摘要：随着电力行业的不断发展，在现阶段的电力企业管理当中，电力营销稽查是一项非常重要的管理工作。实施有效的电力营销稽查管理工作，可以在最大程度上促进电力企业的经济效益和社会效益。随着我国经济的不断发展，工业用电和民用用电的规模越来越大，这在一定程度上给电力企业的管理工作带来了一定的挑战和困难。电力营销稽查管理工作就是在这样的背景下应运而生并发展壮大的。但是从我国目前的电力行业管理来看，在电力营销稽查当中，还出现着一些问题严重阻碍了我国电力行业的发展。所以根据电力行业发展的现状以及存在的问题制定相应的解决措施和整改措施是十分有必要的。本文在这样的背景之下对我国电力营销稽查中存在的问题进行简单分析，同时就如何解决这些问题提出一些可行性的建议。
关键词：电力行业；营销稽查；管理；对策
1基本概念和内涵
电力营销稽查的主要工作就是对每一个供电部门用电部门或者是用电个人相关用电情况进行一个核实整理。运用科学、恰当、有效的营销稽查手段可以在很大程度上改善供电单位的服务质量，同时提高电力企业的经济效益和社会效益。由于我国营销稽查制度建立的时间比较晚，相关的制度还不完善，一些技术还不是特别成熟，导致了现阶段我国各个供电部门的电力营销稽查并没有形成一个完整的体系，在电力营销稽查的工作当中还存在着漏洞，这在一定程度上影影响了我国电力营销稽查相关工作的开展。随着我国经济的不断发展，工业用电和民用用电的需求量日益增加，做好电力行业的电力营销稽查对经济的发展有着十分重要的作用，同时也在一定程度上对电力行业的电力营销稽查工作提出了更高的要求。
随着经济的不断发展和相关技术的日益完善，传统的电力营销稽查技术和手段已经不能适应电力行业现代化的飞速发展。所以只有采取新的技术手段和完善的制度体系，在现代社会各项资源和各项技术的配合下，对电力行业的电力营销稽查工作进行必要的调整。同时应用先进的技术手段和科学的管理方法，将电力行业的电力营销稽查工作由传统的粗放型向现代化的集约型过渡，从而建立起电力营销稽查管理工作的精细化模式。只有这样，电力行业的电力营销稽查管理工作才能适应电力行业的发展，才能适应社会经济的发展。从而从根本上提高我国电力行业的服务质量。使电力行业在市场经济当中创造出更大的经济效益和社会效益。
2工作中存在的问题
电力营销稽查主要是对电力行业或者是其他的用电单位在用电的过程当中出现的违规现象进行监督和检查。实施有效的电力营销稽查手段可以在最大程度上控制电力营销当中出现的问题，从整体上提高电力营销的服务水平和管理水平。随着我国经济的不断发展，相关领域的用电量日益增加，人们对电力营销的服务质量也提出了越来越高的要求。
2.1工作人员整体素质不高
人员素质不高是精细化管理的一大问题，由于我国的电力营销稽查制度建立比较晚，在电力营销稽查日常的工作当中，还未能形成有效的监督体系和检查体系。同时由于受传统的电力营销稽查手段的影响，在电力营销稽查工作具体开展的过程当中，运用的电力运行稽查手段和方式都不能有效解决现阶段电力运营稽查中出现的问题。进行电力营销稽查工作的主要目的就是为了控制和监督电力行业以及其他用电单位在用电过程当中出现的差错，从根本上提高电力营销的服务质量和整体水平。但是就目前我国电力营销稽查工作人员来看，大部分电力营销稽查工作人员的整体素质不高，还有待提升。主要体现在：一是我国大部分电力运行稽查工作人员都是从其他部门抽调出来的临时兼职的调查人员；二是由于电力营销稽查工作内容复杂，工作强度大；第三是部分电力营销稽查工作人员的素质不高，工作抗压能力不强。导致了部分电力营销稽查人员在对电力营销问题处理的过程当中，只是流于表面的形式，没有实际对问题进行处理。
2.2相关技术有待加强
精细化管理还需要技术支持，但是当前技术水平还有待加强。在电力营销稽查工作当中最核心的工作内容就是对电力营销的相关数据进行分析和整理。但是由于我国现阶段电力营销稽查制度的限制，在电力营销稽查实际的工作当中并没有建立起一整套完整的稽查体系。由于部分营销稽查人员的素质不高，在面对大量复杂的电力营销数据的时候显得无所适从，不知道从哪儿下手，无法找准工作的重点和数据分析的切入点。不管是案件侦查还是数据的稽查，对于线索的掌握，都是十分重要的。
最简单的例子就是营销数据的整理形式发生了变化，对于数据线索的稽查带来了一定的困难。传统的电力营销数据，比如发票、电费台账等等一系列数据都被计算机电子文件所取代，计算机当中的电子文件，在一定情况下可以在电力营销稽查工作开展之前就进行篡改，不会留下任何的篡改痕迹和篡改线索，使稽查工作难以展开。同时由于稽查人员主观的影响也会给工作的开展带来难度：一是部分电力营销稽查工作人员由于整体素质不高，就会很难发现其中的端倪，二是同时计算机电子文件代替了传统的营销数据过后，就在一定程度上对电力营销稽查工作人员的计算机操作力、数据分析能力以及综合素质提出了更高的要求，但是部分电力营销稽查工作人员工作经验不足，对数据的处理能力不强，在进行营销数据抽查的过程当中没有找准抽查的重点，造成了相关数据的遗漏，给电力行业和电力系统的稳定发展，留下了一定的隐患。
