知识管理角度的当代图书馆系统构建与认知，本文主要内容关键词为：认知论文,知识管理论文,当代论文,角度论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 系统原理
1.1 三点基本认识
首先，无论是传统图书馆还是当代图书馆，在时空变迁中，到目前为止，图书馆的基本职能没有根本的改变，信息技术发展产生图书馆新概念，但不排斥老概念，新知识理论可运用和丰富传统图书馆理论，但不取代传统理论。图书馆的基本职能是通过有效地文献传递，实现人类社会的知识交流和创新。新技术、新概念、新理论只是为更好、更快、更有效的实现这一基本职能创造了良好环境和条件。
其次，不管是图书馆前附加了什么新的概念，都反映了它们的局限性、特定性、时间性，是一个发展过程特征或者局部特征。它只表明信息时代图书馆与传统图书馆的存在形式有很大差别，但其本质是相同的。随着社会的不断进步，图书馆的功能确实不断地在被充实，丰富、发展和延续，从电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆、虚拟实在图书馆以及无墙图书馆等这些词中，不难看出“电子”“数字”“虚拟”“虚拟实在”及“无墙”都描述图书馆新概念的“形”，体现了这些新事物与传统图书馆表现形态上的差异，而图书馆是“神”，体现了图书馆新概念和传统图书馆概念本质上的一致性。因此，图书馆新概念只是图书馆概念发展发展过程中的一部分，是名称、表达方式的变化，而图书馆概念本质未变。是在功能上扩展、深化而不是异化。传统的、现代的、未来的图书馆就是图书馆。
图1 图书馆系统图
第三，指导图书馆运行的管理理论，具有双重性，这种双重性体现在，一是许多与知识传播、交流相关的理论和方法都可以在一定程度上对丰富图书馆学理论、发展图书馆事业起到指导和推动作用，但决不能据此构建出图书馆的学科理论框架，二是任何一种理论在图书馆领域的指导推动作用只是局部和不全面的，除了图书馆学自身，还没有一种理论可以囊括图书馆全部领域和流程。
1.2 若干文献支持
本文在强调上述三点基本认识的同时，仍然乐意从目前比较时尚的知识管理角度认知当代图书馆系统的运行。笔者仔细研读了文献[1]给出的图书馆管理“三级知识管理”的模式框架，文献[2]提及的知识流动链和文献[3]给出的知识创新流派在知识管理过程中以知识的生产、获取、组织、共享、传播、存储和利用等作为研究的核心内容的过程取向。并通过文献[4]基于案例调查的图书馆知识管理实施研究，在图书馆功能发挥的各个子系统中参阅了文献[5][6][7][8]，最终落脚在图书馆的基本职能上，形成了一个图书馆系统图（见图1）。
1.3 系统图的构建及说明
考察当代图书馆运行过程，本文认为：当代图书馆的运行主要是建立三个基本层面构成的系统上，这三个层面分别是具有理论性的管理层、具有实践性的功能层，以及具有社会性的职能层。其中：管理层构成图书馆运行的条件（内外部环境和软硬环境）而功能层则是图书馆工作的实践，是过程。职能层则构成图书馆运行的目的。
在管理层，管理模式是基础，管理者管理是核心、受众管理是当代图书馆与传统图书馆的区别所在。物业管理极大影响图书馆办馆效益。
借鉴文献[1]的观点，我们可以把管理模式划分为3个子模块：一是管理系统，文献[1]给出了一个比较详细的管理系统结构(LKMS)，(LKMS)是整个图书馆系统中的一个子系统，我们可以看出，这是一个建立在电子化、网络化基础上的以电子文献和信息为主要管理对象的系统，这个系统的不足在于目前仍是大部分图书馆服务主要来源的纸质文献和主要手段的人工服务没有一席之地，基本上是一种与现实中的图书馆相去甚远的“网络电子图书馆系统结构”。因此，本文只借鉴了文献[1]的思路没有复制文献[1]的图式。二是网络构建，除INTERNET网络环境之外它还包括社会网络和其他形式的物理网络，社会网络按行业性质区分存在着内部网络和外联网络两部分，其他物理网络按载体形态分则应有纸质载体网络和电子网络两部分。三是分工及流程，主要针对图书馆的性质、任务界定图书馆与社会其他行业的分工、图书馆内部分工，并科学描述和组织各管理流程，针对当代图书馆事业的发展特点，调整重组业务流程。
