摘要：电力营销是电力企业发展时的重要工作内容，是电力企业为用户提供电力服务的重要方式。近几年我国的经济科技发展，人们的生活质量显著提高，所以人们的意识也发生了变化，其中，环保节能意识深入人心，电力企业在发展时也受到很大的影响，所以电力企业为了发展必须要扩大电力市场，可是电力营销却始终存在问题，所以需要对其进行解决。
关键词：电力市场；电力营销；问题；对策
1导言
电力市场营销主要指的是在市场经济环境下，电力企业通过一定载体或其他商品交换形式，从而为客户带来更加优质的电力资源，达成客户的需求，从而获取客观的经济效益与社会效益。伴随着电力市场竞争的日益白热化，电力企业要想实现可持续发展，那么就非常有必要注重内部的电力营销，对于其中所存在的问题，应及时采取措施来加以处理，促使企业能够顺利发展下去。
2电力营销及电力营销市场的概述
2.1电力营销
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
2.2电力营销市场
想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定；整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。
3开拓电力市场中电力营销普遍存在的问题
3.1服务不到位
现如今，通过调查不难发现电力企业中部分员工的服务理念依然比较陈旧落后，与现代市场服务的观念明显不符，当用电用户无法正常使用电力时，这些工作人员并没有及时进行处理，甚至会对用户发脾气，这必然会严重损害企业的外在形象，对电气企业的发展是极为不利的。一般来说，电力企业也隶属于服务行业的范畴，虽然这种服务比较特殊，但是仍然要遵守服务行业的基本服务理念，为用户提供更加优质的服务。对于用电用户所面临的问题，相关工作人员应该尽快加以处理，这样才能得到客户的信任，为企业树立良好的形象。电力营销的最终目的是通过介绍电气企业中优质的电能以达到扩大用户群的目的，最终实现经济效益。然而，由于后期的服务比较差，使得电力营销无法与服务很好地衔接起来，致使电力企业的整体实力不断下滑。此外，由于服务手段比较落后，使得服务效率明显偏低。
3.2市场观念不强，阻碍了电力市场的健康发展
在计划经济时期，电力企业可以定性为垄断性企业，在该类企业的经营发展过程中，往往不需要工作人员去拉拢客户，而是客户主动来需求服务，这时，电力企业并不注重电力的消费。同时，在配电网系统运行过程中，由于运行能力不高，使得该系统无法容纳超量的电力负荷，这时就容易引发各种安全事故。此外，在农村电网系统管理的过程中，由于工作人员的疏忽，使得农村地区的电气设备非常老旧、落后，这样必然会阻碍农村经济的发展，同时也不利于新农村的建设。这一系列情况均会致使电力市场难以拓展，同时也会对电力营销工作的开展造成不利的影响。
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3.3缺乏法制观念
在我国电力企业中，法制观念不足是常见的问题之一。伴随着电力企业的改革发展，相关机构也制定了一系列对应的法律法规来促使电力企业的管理更加法制化、规范化。然而由于宣传不到位以及其他因素的干扰，使得电力营销工作仍然存在着诸多漏洞，各种违法乱纪现象频繁出现，比如不法用户偷电、赊欠电费、电力设备遭人为破坏等等，这些均会对电力企业的发展造成不利影响，同时还可能会导致电力系统无法正常运转，严重时甚至会引发诸多安全事故。此外，许多电力企业内部未能落实合理的监督体系，对不法用电情况置之不理，仅仅只是给予轻微的经济惩罚，难以达到警示的效果。
4开拓电力市场中电力营销的有效策略
为了解决电力营销市场开拓中遇到的问题，促进电力市场的发展，要提出一些针对性强的解决方案。
4.1增强服务意识，提高综合素养
营销人员应该具备最基本的营销素质，要有一定的营销专业知识。由于营销这个岗位的流动性大，所以应该加强对营销人员的培训，提高他们的综合专业素养。还可以建立以小组为单位的营销团队，由专业的营销人员带领。除了要提高综合素养，还要增强服务意识，以客户为中心，当客户有需求时，及时为他们解决，这样能够防止潜在客户的流失，为市场开拓奠定一个良好的基础。在营销过程中，每个企业可以建立专门的服务中心，尽量做到不间断的给客户带来优质的服务，针对客户提出的问题一一解答，并且把用户存在的问题记录下来，及时的上门服务。
4.2创新营销体制，开展全面电力营销
要根据实际出发，打破传统的营销观念，制定正确的营销方式，促进市场开拓。要想很好的开拓电力市场，首先应该从公司内部出发。首先公司要根据自己的发展情况，制定合理的考核计划，这样每个营销人员都会尽心尽力的去工作，包括业绩考核，态度考核，客户评价考核等，充分调动工作积极性，让每个人都有明确的工作内容。其次，在电力营销过程中，要考虑到电力市场的形式，根据市场的形式，进行制定营销计划，避免出现不符合市场发展的情况。普通的营销方式，除了加大宣传力度，上级领导还可以做出表率作用，跟着营销人员一起深入群众中，给居民多宣传电力知识，给客户解决问题，增加潜在客户的可能性。还可以结合网络营销，设立专门的网站，通过网站进行营销，设立专门的人员进行维护，为客户提供更快捷的服务。
随着信息技术的发展，电力营销要想开拓市场，还离不开技术的支持。为了更好的实现市场开拓，可以建立专门的数据中心，把现有的数据统计在数据库中，不仅能够方便管理，还可以根据数据进行有效的分析客户情况，制定相关的决策，有利于电力营销的全面开展。
4.3加强电网建设和加强市场管理
随着经济的发展，带动了居民的生活水平，居民对电量的需求也越来越多，随着需求的增多，就要求要不断完善加强电网建设，避免出现用电上的问题。要及时的对电力系统进行维护和更新，不断更新技术，保证居民的用电量。电力营销市场还需要加强市场的管理，使得营销更加规范化。在用电过程中会出现用户欠费、设备破坏等不好的现象，电力市场应该加强管理，制定明确的市场规则，为电力营销的展开营造一个文明良好的环境，这样更有利于市场的开拓。
5结束语
总之，电力资源是现在我国社会和人民生活中常用的能源，电力事业的发展给电力企业的经营和发展产生了影响，为了促进企业的发展，很多的电力企业都在发展电力营销，所以必须要解决相关的问题，促进电力企业的发展。
参考文献:
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［2］詹翅，岳佳．开拓电力市场中电力营销存在的问题及对策［J］．企业技术开发，2016，35(21)：122-123．
［3］张波．浅谈开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策［J］．科技风，2016(23)：270．
论文作者:陈宇坤
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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