王戈
南瑞集团有限公司 210000
摘要：随着经济和科技的发展，我国的电力事业也蒸蒸日上，但是电力营销管理方面却仍然是我国供电企业的短板。出现这个问题一方面是由于营销管理的重视度不足，进而使得人力和财力的投入不足，另一方面是管理的方式仍然比较陈旧，使得管理的方式不适应当代的发展。因此本文对供电企业营销现状、问题进行了研究和分析，旨在提升供电企业电力营销的管理水平。
关键词：供电企业；营销管理；发展策略
工业的发展促使电力行业不断进行技术改革和创新，才能更好地保证电力供应水平和服务质量，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟取得长远发展。目前电力企业在营销管理方面受到多种方面的影响，出现了各种电力营销管理问题，必须高度重视，并结合具体问题进行针对性分析和原因排查，从而提高供电企业电力营销整体管理水平和能力。
1、电力营销相关概念简述
电力营销是指在现代市场经济环境下在电力市场中供电企业全面结合内外部环境的变化，以提供电力服务为主要内容，通过各种措施提高电力产品的可靠性、稳定性和安全性以及提高电力服务的标准化和规范化管理水平，从而提高客户满意度的具体管理方式。所以说，电力营销既是一门技术更是一门管理艺术。需要经营管理者不断根据形势变化整个资源提升经营管理水平和服务理念。
2、我国供电企业电力营销管理的现状分析
2.1用电市场的开发存在难度
在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。
2.2电费的收缴存在难度
电费的收缴是维持供电企业正常运行的关键，但是从当前的电力企业电费收缴情况来看，还存在一定的问题。使得电费的收缴不及时，电力企业的资金难以正常运行。很多用户由于各种原因，无法及时的缴纳电费，特别是一些临时的住户增多，电费的收缴难度也加大。而且政府政策的变动以及突发事件等也会使得电费收缴难度增大。
2.3供电合同缺乏科学性
供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理；重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。
2.4电力营销体系无法满足电力市场的发展要求
从我国当前的电力营销体系来看，其无法满足电力市场的发展，随着电力市场的发展，电力企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。
3、当前我国供电企业电力营销管理存在的问题
3.1供电企业人员队伍综合素质不高
供电企业电力营销管理水平主要是由供电企业的人员队伍素质和技能决定的，目前供电企业机构设置臃肿，电力行业本身受到垄断发展的约束，人员队伍素质参差不齐，受到传统体制的影响，供电企业人员年龄相对较大、学历水平相对较低，素质相对较差，对新鲜事物的接受能力和创新能力相对较差，因此无法适应新形势下电力行业发展需求，不能及时学习新技术、新观念，从而全面提高综合素质和技能。
3.2居民用电市场发展不平衡
目前我们国家的居民用电市场本身存在的一些问题制约了供电企业电力营销管理的发展，一方面电力市场受到天然气、太阳能等行业竞争的影响，另一方面居民用电市场缺乏创新机制，营销手段方式比较单一等，不能有效提高电力市场的竞争力和市场占有率。
3.3线损管理能力薄弱
供电企业的线损管理水平相对较差，很多抄表人员责任心不够，企业本身对线损管理的关注重视程度不足，导致线损管理方面出现的一些问题制约了电力营销管理水平的提高。
3.4电费回收水平需要进一步规范
据调查，目前很多用电企业拖欠电费情况时有发生，影响了供电企业整体的运行效率和资金链条，对于不缴费或者拖欠电费的单位和个人，供电企业采用的是传统的停电或者限电的惩罚措施，这些方法没有给企业的持续经营和现金管理起到积极的推动作用，甚至加剧了企业破产的可能性。
3.5没有形成现代化的科学电力管理营销模式
供电企业往往对经营活动和经济效益关注程度较高，在电力营销管理方面的手段单一、方法不错，没有及时根据市场和政府变化完善电力营销管理各项制度，及时更新电力营销管理理念，在电力营销服务方面的方法和措施不多，从而大大制约了电力行业的可持续发展。现代化供电企业电力营销管理模式流程图1所示：
图1 供电企业电力营销管理模式流程图
4、提高供电企业电力营销管理水平的具体措施
4.1全面树立现代化企业供电营销管理理念
供电企业必须要充分认清市场变化形式，客观应对新能源变化给电力行业发展带来的挑战和冲击，并清醒地应对和改进。一方面电力行业要牢固树立市场竞争意识，快速关注竞争对手的发展动态和变化，结合自身存在的问题进行深入研究，全面提升电力产品开发力度和电力产品的质量，从而为用户提供更优质的服务。另一方面电力行业要充分研究国家各项法律法规政策，将电力营销进行分解，在电力产品的生产、销售、营销各个环节都融入现代化企业供电营销管理理念元素，提高竞争意识、服务意识、市场意识，充分调研客户需求，加强客户体验管理，从而针对性制定营销模式，建立健全营销管理各类制度，确保有章可循、制度落地、有效执行。
4.2全力做好市场开拓工作提高市场占有率
供电企业要打破传统的发展理念，加大产品的创新科研投资力度，不断根据客户需求，设计多样化的电力产品供客户选择。同时要充分融入环保学理念，做好电力产品清洁环保方面的设计开发和宣传等工作，提高电力能源市场开发力度和市场竞争能力。供电企业要立足市场定位，及时结合政策要求和变化进行产业升级和转型，加强城乡电网改造工作进程，提升供电服务流程化体系建设，缩短工时精简流程提高办事效率。全面提升供电、抄表、收费、服务系统化管理水平，提高办事效率，引入自动化、信息化管理工具，优化供电价格机制，从而全面满足用电用户需求。
4.3全面提高专业技术人员的职业素养和技能
要重视人才的引进和开发，提高电力营销人才的综合技能和素质，建立健全电力营销人才培养机制，完善培训制度，通过开展技术培训、岗位轮换、内部选拔等方式，全面提高从业人员知识储备能力和实践操作能力，还要进行政治思想理论教育，加强职业道德培养，全面提升供电企业员工的责任心、知识应用能力和服务意识。
5、结语
总之供电企业电力营销管理是一门综合性管理技术，需要结合供电企业实际和用户实际需求，对各个环节进行管理手段优化和系统整合，才能全面提升供电企业的整体电力营销水平，从而有效应对市场竞争和市场变化，进而为企业带来更多的经济效益、社会效益和服务效益。
参考文献：
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[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017，27（2）.
[3]黄燕.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].军民两用技术与产品，2017（16）：130-131.
论文作者:王戈
论文发表刊物:《防护工程》2018年第18期
论文发表时间:2018/11/5
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