2.3稽查机制不完善
稽查制度不完善，使得精细化管理落不到实处。具体表现在：一是在电力运营稽查工作当中未能对电力运营当中出现的问题进行有效解决和处理，只是流于工作的表面；二是电力运营稽查部门对部分电力企业结束稽查工作之后，只是要求电力部门对稽查工作当中出现的问题进行简单的整改，甚至还出现了并未要求电力企业在电力运营稽查工作当中出现的问题进行整改，导致了电力运营稽查工作没有取得相应的工作效果；第三就是各个电力运营稽查工作部门之间没有对相关的数据进行共享，在长期的电力运营经查工作当中整理的数据没有形成完整的数据链，在一定程度上降低了电力运营稽查的工作效率；第四就是由于部分电力企业的管理制度和考核制度未能真正有效实施和落实，导致了在电力营销过程当中出现差错的部门或者是个人能有受到相关的惩罚，这样就导致了出现差错的频率不降反升。这样的情况不仅影响了电力服务的整体水平，同时也在一定程度上影响了，电力企业的经济效益和社会效益。
3精细化管理的具体措施
对电力企业的电力营销进行稽查，并不是出于一种经济目的和利益目的，而是为了规范电力企业的商业行为，提高电力企业的服务水平。要做好精细化管理，就要从内部和外部两个方面来进行监督，通过实施一些有效的管理手段，提高电力运营稽查的力度。
3.1加强服务流程的精细化管理
首先是要加强电力公司对客户服务过程的管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通常情况下，可以按照以下的监督流程进行：第一是电力公司在对客户进行服务的过程当中，电力营销完整的流程就是从客户申请用电、电量的抄表、电量的核算以及收费，在这一流程进行服务的过程当中，电力运营稽查工作人员可以检查电力企业是否在规定的时间对用户相关用电装置进行装接、对客户的供电方式和计算方法是否合理；第二就是电力营销稽查工作人员对用电变更以及临时用电的工作流程进行检查，在对这个流程进行稽查的时候，工作的主要内容包括：用电客户是工业用电还是民用用电、采取了何种计量方法、电表的起止度数是多少、用电装置的装机容量是多少；第三就是检查在服务当中的相关工作票是否按照相关的工作流程进行，对客户申请的用电性质和对客户采取的计量方法和收费标准是否符合相关的规定。
电力企业在对客户进行服务的过程当中，如果任何一个环节、任何一个工作流程出现了失误，都会对整个电力营销带来不利的影响。所以在电力运营稽查工作当中，应当对客户的服务过程实施全方位的动态管理。比如加强对客户的用电信息的管理，根据不同客户的需求采取不同的服务流程。精细化营销管理系统中可以通过计算机在线分析，及时检查受理客户联系人、联系电话等信息是否齐全；及时核对客户用电容量与电压等级、客户用电类型与用电行业分类等信息是否匹配等，从而构筑完善的用户档案信息，为后期电能稽查提高可靠的信息依据。
如果在稽查的工作当中发现了问题，电力运营稽查部门应当就出现的问题要求电力企业在规定时间内进行整改。同时电力企业也要将对客户的服务过程同员工的工作结合起来进行考核，电力企业可以建立一系列的考评奖励机制，对表现优异的员工给予一定的精神建立和物质建立，采用这样的办法可以提高电力企业工作人员的工作水平和服务水平。
3.2加强对计量装置的精细化管理
电力运营稽查工作人员在稽查的工作当中，还应该加强对计量装置的管理监督工作。对计量装置的的监督管理主要体现在以下几个方面：第一就是对不同类型的计量装置进行检查，稽查人员应该着重检查计量装置的计量方式、计量的准确度以及计量置的截面积是否符合相关的规定和要求，同时还要对计量装置投入工作中的状态进行检查，检查电力企业的工作人员是否定期对计量装置进行维修和校验。第二就是对电力企业的计量装置、计量标准以及计量技术管理进行检查，检查电力企业的计量装置的产权是否清楚，计量装置相关的参数和数据是否符合标准。在对电力企业的计量装置和技术管理进行检查的过程当中，部门与部门之间要形成相互制约和相互联系的工作机制，这样不仅可以对电力企业的计量资产和技术管理进行有效的检查，同时也可以避免因为人为因素导致多收或者是少收电量的事情发生。第三就是要检查电力企业是否按照国家相关的规定对老旧的电力计量单位进行更换和淘汰如果电力企业大部分的电力计量装置都是老旧的，或者是不符合相关规定的，电力营销稽查工作人员就应该敦促电力企业推广和使用精度高的电力计量装置。
3.3加强对电价的精细化管理
