源生产与消费需求的新型能源服务方式，是推动清洁能源发展，实现能源效率利用最大化，降低能耗水平的重要解决路径。综合能源服务业务的开展积极践行了“推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系”的国家能源发展战略，在推动全社会节能减排，提效降本的同时进一步巩固公司售电市场、拓展业务范围、提升客户服务新能力，持续不断推进电能替代，带动公司相关产业发展，培育市场新业态，增加效益增长点。
关键字：综合能源服务；实施策略
1综合能源服务概念解析
1.1综合能源服务的政策背景
2014年6月13日，习近平总书记亲自主持召开中央财经领导小组第６次会议，明确提出了我国能源安全发展的“四个革命”战略思想；随后电力体制改革9号文出台，按照“管住中间，放开两头”的原则，提出“三放开、一独立”政策，而供给侧结构性改革着力在去产能方面发力，特别是煤炭去产能成为能源领域的重要内容，并以“互联网＋”智慧能源这一新概念促进能源系统扁平化，加上多能互补的发展方向，这一系列政策的出台有效地推动了能源供应结构向多元化发展，从而促进新业态的发展，催生新的商业模式。
1.2综合能源服务实施的核心要素
互联网、大数据、云计算、物联网等技术与能源的深度融合推动能源消费模式向智能化转变，从而衍生出更多新的增值服务。最典型的就是能源互联网推动思维方式的转变：传统思维下，资源集中度高，市场竞争意识弱，对用户实际用能需求考虑较少；而能源互联网思维下，会催生多元化的新的商业模式和投资机会，彻底打破能源体系封闭垄断的结构，向以用户需求为中心转变。能源互联网可以在广域能源协调方面做规划，不再是以各领域割裂孤立的方式去做，推动多种类型能源横向跨界融合与优势互补。综合能源服务新业态的出现，构建出多种能源优化互补的综合能源供应体系，实现了能源、信息双向流动，逐步形成以能源流为核心的“互联网＋”公共服务平台，促进能源与信息的深度融合，推动能源生产和消费革命。其次，运用大数据和云计算技术可以用于分析用户需求、负荷预测、设备管理、信息化管理、配电运维、需求响应等，提供有效的决策支撑服务。运用物联网技术可以根据环境、设备状态智能感知，通过自适应调控电机、照明设备的电源及工作状态，达到有效节电的目的。通过互联网促进能源系统扁平化，以“互联网＋”、大数据技术、云计算技术、电子商务、互联网支付及金融服务等先进技术为综合能源系统建设提供强有力的支撑，从而形成智慧应用的新型能源消费市场
2供电企业实施综合能源服务的模式探讨
综合能源服务实质是能源行业将能源销售服务、分布式能源服务、节能减排及需求响应服务等三大类组合在一起，从产业链上游向下游纵向延伸的合纵模式延伸转为围绕客户需求提供一站式服务的连横模式。主要体现在从以产品为中心的服务模式转向以客户为中心的服务模式；从基于事物的弱互动服务模式，变为基于关系的强互动服务模式。
2.1市场定位
公司开展的综合能源服务价值定位应从客户本质需求出发，同时结合公司自身特点来选定服务内容。客户对于能源服务的本质需求是在保障能源安全、稳定、可持续的基础上，尽量降低能源相关成本。充分发挥在供用电领域的特有资源优势，通过开展综合能源服务增加增值业务收入，提升电能使用效率，提高电能在终端能源消费中的占比，带动公司售电量和收入的增长。
2.2服务模式
公司综合能源服务的基本业务模式可从供能侧和用能侧出发，通过能源输送网络、信息物理系统、综合能源管理平台以及信息和增值服务，实现能源流、信息流、价值流的交换与互动。在能源供应环节，通过优化能源供应结构，降低客户用能价格，重点开展分布式发电、冷热供应、储能等服务，构建以电为基础的多能互补供应系统；在能源消费环节，通过推动能源与信息融合，提升能源使用效率，减少客户用能数量，重点提供节能服务、电力运维、用能监控与分析等服务，构建以电为中心的终端能源消费体系。
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2.3市场策略
