（广东电网有限责任公司茂名电白供电局 525437）
摘要：我国社会经济在发展的过程中，居民的生活质量正在不断的提高，居民开始追求更加美好的生活，也对服务提出了更高的要求。在我国社会发展的过程中，电力能源是非常重要的一项能源，对居民的生产生活，都有着重要的影响。在新时期的影响下，电力营销业扩报装工作，面临着更大的压力。电力企业要想更好的进行营销工作，就要对报装的流程进行规范化管理，才能促进相关的工作进行更好的发展，为企业带来更多的经济效益。本文就电力营销业扩报装流程的规范化管理进行相关的分析和探讨。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理；分析探讨
电力能源是我国社会发展过程中，应用范围越来越广泛的一项能源。因为这项能源存在清洁性的特征，在我国进行环境友好型社会建设的过程中，存在重要的作用。在进行电力能源应用的过程中，对社会生活产生了巨大的影响，随着这种能源的普及，电力企业的营销工作面临更多的问题。因为当前很多电力企业的营销水平，难以满足居民的用电需求。所以电力企业在开展营销的过程中，应该进行业扩报装工作，并且对工作的流程进行规范化管理，才能为居民提供更好的用电服务[1]。
一、业扩报装工作特点
电力营销中的业扩报装工作，指的是电力企业为了满足用户的用电需求，在用户提交用电申请以后，在电网的实际运行基础上，所办理的相关业务。在进行业务办理的过程中，首先要由用户提供申请，然后由供电部门，根据用户的申请用电情况，对电网的运行情况进行调查。确定供电的设计之后，建立相关的工程，并且与用户之间签订供电合同，实现装表送电。业扩报装工作是电力营销过程中的一个基础业务，在进行业务完成的过程中，具有明确的目标，也就是满足用户的需求，拓宽电力市场。电力企业在开展业务的过程中，并不需要进行过多的推销，只要在接到申请之后，及时的进行供电工程的建设，就可以完成业务。业扩报装工作与多个电力企业存在一定的关系，用户要和电力企业的多个部门进行接触，因此在办理的过程中，流程比较繁琐[2]。
二、电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
（一）引进先进的技术
当前电力企业在进行业扩报装流程规范化管理的过程中，首先要引进先进的技术，根据时代的要求，提高自身的管理水平。电力企业在进行先进技术应用的过程中，能够在一定程度上，提高整个行业的科技水平。在进行电力营销系统建设的过程中，应用计算机技术，可以将电力行业的专业知识，和先进技术进行有机结合，建设综合管理系统，提高了电力企业的技术含量。在进行管理的过程中，各项管理内容更加的规范高效。电力企业在进行管理体系平台建设的过程中，可以让用户直接在平台上，更加方便的了解自身的用电信息。在进行管理的过程中，具有人性化的特点[3]。
业扩报装业务是电力营销的一个主要业务，可以通过信息化平台进行相关的操作，简化了办理的流程。例如用户在具备用电需求的过程中，可以通过平台进行申请，确保在业务开展的过程中，自身的利益不会受到损害。而且很多问题都可以通过信息平台进行查找，增加了用户对电力企业的好感，还能帮助电力企业各个部门的工作人员，对相关业务进行有效的监督。在进行先进技术应用的过程中，电力企业还可以应用遥感信息技术，确保电力企业各部门的监管人员，能够对业务的工作形势，进行实时的监控和管理。及时的发现业务开展过程中，存在的各项问题，并且对这些问题进行解决。确保这项业务能够正常的运行。避免因为业务办理不到，降低了电力企业的经济效益[4]。
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（二）规范工作流程
电力企业在进行业扩报装工作的过程中，要想保证这项工作的顺利进行，各个管理部门，就应该对传统的工作流程，进行全面的分析。在这项流程的基础上，结合企业的发展情况和用户的需求，制定更加规范的业务流程。在进行流程确定的过程中，还要强化工作的管理，确保流程的应用更加的便捷，让用户在办理业务的时候更加的满意。例如在进行业务开展的过程中，用户提交申请之后，电力部门就要对用户的实际用电情况，进行全面的调查。并且在施工过程中，对施工现场的各项情况进行复查，还要对业务的进展情况，进行实时的记录和统计，配合施工企业开展相关的工作。避免在进行工程建设的过程中，过度损耗能源，确保业务的各项问题，都能够及时的得到解决[5]。
电力企业在进行业务办理的过程中，应该根据用户的需求，提供更加人性化的客服。在办理业扩报装业务的过程中，要拓宽服务渠道，采用多种处理的方式。例如电力企业可以为一些存在特殊要求的客户，开展特殊的渠道。有些客户因为自身的原因，没有时间来办理复杂的业务，在用户存在信誉保障，并且具备实力的基础上。电力企业可以开通快速办理渠道，确保各项业务能够快速的办理，并且满足用户的各项需求，保证电力能源能够正常的进行使用。这种办理方式，不仅减少了客户的时间和精力，而且客户在进行业务办理的过程中，可以通过不同的申请方式，由电力企业安排专业的工作人员，进行全权的处理，确保客户的要求，能够得到及时的满足[6]。
电力企业在开展业扩报装工作的过程中，传统的工作流程比较繁杂，工作效率比较低，经常会引发客户的不满。要想节约业务办理过程中的资源，提高工作效率，电力企业就要对工作流程进行改造和整合。电力企业可以将管理信息系统作为辅助条件，通过信息数据的共享，优化工作的流程。在进行流程制定的过程中，还可以保证各项工作的开展更加的规范，可以为用户提供更加优质的服务，也进一步提高了各个环节的工作效率。
（三）加强工作管理
电力企业在进行业扩报装工作的过程中，主要的管理对象是企业的工作人员。工作人员是确定报装质量的一项关键因素，因此电力企业应该对工作人员的日常工作行为进行强化管理，才能提高自身的服务水平。比如在进行管理的过程中，如果有用户为了减少自身的成本，利用有关系的工作人员，进行业务的开展。或者在进行工程建设的过程中，出现了违规操作，损害了电力企业的利益，就要对工作人员进行严厉的惩处。如果在进行电力设备采购的过程中，有工作人员以权谋私，出现了腐败行为，电力企业也要对这些行为进行强化管理。电力企业可以对工作人员进行专业培训，并且建立投诉渠道，通过用户的监督，对各项工作进行规范化管理。
结语：
综上所述，当前电力能源的应用质量，受到了社会各界的广泛关注，在各种因素的影响下，电力企业进行了更好的发展。电力企业要想对营销工作进行更好的管理，就要采用多种渠道，优化电力业扩报装的流程，才能提高电力服务的质量。确保电力企业在发展的过程中，能够拓展更多的业务，为居民提供更好的服务。电力企业还可以结合国内外先进的建设经验，根据自身的发展现状，对管理措施进行改善和优化，才能实现规范化管理的目标，促进电力企业进行可持续发展。
参考文献：
[1]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.
[2]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家，2018（20）：114.
[3]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.
[4]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017（22）：135-136.
[5]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.
[6]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.
论文作者:易雄泉
论文发表刊物:《河南电力》2019年4期
论文发表时间:2019/10/30
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