电价的精细化管理对企业效益具有直接影响，在对电力企业计量装置加大稽查力度的同时还要加强对电价的稽查力度。电力使用的类型不同，导致了电力价格不同。所以电力运营稽查工作人员在对电力价格进行稽查的时候，第一就要明白各类电价的比例和构成因素，定期对电力企业的日常管理、营业报表、营销数据、电费账务等进行检查；第二就是要建立相关的处理机制，如果在稽查的过程当中发现了问题就要报告制相关的部门，同时根据相关的法律法规对违反了商业行为的电力企业进行处理，这样就可以规范电力的市场，提高电价的准确性和合理性。
3.4加强对服务水平的精细化管理
在电力运营稽查的工作当中，加强对电力企业服务水平的精细化管理，在一定程度上可以提高电力企业服务的整体水平。对电力企业的服务水平进行监督，首先要建立完善的监督机制保证电力运营稽查工作能够有效顺利开展，促使每一位电力企业员工都会能够有良好的职业道德。其次就是要以客户实际的需求为出发点，解决发生在客户身上的难点，对有损客户利益的行为要及时纠正。同时在电力运营稽查的工作当中，工作人员还要对电力企业的行业风气建设进行检查，检查的内容主要分为以下几个方面：第一就是电力企业参与客户的交易过程当中，合同和报装手续是否规范、是否按照相关的流程进行交易；第二就是加强电力在输送过程中的工作，对供电过程当中的存在的转供行为进行严厉打击，稳定电力的价格；第三就是加强对电量的抄写和计算工作的监督，对抄表员的日常工作进行动态管理，同时提高抄表人员的职业道德，杜绝出现多抄、少抄、漏抄等现象；第四就是加强在计量装置安装过程当中的监督。杜绝安装人员采用不同的借口对客户进行多收费和乱收费。五是要加强对电力行业的监督。对电力行业当中出现的违法乱纪行为，要严肃处理，并追究相关责任人的法律责任，从根本上保证电力行业的合法经营。
3.5加强资源的精细化管理
加强对相关信息资源的精细化管理，可以很大程度上提高电力运营稽查工作的效率。在传统的电力运营稽查工作当中，如果出现了电费的错误计算，电力运营稽查人员在稽查的过程当中只能通过特定的稽查网页和稽查系统才能搜出用户的名单，然后才能通过相关的方式对用户进行检查，或者是在特定的电力营业场所才能对相关的营业数据进行检查。
如果采用信息资源共享的模式，电力运营稽查工作当中就可以省下对信息的搜索流程，就可以通过电费管理中心所提供的数据进行直接检查，在最大程度上提高电力运营稽查工作的效率。
在电力运营稽查的过程当中，存在着这样的一种情况，对电费的错收通常情况下不是当月发生的，而是几个月之前甚至是一年之前发生的。因为跨度的时间长、同时累计的金额较多，给电力运营稽查工作带来的一定的困难。在这样的情况下，客户就会以多种借口拒交、或者是少交电费。在一定程度上对电力企业造成经济损失。电力运营稽查人员虽然不能对数据的异常情况进行检查和核实，但是可以通过管理中心的营销系统和信息采集系统展开相应的稽查工作。实施资源共享的机制，可以提高稽查工作的及时性和有效性，同时缩短稽查工作的流程，减少因为拒交或者是少交电费给电力企业带来的经济损失。
3.6建立精细化的评价服务体系
精细化管理的实现，还需要一定的评价体系。电力营销服务人员直接与电力客户接触，他们对服务质量以及电力企业形象的影响是最为直接、最为深刻的。可以针对窗口服务、上门服务、电信服务等几大类别进行稽查改革，建立各种类型的服务投诉、评分与建议平台。例如，针对电信呼叫服务、上门服务这两大服务类型，可以对每一位客服以及上门服务人员进行编号管理，通讯挂断前进行服务评分，该项呼叫指派的上门服务人员在完成服务后，也需要接受客户的评价，评价信息直接反馈到稽查部门，这样的管理方式类似于移动客服服务管理，但是要求执行更加严格，并将客户反馈与评价跟员工的工资挂钩。通过监督、鼓励、施压等方式不断提升营销人员的业务素质和服务水平，达到电力营销稽查管理的根本目的。
结语：
建立运营机场工作是电力企业在电力运营过程当中非常重要的一项工作，加强电力运营稽查工作，提高电力运营稽查工作的工作效率，可以为人们提供更优质的电力服务，同时也在最大程度上提升电力系统服务水平，实现电力企业最大的经济效益和社会效益。因此要提高人员素质、做好服务监督、加强资源共享等等方面的工作，这对提升电力行业的整体形象，有着十分重要的作用。
参考文献：
[1]孟庆锋. 电力营销稽查精细化管理措施研究[J]. 科技资讯，2011，07：241.
[2]王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用，2012，26：272.
论文作者:麦源超
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
标签：电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 客户论文; 精细化论文; 电力行业论文; 装置论文; 《电力设备》2017年第9期论文;