关键词：电力业扩报装；工作；
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台，其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于电力企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障，从而树立电力企业的良好社会形象，促进企业的长效发展。
一、业扩报装工作流程以及实行客户经理负责制
1、业扩报装工作流程
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。
2、基本原则
业扩报装工作的开展需要遵循如下原则：第一，统一受理，业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作；第二，限时办理，为进一步提升业扩报装工作效率，电力企业要加强对相关工作人员的监督，明确其工作职责，督促其在最短的时间内，完成相关的工作，减少拖延、推诿的情况；第三，公开透明，电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客户的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。
3、实行客户经理负责制
首先要积极转变观念，要求各个部门都围绕电力营销进行工作，并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系，并建立客户经理负责制，为客户开展“一对一”服务，最大限度的为客户提供最便捷的服务。有效提高客户经理的服务意识与责任意识明确企业内部各个负责部门在业扩工作中的责任，做到职责明确，各司其职。另外，各个专业都必须要树立客户至上的理念，做到对内不推脱，对外部搪塞的工作态度。客户经理一定要负责专项工程项目，并且从现场勘察、工程项目验收直到与客户签订相应的供电合同、送电等等一些服务。客户经理还应该负责业扩报装业务的工程进度，并提举业扩工程报装的服务条款，严格执行。这样就能够有效解决电力用户在办理业扩报装业务的时候出现的困难，以及业扩工程项目的服务不到位，有效保障业扩报装服务流程顺利进行，提高其工作效率。
二、做好电力业扩报装工作策略
1、推行客户经理全程负责制
电力企业应当积极转变观念，建立客户经理全程负责制，为电力用户提供最大程度的便利，提高客户经理的服务和责任意识，这有助于提高业扩工作效率和质量。客户经理应当从现场勘查、设计审核、工程验收、签订合同直至送电的所有环节进行全过程服务，并按照服务承诺条款严格执行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样不但能够解决用户办理报装业务难的问题，而且还能使业扩工程管理混乱的问题获得有效解决，既提高了客户服务水平，又提高了业扩工作效率和质量。
2、强化业扩工程管理
应当对业扩工作的各个环节加以明确，各岗位应当各司其职，并按照短、平、快、稳的原则开展工作，促进工程早日完成，具体可从以下几个方面对业扩工程管理进行强化：其一，加强现场勘查。当业扩工程受理之后，应当由用户自行选择客户经理，或是由公司统一指派，然后以用户的报装容量为依据，确定现场勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客户经理独自完成，而3000KVA以上的勘查则应由客户经理牵头，并由电力小组成员协助完成，其二，加大设计审查力度。应由客户经理负责组织召开设计图纸评审例会，该例会可以周为单位进行，在例会上应当严格按照预先制定好的电力方案对设计图纸进行评审，确保设计的正确性和可靠性;其三，强化中间环节的检查。应由客户经理按照工程的实际进度，组织相关技术人员对各个中间环节进行认真细致的检查，以此来确保工程质量，为工程竣工验收奠定基础，也为用户把好设备施工质量关;其四，对验收和送电环节加以规范。当工程完毕后，应当按照用户的竣工报验申请，由客户经理亲自负责组织相关技术人员对设备进行验收，同时要做好监督工作，保证客户按期验收和送电。
3、完善电力业扩报装的责任制
电力业扩报装工作中由于责任落实不够明确，使的业扩报装的工作质量也受到直接的影响，因此，要做好电力业扩报装工作，还需完善电力业扩报装的责任制度，将责任明确的落实下去。需要电力企业转变业扩报装的工作观念，建立健全的业扩报装客户经理的全程责任制度，不仅要为用电客户提供更加便利的业扩服务，同时，还要不断的提高业扩报装客户经济的责任意识和服务意识，这样才能有效的提高业扩报装的工作质量和工作效率。要提高业扩报装工作人员的责任意识，全面提高业扩业务人员的责任意识和服务意识，再次，业扩报装工作人员应具备较强的敬业精神，积极解决客户面临的业务难题，帮助客户解决眼前的问题，避免业扩报装工作管理混乱的问题，全面提升电力业扩报装的工作质量和效率。此外，业扩报装客户经理还应积极做好设计审核、现场勘察、签订合同、工程验收等工作，确保各个环节的质量。
4、完善业扩报装服务监督机制
电力业扩报装工作的服务水平，是影响着电力业扩报装工作发展的瓶颈，因此，要做好电力业扩报装的工作，还需完善业扩报装的服务监督机制。要对业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高、工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励，同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，从而达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
四、结束语
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
参考文献：
[1]丁红文，董亮.关于做好电力业扩报装工作的思考[J].科技视界，2018
[2]柴俊龙.做好电力业扩报装工作的方法[J].科技创新与应用，2019
论文作者:马引娣
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 20期
论文发表时间:2020/3/16
标签：报装论文; 工作论文; 电力论文; 客户经理论文; 客户论文; 电力企业论文; 业务论文; 《当代电力文化》2019年 20期论文;