管理者管理层，可大致划分为三个子模块，一是团队建设，文献[1]把图书馆知识型团队建设又细分为5部分，其实还可以增加如“受众管理与教育团队”等，二是人才培养，其内涵主要有：确立人才的管理理念，确立图书馆工作者的素质要求，确立人力资本投资方式，三是制度建设：它主要包括管理者管理制度、受众管理制度和物业等管理制度等。
受众管理层，主要体现在法律和制度的约束，它是在图书馆功能实现过程中实施的。一些以服务促管理，受众自我管理的理念是从一事物的不同方面分析的，本文不一一涉及。
物业管理层，当代图书馆多数将其外包给社会完成，但有些领域如对图书加工外包管理的监督控制[9]对图书馆建筑和环境的永续经营[10]也是图书馆必须重视和研究的问题，特别是我国图书馆业的实际，牵涉到物业等整个图书馆环境问题，很有深入研究之必要。
在功能层，本文参照知识链学说，把图书馆功能实现流程划分为8个子模块，它主要包括知识（文献）的选择与获取—整序与揭示—保护与转换—发布与整合—传播与控制—挖掘与互动—复制与创新—分析与评价。上述8个子模块既传承了图书馆的基本功能，也考虑到了当代图书馆的功能扩展，涵盖了图书馆业务领域的全部内容，笔者将在下文逐一分析。
在职能层，本文沿用比较成熟和公认的看法。[11]并将功能层各子模块与之一一对应，进一步描述出它与管理层作用与被作用关系。
2 系统分析与讨论
2.1 管理层
知识管理的管理模式应用于图书馆系统的管理层，有很大的“吻合度”。我们现在不去讨论众多的知识管理流派和观点，也不去探究知识管理的严格定义。但是，无论是过于强调显性知识而忽略隐性知识的“美式知识管理”，还是强调在重视隐性知识的基础上，对知识的动态变化过程进行管理的日式“知识管理”[12]都与图书馆功能关系密切，为图书馆量身打造 LKMS系统、构建网络，有利于图书馆融入信息社会大潮，在合作、共建、共知、共享中推进知识创新。知识管理理念运用于管理者，与企业知识管理的团队理论完全如出一辙、人才培养也有了全新的人员素质要求参照，同样用知识管理思想管理图书馆受众，管理图书馆物业，都活跃了学术思想，开拓了思路，10年知识管理在图书馆界研究的积极作用是很能说明问题的。[13]但是图书馆系统并不完全依赖知识管理系统，即图书馆系统的存在不以某一管理理论支撑体系为前提。明确这一点，就不会使我们的研究停滞不前，图书馆系统的管理层理论和方法随着时代的发展而发展，借用一句时髦的广告语：没有最好，只有更好。
2.2 功能层
这是图书馆系统图的核心层，用知识链学说认识功能层，分解功能子模块。严格说，图书馆的功能链还只是知识链（过程）中的一个部分，是一个文献（传播或生产）子链（过程），但这并不影响我们据此分析图书馆功能实现过程，在信息社会，在文献载体彻底革命的今天，图书馆何为？何不为？何为而不及？何为而不能？可以在这个系统图基础上依功能层序列展开分析。
选择与获取：传统的图书馆文献选择和获取以纸质文献为主，以一个图书馆为单位向书店采购为主，当代图书馆纸质文献和电子文献选择并重，联合采购、招标采购是显著特征，获取方式也从人工和机械运输转入电子化、网络化。许多图书馆的联合体如美国的OCLC，DLF（国家数字化图书馆联盟），中国的CALLS都是在联合采购与获取的基础上发展的，可以说联合获取是图书馆联盟的发端，知识管理网络构建需要的也正是这样的联盟，可见图书馆最早的合作与知识管理理论的当代引进确似水到渠成，呈互促互融之境。
整序与揭示：传统的分类编目和文献排架整序，编制目录和二次文献等揭示方法，在知识管理面前非常的浅显，但它们的原理仍在延续。知识管理系统把文献整序和揭示放在了网络传输理论和搜索引擎技术下进行全方位、深层次的变革，带来的变化是传统图书馆始料未及的。传统的图书馆文献整序和揭示技术原理被拓展了，在当代文献整序和揭示技术方面，IT行业在电子文献领域已经实现和超越了图书馆的梦想。图书馆自身的优势仍然会保留在对纸质文献的整序和揭示上，具有行业的独立性，有些书业部门可能也在做，但受众的认同在图书馆。
