中国零售业信息化的突破口在哪里，本文主要内容关键词为：突破口论文,中国零售业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自1992年开放零售业以来，外资在国内商业领域中注入的比例逐年增多，但随着加入WTO后中国零售对外开放政策的进一步放宽和外资零售企业在中国本土化进程的深入，未来外资零售企业的在华动向令业内人士关注。特别是全球最大的零售商业企业沃尔玛进入中国市场，将会给中国的零售业市场带来什么样的冲击？外资零售企业与零售商业在中国将会有什么样的发展？
一、外资零售企业在华发展七大趋势
近日，中国连锁经营协会会长郭戈平女士在上海与多位业内专家和企业家们，就中国入世以后国际连锁业巨头的发展趋势以及对中国零售业可能造成的影响进行了讨论。此间人士一致认为，入世后在华外资零售企业的发展特点将呈现以下趋势：
企业的竞争标准化
国际连锁业巨头已经加快了在中国的发展速度，并在一些零售业的主流业态和主导业态模式上对中国零售企业造成了强大的冲击。仔细研究沃尔玛的发家史，当年沃尔玛在美国农村不事声张地发展时，并没有引起人们的注意，而当沃尔玛实施全国发展战略时，已经势不可挡，沃尔玛深谙韬晦之策。
沃尔玛的连锁店优势是以信息系统为核心，一旦在店铺规模上“上了量”，其标准化的营运优势就会在成本、供应商支持等方面显现出来。家乐福也在坚持以店长为中心（适应店铺的本土化和个性化特点）的管理体制基础上，开始加强总部与信息系统的控制功能，这预示着未来的竞争将集中在企业的标准化方面。
主导业态和主流业态大发展
另一个值得中国连锁企业注意的是，在大卖场这一主力业态上，外资企业并没有把中国内地的企业放在主要竞争对手地位，而是把中国台湾的企业当作主要竞争对手，也就是说，中国在入世之前，内地的零售企业已经在某些主导业态的发展上处于弱势。
此外，2001年以来香港零售业卷土重来之时，百佳在广州开设的两家加强型生鲜食品超级市场生意红火，代表了连锁超市发展的主流方向；与此同时，香港的华懋集团已控股上海的顶顶鲜超市公司，集中发展标准型和加强型食品超市。如何在主导业态和主流业态有大的发展，不仅是外资零售企业在华发展的趋势，也是国内连锁企业必须考虑的问题。
国际性品牌统一采购
入世后，国际连锁业巨头在国际市场上形成的采购优势会在中国市场上发挥出来，这种优势的发挥不仅表现在中国境内生产的国际品牌商品，同时也表现在他们组织的进口商品（由于中国的入世商品进口关税降低）的销售优势上。中国连锁企业不能忽视这种商品性的冲击。
近日由中国连锁经营协会和上海连锁经营管理咨询有限公司联合举办的“超级市场采购经理人培训提高班”上的一项调查表明，参加培训的37家连锁公司的采购经理人表示，愿意参加由发起单位组织的全国性商品统一采购组织，还有12家公司愿意参加区域性的商品统一采购。
在统一采购的商品对象上，宝洁公司和可口可乐公司的产品分列占据采购对象的第一位和第二位。可以这样认为，处在超市竞争第一线的采购经理人，已经沉重地感觉到来自外资企业竞争的压力，并且感悟和意识到中国连锁企业的合作应该先从统一采购做起，从国际性的品牌统一采购做起。
游戏规则制约内资
国际连锁业巨头会选择一定的时机，通过一些大的举动来制定中国零售行业的部分游戏规则。如利用他们的资金实力来缩短向供应商的付款周期，以此攻击中国零售业的一个弱点——资金实力的不足和对供应商货款的过量超期的使用。国际连锁业巨头用这种手段来与中国的连锁企业争夺供应商资源，争夺优势的畅销商品的资源。在这种短兵相接的情况下，国内的连锁企业也被迫缩短对供应商的付款周期。内资企业将面临着两种压力：一是国际连锁业巨头在商品品类管理和周转期管理上的技术优势突显之后，形成的国内企业必须迅速提高管理技术的压力；二是中国的连锁企业在缩短付款周期、资金流量减少后，融资能力低、融资手段缺乏的压力。外资企业由于有完善的银行信用制度，供应商拿着大牌连锁企业的付款期票就可以向银行抵押兑现。但国内缺乏完善的银行信用制度，也缺乏工商企业之间的信用制度，供应商不能凭连锁商的订单借到贷款，也不能拿着连锁商的付款期票到银行抵押兑现。供应商的优势资源正在向外资企业倾斜，这是一个特别值得中国连锁企业关注的问题。
文化理念取代价格竞争
中国企业在与国际企业竞争初期焦点会集中在规模、商品的价格和服务等方面，但未来深层次的竞争将集中在企业的文化上。
很多国际连锁业巨头形成了自己独特的企业文化，如沃尔玛公司的企业文化中的团队精神、顾客至上、供应商是合作伙伴等值得国内企业学习。中国的连锁企业必须创建自己的企业文化，尤其是发展成全国性或区域性连锁的大公司后，更要把创造理念先进、凝聚力强的企业文化放在战略的地位考虑。入世后内资与外资的竞争如只谈资金和管理技术，不谈企业文化也是缺乏竞争实力的。
国际化先机优势日趋明显
