牡丹江市第二人民医院 黑龙江 牡丹江 157013
摘要：目的：探究人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果。方法：选取2017年3月-2018年3月度本院接受治疗的80例内科患者作为研究对象，其中2组患者均有护理人员30名，将患者分成对照组与观察组，每组40例。对照组实施常规护理管理，观察组开展人性化护理管理，比较分析两组的护理管理的应用效果。结果：观察组的护理质量各项评分显著高于对照组（P＜0.05）。另外观察组患者的护理满意度为95%，显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果良好，可有效提升科室护理质量和患者满意度。
关键词：人性化管理；内科；护理管理
Application effect of humanized management concept in medical nursing management
Abstract: objective: to explore the application effect of humanistic management concept in internal medicine nursing management.Methods: 80 cases of internal medicine patients receiving treatment in our hospital from march, 2017 to march, 2018 were selected as the research objects, among which there were 30 nursing staff in both groups. The patients were divided into control group and observation group, with 40 cases in each group.The control group carried out routine nursing management, observation group to carry out humanized nursing management, comparative analysis of the two groups of nursing management effect.Results: the scores of nursing quality in the observation group were significantly higher than those in the control group (P < 0.05).In addition, the nursing satisfaction of patients in the observation group was 95%, significantly higher than that of the control group, and the difference was statistically significant (P < 0.05).Conclusion: humanized management concept in internal medicine nursing management application effect is good, can effectively improve the quality of nursing and patient satisfaction.
Key words: humanized management;Internal medicine;Nursing management
内科是临床医学的一个专科，主要包括：传染病科、血液内科、内分泌科、神经内科、心血管内科、呼吸内科等等[1]。通常，内科门诊的护理人员最早与患者产生接触，所以其工作水平、工作态度将直接影响患者心理状态。同时，内科具有病情复杂、患者人数多的特点，在医院管理中常强调的一点就是为患者提供良好的护理服务，因此护理质量的好坏直接影响医院的医疗服务水平。为提高内科护理管理水平，该文提出人性化管理理念运用于其中。选取2017年3月-2018年3月度本院接受治疗的80例内科患者作为研究对象进行了该次研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
该次研究对象选自该院内科收治的80例患者，计算机系统随机分为对照组和观察组两组，每组40例患者。其中对照组有男性患者30例，女性患者１０例，年龄在23-74岁，平均年龄在（57.28±6.25）岁；观察组有28例男性患者、12例女性患者，平均年龄在21-75岁之间，平均年龄为（45.1±1.3）岁。同时所有患者均护理人员30名，所有患者符合内科患者标准，且具有完整临床资料，比较两组内科门诊患者的性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可研究性。
１.２方法
１.２.１对照组
予以常规护理管理，包括：协助患者进行检查，对患者的疑问给予及时解答，满足其提出的合理要求。常规病房巡访，进行日常生活护理。叮嘱患者按医嘱服用药物，定时做好血压、脉搏等常规检查等。
１.２.２观察组
予以人性化护理管理，具体措施如下：
（1）树立人性化护理理念。在实施人性化护理之前，应对护理人员传统的护理理念进行转变，要求从根本上做到以人为本，树立起以患者为中心进行人文关怀的一种护理模式。
（2）构建完善护理工作规章制度。建立、健全各类规章制度，具体包括：内科个性化护理配合路径和护理服务规范、工作流程与工作标准等规范护理行为。
（3）加强对护理人员的培训。①注意护士形象，着装要整洁得体，仪表端庄，注意用语得体，给患者及其家属留下良好印象；②定期开展培训学习活动，培训完成后进行相应考核，考核通过者方可进行护理工作；
（4）营造人性化的环境。在患者入院后告知其医院整体环境，以减少其对医院的陌生感。在病区内设立健康教育宣传栏，对常见病的治疗以及相关的保健知识进行介绍。
１.３观察标准
观察两组患者经护理管理后的应用效果，分别记录护理护理舒适度、护理工作质量评分和护理总满意度等观察指标并进行比较。（总满意＝非常满意＋满意）
1.4统计方法
数据采用SPSS20.0统计学软件进行处理和分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验；计数资料采用（%）表示，进行Ｘ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组的护理管理的应用效果
观察组的护理舒适度评分及护理工作质量评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2两组患者护理满意度的比较
观察组中患者护理满意有38例（９５.0％），对照组患者护理满意有３０例（７５.0％），两者间具有显著差异，Ｐ＜０.０５，具有统计学意义。具体见表2.
3讨论
临床上，内科患者的病情通常复杂且危重、治疗周期较长，易出现并发症，患者心理压力较大响[２]。这就对科室护理人员的业务能力提出更高要求，为确保护理效果和质量，要求加强护理管理，以达到提高护理服务质量的目的。
按照人性化管理理念要求，该院内科门诊实施了人性化护理管理模式，其主要环节包括：①可有效提高内科护理工作质量和效率。在人性护理管理工作下，科室工作制度更加完善；②规范了护理行为，提升护理人员工作素质；③明确了工作方向，让护理人员工作有章可循。同时，人性化护理以患者为中心，更加注重与患者之间的沟通，可以促使患者在心理上获得更多的安全感，能有更好的心理状态配合医生进行治疗[３]。
经本次研究结果显示，观察组的护理质量各项评分显著高于对照组（P＜0.05）。另外观察组患者的护理满意度为95.0%，显著高于对照组７５.0％，差异有统计学意义（P＜0.05）。可见，人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果良好，可有效提升科室护理质量和患者满意度，值得临床推广。
参考文献
[1]王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药,2015（16）:290-291
[2]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师,2016，32（1）:165-166
[3]李玉环,祖丽比艳木·吾斯曼.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(10):63，66.
论文作者:安颖
论文发表刊物:《医师在线》2019年第02期
论文发表时间:2019/3/4
标签：患者论文; 内科论文; 对照组论文; 统计学论文; 效果论文; 管理理念论文; 质量论文; 《医师在线》2019年第02期论文;