当前综合能源处于起步阶段，应以市场扩展和风险控制为主，市场拓展即业务规模扩大，风险控制即政策把握和价格策略。在售电侧和配电网逐步放开的大环境下，充分利用配电网资源开展综合能源业务，以配电网建设为切入点，融合分布式能源、储能、热泵、蓄冷等技术开展综合能源供应，按照“配售一体化+能源综合服务”模式获取收益，一方面从市场化的协议购电和集中竞价交易中获取发电侧与购电侧之间的价差利润，同时还可获得各电力用户的电力需求数据，并以用电数据为基础，提供能效监控、运维托管、抢修检修和节能改造等综合用电服务，有效提高用户用电质量，逐步实施合同能源管理、综合节能等增值服务领域盈利能力更强的服务业务，获取更多利润。
3供电企业综合能源服务实施的有效策略
3.1 深入探究并创建多样化的延伸服务
随着我国现代城市用电需求的大幅度增加，城市输配电线路铺设规模逐步扩大，极大地促进了我国现代供电企业的迅速发展，但与此同时，也给现代供电企业的长期稳定发展带来了更大的挑战。近年来，我国电力企业市场经济体制改革逐步深入，电力企业务必要在全面掌握电力市场发展趋势的同时，确保企业可以创建多样化的延伸业务，以便为电力用户提供全方位、多层次的电力服务，进而有效提高电力用户的整体满意程度。随着现代移动互联网科学技术的创新发展，互联网已经成为人们日常工作生活中不可或缺的一部分，因此，实际多样化的电力延伸服务探究创建过程中，电力企业要依托移动互联网平台，全面向综合能源服务商的经营发展方向不断前行，通过电子计算机和移动互联网科技等现代技术推进以电力节能为主的产品，以有效拓宽电力通信网络渠道，为电力用户提供“互联网+电力服务”，包含业务咨询服务、用电数量查询服务、停电信息推送服务以及电费缴纳预存服务等等，从而便捷电力用户生活，从根本上提高电力用户对供电企业服务的整体满意程度。
3.2 巩固发展综合能源服务运营模式
（1）加快综合能源服务专业化发展
重视专业综合能源服务队伍的构建，同时明确供电企业品牌定位，全面根据品牌建立以能源节约为重点的供电企业综合能源服务运营模式，并在实际运营过程中全面依据电力用户的具体需求，为其提供有针对性的电力服务和电力产品，以有效促进多样化能源服务业务长效发展；还要重视现代移动互联网科技的应用，积极构建移动互联网线上能源服务运用职能，从而进一步促进现代供电企业综合能源服务运营工作的稳步开展。
（2）重视新能源服务的扩展
现阶段，太阳能发电、光伏发电等新型电力能源迅速发展，现代供电企业要想全面坚持能源可持续发展战略，实际经营发展过程中务必要重视新能源服务的扩展，全面整合多方面电力数据资源，加大分布式新能源的推广力度，以便为电力用户提供多样化、定制化的电力服务，增加电力用户数量，加强电力用户粘性，以进一步获取电力能源服务价值，促进供电企业长期稳定发展。
（3）重视推进电动汽车产业的能源发展
供电企业要积极构建包含运行、维护、用户服务程序以及数据系统支持在内的综合能源服务工作体制，以在进一步促进现代新能源汽车产业稳步发展的同时，确保供电企业能够增加企业整体经济收益，有效推进综合能源服务业务的有效开展。
4结论
电力企业作为能源类企业，在国家的政策引导下，应积极推进绿色发展，构建清洁、低碳、安全高效的能源体系，借鉴互联网理念、先进信息技术与能源产业深度融合，推动能源行业新技术、新模式和新业态的兴起，积极稳妥的开展综合能源技术与服务的生态产业链，打造能源互联的现代化企业。未来，综合能源系统和综合能源服务将成为现代能源体系的重要形态和发展模式。
参考文献
[1]栗源.电网企业综合能源服务公司运营模式研究[J].中国信息化,2018,(4):88-89.
[2]温启良,陈华锋.电网企业向综合能源服务企业转型的研究[J].企业改革与管理,2018,(12):208-209.
论文作者:罗丹妮
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
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