保护与转换：文献保护，传统图书馆的纸质文献保护技术，是文献得以在空间和时间上的传播技术，图书馆将继续承担下去。对于电子文献的长期保护，因为存贮技术的核心层不在图书馆，所以是想为而不及，想为而不能的。同样，这必须借助于系统，借助于合作，尤其是与IT行业的合作。比如Google于2004年末，宣布与密歇根大学、哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学及纽约公共图书馆等几家顶级研究性图书馆合作将馆藏著作转化为电子文献，放到网上让人们免费搜索阅读。[14]Yahoo将联合其他合作者创办联机图书馆，将图书、研究论文和多媒体资源数字化并向公众提供检索使用。该项目是对OCA要求的回应。OCA计划建立现有图书和胶片资料数字资源集的联机文档，并持续向文档中添加新的内容。[15]
发布与检索：传统的文献发布与检索是一对矛盾，必须发布者与检索者使用共同检索语言（分类法，叙词表等）现代网络检索技术的发展，网络引擎技术已经发展到全文任意抽词检索，并通过逻辑组配达到相当精确的检准率，图书馆传统技术在这方面必然淡化，充其量只能守住纸质文献检索技术的优势。但是从理论探索角度，文献[16]认为，知识检索是利用知识管理技术，将信息资源或者知识资源按一定的方式组织和存储起来，并根据用户的需要找出有关信息和知识的过程。在知识检索的每个环节中，知识管理技术都可以发挥作用，综合应用各类知识和各种高效的知识管理技术，可以全面提高检索的效率，整体提高检索系统的性能。这些探索应该说对完善发展图书馆学的文献检索理论是积极的。
传播与控制：传统的图书馆文献传播，局限于纸质文献的管理模式、流通阅览方式等，随着文献载体的变化图书馆开始从网络资源角度更大范围开展各类文献资源传播的探索，文献[17]作者以“知识传播”为基础，提出了图书馆学的研究对象是馆藏知识传播。并以此为核心，分析了图书馆学的内容体系，阐述了“知识传播论”的重要意义及其影响，指出了未来图书馆学的研究方向。事实上，网络导航、知识门户等等都成了当代图书馆的常规业务，但这些还是网络业务的借鉴，并非图书馆专有。值得注意的是知识复制、知识保护、知识产权保护、图书馆用户的隐私保护等，知识传播控制研究逐步受到重视，[18][19][20][21]真正开辟了图书馆研究的新领域，而且是具有实证和参与性的，值得大力提倡和深入。
以上五方面都与管理模式、管理者管理密切相关，形成与知识链（文献过程链）环环相扣的管理、控制、合作链。图书馆的上述功能流程既在知识链系统中递序展开，又在管理系统作用下与管理者管理互动，并通过若干控制措施实现受众管理。
当代图书馆真正参与知识生产或管理流程的作用在以下几个方面是可以拓展的。
挖掘与整合：知识挖掘技术源于计算机科学，应用于众多科技和生产领域。用知识挖掘技术挖掘图书馆文献资源组合和达到深度揭示的目的，在图书馆无论是文本挖掘还是数据挖掘，[22]今后将是计算机科学、IT行业研究的热点。图书馆的配角位置是毋庸讳言的。关于知识整合，文献[23]从五个方面研究了图书馆知识的整合，仍然局限于知识整合技术在图书馆管理中的运用。并不是图书馆管理对象——文献载体中承载的知识整合。文献[24]认为图书馆是知识提炼厂。从“知识集合、知识精炼、知识整序”三个环节分析了知识重组的实质就是“知识生产”。事实上，把图书馆功能引进了知识生产领域，强调的还是“参与”，图书馆参与“知识生产”主要还是做“生产”的前期工作，资深参考馆员、学科馆员这方面是有业可精，有武可用，大有作为。它在图书馆虽然占比重不大，却是服务型图书馆与研究服务型图书馆的主要区别。从另外一个角度看，关于文献的整合形式，现在有超级链接、一站式跨库检索平台等，这些都不是图书馆业靠自己能够实现的。
互动与创新：所谓互动与创新，这是图书馆在长期文献服务中希冀的一种境界，也是广大图书馆工作者长期孜孜以求的，几乎所有的图书馆，都在针对自己的主流读者，创造条件以求与互动，如提供读者学术讨论与交流场所，给读者之间交流提供互动空间；通过举办讲座、读书活动、读书报告会，让专家与读者、馆员与读者互动。互动是实现图书馆教育职能的良好形式，也是显性与隐性知识的转换的重要平台。当代图书馆在这方面有很多工作可以做深做细。另外，参考咨询、查新、编制三次文献、课题跟踪服务都是传统图书馆为知识创新做的参与性工作，也是知识创新一个必不可少的环节，图书馆从事此项工作，空间广阔，大有用武之地。