随着中国入世，内资连锁企业的发展已经纳入世界一体化的大趋势之中，在这个过程中，国内消费者的消费倾向和趋势也会日益国际化。虽然中国的连锁业在国内发展中占据了地理位置、本土化经营等先机条件，但在一体化和国际化的发展趋势中，尤其是在加入世界贸易组织之后，国际连锁业巨头在中国的发展却占有了更大的趋势性先机优势。而这里所谓的趋势性先机优势是指，在连锁业发展的方向和趋势上占了先机，这种先机更具体地体现在业态创新、商品供应和管理技术的提升上。
零售业信息化、数字化
全球经济一体化的趋势和中国加入世贸组织正在加速中国企业信息化的进程，比如，沃尔玛进入中国市场，将会给中国的零售业市场带来的冲击就是信息化。
沃尔玛在全球的成功告诉人们，零售商业的竞争不完全取决于低价，先进管理使得大批量采购库存水平非常低，效率大幅度提高才是制胜的关键。中国零售企业与沃尔玛相比，店内管理的差距相当大，如前端POS，顾客快速结账，准确记录等等。要做到这些，就要信息化、数字化。那么，中国零售业信息化的突破口在哪里？
二、寻找零售业信息化的突破口
IBM最近在中国推出新的SureOne Pos系统，这是一个低费效比、全面集成的解决方案，在介绍这个解决方案的时候，专程来华的IBM零售业全球总经理汤姆·彼得森指出：要寻找中国零售业信息化的突破口，比如客户关系管理，它是整个供应链管理最前端、最重要的部分，为合适的消费者在适当的时间、地点提供适当价格的商品。要通过IT技术解决这些pierce into问题。
把握真实瞬间
汤姆·彼得森已经在IBM工作了不短的时间，他亲身经历了信息化带给商业零售业的革命性变革。汤姆·彼得森给中国零售商们的建议是：把握“真实的瞬间”即零售商与顾客接触的时间，这段时间是决定顾客能否成为回头客的关键。
汤姆·彼得森认为：零售业的总裁们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务价值、拓展品牌影响等等，要解决这些问题，都可以在IT平台上通过具体的应用程序来实现。例如，连锁店可以提供24小时在线的呼叫中心和网络服务，这不仅为更多的消费者提供了更多的购物渠道，而且对新生代消费群体，这种方式为他们带来了愉快的购物体验。
根据IBM从许多案例中得到的经验，零售业的信息化可以归结为五大模块：业务流程和数据管理；客户接触点管理；运营系统管理；知识管理和服务支持系统管理，其中汤姆·彼得森最为推崇的、最有零售业特点的，是客户接触点管理和知识管理。
顾客接触点技术包括硬件、行业领先的应用软件和业界最广泛的操作系统，它涵盖了IBM中间件、数据库等多项技术，还需要与独立软件开发商无缝链接，才能为零售业提供更多的技术选择。技术上这么复杂，但消费者能接触到的，却只有简单与方便。比如，一位顾客在超市买面包，就要结账了，突然想到要买牙刷，这时候，就需要结款台附近有一台立即输入的设备，顾客随时想到，就能自己方便地输入。这使商店增加了收入，同时使顾客分外满意。
实现知识管理
在国外，一家超市的某顾客一天接到超市发来的电子邮件，内容是：恭贺你做父亲了，有了一个可爱的小女孩，您都需要些什么我们给您配齐，保证质量。超市怎么知道顾客家里的事？原来，商店通过这位先生每次持信用卡购物的清单，分析出他原是单身，所购商品都是单身男人的用品；可是最近多次购买婴儿用品，而且都是女孩的。汤姆·彼得森先生说：这家超市的“情报”这么及时、准确，依靠的就是知识管理。
商店通过对交易信息和客户信息的大量积累，就可以从中提取有价值的市场信息并加以利用。比如畅销商品的类别，商品在不同地区的销售对比，最经常光顾的客户群共性和个性等等。通过对这些信息的分析整理，零售企业就可以采取有针对性的做法，为每一位客户做到贴心服务。
中国零售业的信息化在基础建设方面已经有了相当大的进步，上海联华、华联，北京百盛、华联、王府井百货大楼等超市和商厦都使用了IBM的POS系统，IBM还与铁道部成立合资公司“蓝色快车”，在全国设立了1600多个服务站，有600多名工程师在为中国的商业收款机提供维护服务。但是在系统的利用上，比如交易信息的分析方面，很多商家显然做得不够，没有让信息系统充分地发挥作用。这一方面是中国的信用卡使用还不普及，难以得到大量的个性化的信息；另一方面，则是零售商业的信息化观念没有到位。
融汇新的应用
在IBM零售业的信息化的五大模块中，业务流程和数据管理的意义首先是采用电子文件代替传统的纸质文件，它的作用不仅是节约纸张，更重要的是总部和连锁店之间信息的及时传递。
运营系统管理的模块对于制定和实施销售计划特别有用，同时，它也用在商品库存管理和存货补充上面，保持一个合理的最低库存。
服务支持系统管理虽然在五大模块中排在最后，但前面四大模块的各项功能都要它这个统一的IT平台来支持，这个IT系统的设计和运行应当体现可靠、实用、安全、标准化、快速灵活等特点，新开发的业务应用能够很快地加入到原有的系统中，并且以一种整合的方式进行运作。能做到这一点的，才是好的零售业信息化系统，但是反过来，零售企业也必须能用好这样一个功能强大的信息化平台，为提高自己的竞争力服务。