摘要：随着科学技术的发展，我国的“互联网+”技术有了很大进展，并在各个行业中得到了广泛的应用。现阶段，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。
关键词：电力营销；互联网；客户服务
在当下“互联网+”的背景下，利用互联网技术交互性强、传播范围广及社会影响力巨大等特征，将电力在网络世界中做线上营销，从而提升营销质量，扩大产品的影响力，才能真正实现从“以生产计划为核心”转向“以电力市场需求和提高客户满意度为导向”，从而为全社会提供安全、高效、清洁、友好的电力供应和服务。
1“互联网+”概述
“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次;同时，还带来了新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。
2现阶段电力营销服务中呈现的主要问题
2.1电力营销缺乏提供电力大数据的增值服务
供电企业掌握了社会各行业的用电信息，掌握着海量的电力大数据。但是供电企业目前缺乏对电力大数据的增值应用，对客户除了提供当月用电量、电费数据，还没有能提供负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，而且也没有开展对企业节能减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务。
2.2电力营销服务形式过于单调
在信息化融合发展趋势下，对于电力行业来说不仅是机遇更是挑战，虽然融入信息化优势的企业发展前景较为可观，但是在滞后性因素的作用下，营销服务模式仍旧较为传统，并且结构单一，难以实现对互联网技术的充分应用，这就导致信息共享及交流指标严重下降，而营销客户服务质量也将与预期目标存在较大差距，因此，无论是电力营销理念还是营销结构，一旦难以与现代需求高效对接，必然会导致局限性问题不断增多，后续电力营销的发展也会受到消极影响。
2.3供电企业缺乏与其他行业共同开发客户服务的探索
目前新装用户需要跑供电、供水、供气等才能完成家庭能源的接入，浪费客户时间。同时，客户的用电情况往往是金融信贷、投资公司、节能公司等关注的目标，缺乏不同行业的深度合作导致社会整体的客户服务各自为政，直接影响了全社会的效率。
3以互联网为主导的电力营销客户服务优化策略
3.1创新服务内容，提高服务质量，实现精准营销
电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式先，大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，也增强了电力企业的品牌效应。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
3.2以“互联网+”的理论为核心对电力企业的服务品质进行提升
虽然电能是人们生活及工作中不可或缺的能源类型，供电企业的客户群体不仅数量较多，并且呈现较强的稳定性，但是推动企业的长远发展，必然需要以满足客户的多样化需求为基准，提高客户满意度，从而获得更多支持。从当前形势来看，经济发展进程不断深化，市场需求方向也随之发生了较大转变，这就需要以客户为中心，探索出更具发展优势的电力营销客户服务新路径，促使其服务质量不断提升，确保每个客户的需求都能得到最大化满足，这不仅是现阶段电力行业发展中的主流趋势，更是推动电力企业更好发展的关键性指标。因此，电力企业应当结合自身特点，应用与之契合的互联网技术，促使信息化营销模式不断更新，实现资源的优化配置，从而进一步提高客户服务质量。
3.3大力挖掘电力大数据的增值服务
供电企业通过采用大数据技术，充分挖掘分布式数据库、云计算平台、互联网和其他可扩展的存储系统，就可以获得大数据集合，挖掘出有价值的信息行为。供电企业应该大力挖潜，重视对电力大数据的增值应用，对客户除了提供用电量和电费缴纳数据，还应该附加提供企业用电负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，并且开展减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务。
3.4 24h全天候服务
用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理，实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式，避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间，也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务，也最大限度地提高了电力企业的营销效率。
3.5.重点强化对电力大数据信息的深入挖掘
电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决策的合理性及有效性。
3.6加强与其他行业间的客户服务合作
为实现全社会用户的信息整合目标，提供了科学、有效的技术支持，是电力营销服务手段不断创新的重要支撑和保障。“互联网+”背景下，现代供电企业应全面加强与供水公司、供气公司等社会公用行业的合作，同时还要加强与金融信贷行业等行业的合作，通过多方面的客户服务和信息共享整合，深度了解社会用户的信息特征，包括个人社会关系、家庭能耗、消费习惯以及金融信贷等等，从而为供电企业电力营销提供可靠的数据支持，使得电力营销客户服务得以有效的落实和发展。
结语
综上所述，在国家“互联网＋”行动计划背景下，供电企业应该充分发挥自身行业优势，利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用，根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，促进供电企业客户服务的持续创新发展，提升全社会整体运作效率。
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论文作者:冯璐,宋美姝
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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