摘要：作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
引言
电力营销电力公司紧跟经济发展的步伐，大力发展，为了能给居民提供安全的用电系统以及提供优质的服务，电力公司就会加大力度进行投资发展，保证自己的公司能够在未来的发展中更上一层楼。电费风险的管理对供电公司来说就是保障其发展的第一步，要更好的做好电费风险管理，首先就要了解电费风险，了解电费发风险的重要意义在于为电力公司做好电费管理工作打好了坚实的基础。电力企业要想做好电力营销，不仅仅是做好营销的过程，更重要的是做好对电力分险识别的过程。接下来电力公司就要简单的列出电费风险的一般框架，进行简单的分析，把电费风险分析的足够透彻，才能够建立行之有效的营销方案。电力营销是让顾客得到满意的服务，让顾客对用电没有后顾之忧，当然这也是电力公司最大的愿望。要实现这一前提必须是电力公司的资金足够到位，电费的收取率达到百分百。但是由于居民拖欠电费的现象没有实质性的改变，电力公司的电费风险仍然存在，使得电力公司的经济并不景气。电力公司在电力营销方面也存在的竞争力，那么这时候电力营销的它就起到侦查的作用，包括对市场信息进行及时的监控以及分析，从对市场信息的监控中分析出准确的信息；及时关注竞争对手，从多方面了解对手信息；及时更新数据库的信息。电力营销在一定程度上能提高企业的社会地位与效益。
1电力营销全过程中的电费风险分析
1.1电价、电费风险分析
在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式使抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。
1.2营销环节的风险分析
结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。
1.3拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
2电费风险出现的原因
（1）部分居民自身素质不高。一个人的自身素质的高与低决定这一个人的做事风度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有些居民自身素质不高，到本该交电费的时候一只拖欠不交，又或者工作人员上门查收，有的居民会篡改自家的电表，又或者拒交，少交等不好的行为。给电力公司电费回收的工作造成不小的困扰。（2）相关政策的不完善。电力公司在随着快速发展的社会而发展，但电力相关的却没有实质性的变化。就拿拖欠不交电费的行为来说，电力政策中规定的是未按时缴纳，电力公司可自愈期日计算拖欠的金额，居民会想反正是不会停电的，那么可以继续拖着，所以很多政策已经不适应当前社会的发展了。第三，电力公司自身的原因。电力公司最主要的经济来源是收取居民缴纳的电费，当居民出现不及时缴费的情况他们会持包容的态度，这样的做法更是增加了电费回收的难度，再加上部分员工缺乏责任心，可想而知，电力公司面对的电费的风险有多大。
3优化电力营销全过程电费风险管理措施
电费风险影响着电力营销，有效的解决了电费分险，电力营销活动才会顺利的开展下去。电力营销工作的开展最主要的是电费业务，供电公司为了解决电费风险的问题，加强对电费风险的管理广纳人才，采纳可行性的建议，把对电费风险的管理做到极致。对电费风险的管理是电力营销过程必然会出现的结果，为了保证在遇到风险时能进行强有的控制，为了让电费风险对电力公司的损失降到最低，就要在电力营销过程中特别注重避免电费风险的出现。
3.1构建健全化风险防控体系
电力营销全过程中的电费风险管理的具体工作的开展需要有完善的防控体系进行指导和依据。对此，对于电费风险加强管理，电力企业首先就要根据自身的具体情况，结合国家相关的法律法规，建立健全电费风险管理相关的防控体系，从而使电力营销全过程中的电费风险管理工作能够顺利的开展，也能够使电费风险管理中的各项内容都能够得到有效的管控。可从以下几点入手：其一，严格按照行业规章制度，对工作人员行为加以管控；其二，将电费风险管理政策落实到个人，用以在提高工作人员责任意识和岗位意识的同时，强化电力企业电费风险防控能力；拟建电费风险预警制度，使其能够在科学管理的前提下，切实电力营销全过程中电费风险管理的意义。
3.2加强营销人员的有效管理
现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
3.3加强电力营销系统的应用
电力营销系统对整个电力行业而言具有极大帮助。营销工作中，电价、电费的信息化建设是相关企业的主要管理方向，可大幅提高电力营销工作质量，同时可为用户提供令人信服的数据。在降低风险控制的过程中可起到明显的积极作用。
3.4营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
4结束语
综上所述，电费作为企业销售收入，是电力营销成果的主要表现形式。而电力企业经营管理中，电力营销工作开展的关键在于：对电费予以回笼，以此获取相应的经济效益。但是，由于经济市场因素的影响，致使国内电力营销信用状况相对较差，如拖欠账款、不恪守信用等状况的滋生，是影响电力企业稳定发展的前提。而电力只有努力做好电费风险管理工作，方可维系自身可持续发展的目标。
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论文作者:吴秀兰,武进生,赵志华,李艳青
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/14
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