分析与评价：图书馆拥有一批熟练运用文献计量学理论的专家，具有这方面的独特条件，是参与学术管理、知识生产管理的重要生力军。除了研究文献增长规律、老化规律、文献生产的著者规律、文献引用、被引用、影响因子，确定核心期刊、确定学术排序以外，对文献的分析与评价研究领域还在深入。如研究文献知识的生命周期，文献[25]从知识生命周期理论提出的背景、从知识过程与知识管理之间的区别、知识过程与图书馆人本管理的结合等方面入手，提出图书馆的管理者要营造一个开放的知识环境，开展基于知识过程的知识服务。
以上诸方面，传统意义上都是图书馆以“文献”资源，以用户为服务对象的社会职能实现过程。当代图书馆研究者们把它扩展到“知识”为基础，以知识生产过程的参与为功能，最终仍然回归基本职能。
2.3 职能层
对图书馆管理和功能实施的检验，并具有反馈作用。目前这种反馈研究不多，一是研究者从图书馆到图书馆，难免不识庐山真面目；二是反馈研究需要资料与实证，这也是急功近利研究所不能的（与当代图书馆界学术风气有关）。对图书馆的建设和发展具有重要意义的文献利用率研究、文献使用效益研究，多年未见强有力成果，需要引起重视。当代图书馆界应该也必须在这个领域努力开拓。另外，由于本文是基于知识链（过程）的图书馆功能分析，对于图书馆的教育与娱乐职能的对应功能未作展开讨论，这也从一个侧面反映，知识管理理论，在实施图书馆教育和娱乐功能方面并非适用。
3 启发
3.1 新理论总会启发人们的思维，总会开辟一些新的研究领域
文献[26]指出了知识管理在2007年的九大趋势，这些趋势表明：完全可以用知识管理理论和知识技术指导我们深化某些图书馆工作和深入研究一些课题。如概念地图的开发应用、基于本体的领域知识表示和获取等。今后知识管理理论必将对图书馆事业和图书馆学研究带来新气象，但是我们必须清醒地看到：图书馆界还有许多知识管理理论容易忽视的或无法包容的问题需要研究，还有一些本来就是图书馆自身功能不能解决，在传统图书馆职能之外的问题，我们也不应该、不可能通过借鉴知识管理理论的运用大包大揽。文献[27][28]都从词频分析角度指出了知识管理在图书馆研究中的过热和表面化现象，特别指出：在我们所掌握的文献中，国内在知识管理研究方面，还不曾有人运用实证的方法做深入研究。这就提醒我们要立足图书馆的基本功能和职能，用实证的方法深入研究基本问题。
3.2 图书馆功能的扩展主要决定于文献载体形态的变化和社会传播和接受文献形式的变化
在这个意义上，图书馆在自己功能和技术范围内的实践永远是滞后的，如文献揭示、发掘、传递，传统图书馆学不懈追求的是广、快、精、准，这一切在信息时代里电子文献所能达到的程度是传统图书馆无法比拟的。但是，这并不意味着传统图书馆的功能已经丧失，图书馆的社会地位已经岌岌可危，本文已经用了大量篇幅从知识链（过程）角度，说明了当代图书馆系统在传承传统图书馆功能，开拓新的研究、服务领域方面仍然大有作为。
3.3 围绕基本职能有所为有所不为是图书馆的必然选择
图书馆是“社会公器”，社会需要是图书馆存在发展的动力，图书馆的公益性又决定了它在市场经济发展中的被动性，市场经济条件下所有社会需要的产品和变革都有利益驱动力，利益驱动力会吸引商业性投入，进入商业化营运会更具生命力。（政府扶持只能限于一定的范围）比如机构库建设，比如特定项目的开发研制，即使缘起于图书馆而到一定阶段又会从图书馆脱离出去，进入商业化运行机制，从而远离图书馆基本职能。文献[4][29]介绍的一些国外图书馆经验，虽然是作为知识管理运用的成功案例提供的。但是，我们还是得到了另外一些启发。如OCLC所具有的公共检索、馆际互借、文献传递、协调采购、联机合作编目、电子资源导航等六大功能。康奈尔大学图书馆的知识管理实践也体现在以下六个方面，除了内部管理以外，强调的是发展知识共享文化、设计图书馆门户，强化知识存取功能；改造学术出版；开拓协作型知识管理活动，包括参与组建数字图书馆联盟和从事协作数字参考服务活动。这些，无一不与图书馆基本职能紧密结合，都没有拓展到知识转换、知识挖掘、知识重组等与社会其他商业性行业交叉的领域。因此，围绕图书馆的基本职能为所能为，对于不能为或为之不及的，则走合作之路、走商业化道路。这样的经验更值得我们汲取。
收稿日期：2007-05-30