[摘要] 目的 探讨人性化护理在心内科护理中的应用。方法 选取我院在2016年1月至12月期间收治的心内科患者80例，将其随机分为观察组和对照组，各40例。对照组实施常规护理模式，观察组给予人性化护理干预，比较两组护理方式的应用效果。结果 观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组安全事故发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将人性化护理应用于心内科护理中可以提高患者对护理工作的满意度，减少安全事故发生率。
[关键词] 人性化护理；心内科；护理满意度；安全事故
心内科是各大医院为了诊疗心血管疾病而设置的一个临床科室，该科室收治的患者具有发病快、病情严重等特点，若不及时治疗可造成患者机体永久性损伤，使生命受到严重威胁[1-2]。而除了及时的临床治疗外，有效的护理措施对提高临床治疗效果也起到非常重要的作用。鉴于此，为进一步研究人性化护理在心内科护理中的应用效果，本研究对我院收治的80例心血管疾病的患者进行分析研究。现将结果示下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2016年1月-12月我院心内科收治的80例心血管疾病患者，将所有患者随机分为两组，每组各40例。观察组中男21例，女19例；年龄19-72岁，平均年龄（43.21±3.16）岁。对照组中男23例，女17例；年龄20-71岁，平均年龄（43.45±3.24）岁。统计学比较两组患者性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可对比性。
1.2 方法 对照组采用常规护理模式。对照组在此基础上实施人性化护理干预，方法如下：①环境护理：为患者营造出人性化的医疗环境来提高患者的归属感；②心理指导：心内科患者由于承受压力较大容易产生焦虑、抑郁情绪，甚至不能依从治疗，护理人员需耐心对患者存有疑虑的地方进行解答，并给患者讲述疾病相关方面的知识以取得患者信任，建立良好的医患关系；③用药护理：对患者进行用药指导，防止患者因漏服、误服药物而对身体造成更大的伤害；④饮食护理：为患者制定具有针对性的营养饮食方案，叮嘱患者多食高营养、高纤维的食物来调节身体机制，加速康复。⑤随访：患者出院后定期通过打电话来了解患者病情，督促患者按时服药，如出现异常现象需立即到医院就诊。
1.3 观察指标 使用本院自制调查问卷调查患者对人性化护理服务的满意度，满分为100分，＞80分表示非常满意，60-80分表示满意，＜60分表示不满意。总满意率=(非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。观察记录两组安全事故发生情况，内容包括跌倒、深静脉血栓、误服或错服药、落床、压疮5项内容。
1.4 统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据处理，计数资料用百分比表示，采用χ2 检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
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2 结果
2.1 护理满意度 观察组患者非常满意、满意、不满意例数分别为22（55.00%）、14（35.00%）、4（10.00%），总满意率为90.00%，对照组患者非常满意、满意、不满意例数分别13（32.50%）、16（40.00%）、11（27.50%），总满意率为72.50%，低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 安全事故 观察组患者安全事故发生2例（5.00%），包括深静脉血栓1例、误服或错服药1例；对照组安全事故发生9例（22.50%），包括跌倒2例、落床1例、深静脉血栓2例、压疮1例、误服或错服药3例；观察组安全事故总发生率低于对照组，差异有统计学意义（χ2=5.165，P＜0.05）。
3.讨论
近年来，随着生活水平的提高，人们不仅对临床治疗效果有了较高要求，对护理质量的关注度也越来越高[3]。根据对患者心理需求的调查，发现人性化护理将能满足患者生理及心理上的需求[4]。
心血管疾病属于内科重要疾病之一，病情复杂，就诊人数多，这就需要医护人员拥有较高的职业素质和专业技能才能将医院整体治疗及护理水平提升上去。本研究结果显示，观察组患者护理满意度高于对照组，安全事故发生率低于对照组，表明人性化护理在内科护理工作中实施能够提高患者对护理的满意度，减少安全事故的发生率。人性化护理就是“以人为本”，护理人员在工作过程中能够及时了解患者的需求，并尽可能去满足，用热情、积极、平静的心态与患者沟通，了解患者的想法并展开针对性的辅导工作，来减少患者的紧张、焦虑感，帮助患者建立战胜疾病的信心。在展开人性化护理工作时，还要考虑到患者在接受治疗过程中的舒适度，以便患者能以更好的心态配合治疗工作[5]。人性化护理工作的开展提高了护理人员的专业技能和加强了护理人员对风险的意识，护理人员通过加强对患者的管理，能够从中及时发现各类隐患问题，并做出合理的处理方案，来为患者提供更安全、更舒适的治疗环境。
综上所述，对患有心血管疾病患者实施人性化护理服务可以有效减少安全事故的发生率，提高患者对护理的满意度，进而提升医院整体护理水平。
参考文献
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[2]罗晓辉.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].实用临床医药杂志，2014，18（20）：116-118.
[3]许惠娟，张小菊.人性化护理在心血管疾病患者中的应用效果研究[J].检验医学与临床， 2014，11（18）：2640-2641.
[4]李希玲，张毅，康嵘 .人性化护理对急性心肌梗死经皮冠状动脉介入术后患者的影响[J].
河北中医，2016，38（07）：1105-1107.
[5]詹艳，任金梅，李梓香.人性化护理措施对急性心肌梗死患者急性期心理状态的影响[J].
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[6]王烁，张卨，于桂香，等.5例重症心脏病患者应用体外膜肺氧合的护理体会[J].中国微创外科杂志，2017，17（04）：381-384.
论文作者:丛红艳
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月下第16
论文发表时间:2017/11/8
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