摘要：近些年来，随着改革开放和社会经济全球化的不断推进，我国在实际发展的过程中已经悄然进入到了一个全新的时代--“互联网+”时代。在实际发展的过程中，很多传统行业都积极加强信息通信技术、互联网技术的有效应用，不断与自身的业务进行系统的融合，促进了自身的长期健康发展。而落实到供电营业厅的发展中来，企业积极利用互联网系统，加强营业厅业务的有效拓展，对于自身管理水平的提升具有非常重要的影响。因此，本人在研究的过程中，主要从当前我国供电营业厅的管理现状出发，在对基本内容进行系统分析的同时，积极探索完善“互联网+”时代之下，供电营业厅发展水平的措施，从而更好的把握核心内容，推动我国社会经济的不断发展与进步。
关键词：“互联网+”；供电营业厅；管理举措
在实际对“互联网+”时代之下，供电营业厅的管理工作分析的过程中，可以看到，主要是与其传统的营业业务进行系统的融合，并加强新科技发展生态的有效创造，利用互联网技术加强供电营业厅业务的有效拓展，从规划建设和服务措施出发，不断提升自身的服务水平，利用其全新的系统推动自身业务的有效拓展。因此，从某种意义上来讲，在未来的发展过程中，还要充分加强供电营业厅管理水平的有效提升，并利用互联网等相关的技术，提升自身的发展水平，与时俱进，促进相关技术应用的有效性。
1.“互联网+”的相关介绍
对于“互联网+”来讲，其主要指的是在一些传统的行业中广泛的应用互联网技术，使其在推动传统行业改革创新的同时促进企业的进步与发展。在互联网技术的支撑下，其可以最大程度的提升行业的发展效率，很多业务功能的实现不需要企业员工出门就可以及时的完成。比如，一些电子商务行业的发展，出现了“淘宝”“天猫”等平台，在“支付宝”等软件中还可以实现线上电费缴纳，大大促进了传统行业的进步与发展。
2.当前我国供电营业厅管理的现状
积极分析供电营业厅当前管理发展过程中出现的一些问题也是非常重要的。具体来讲，主要包括以下几个方面的内容。
2.1基于办理效率低下的问题分析
在实际最相关的电力业务进行有效办理的过程中，仍然采用人工服务的方式，很多情况之下，如果前方办理业务的人比较业务比较复杂，将会浪费大量的时间，办理效率比较低下，在工作日当中办理业务的情况不乐观，尤其是到了业务高峰期，经常会出现客户扎堆排队的现象，而营业厅之内人工不能有效的对其熟悉的业务使用需求进行系统的满足，就会造成一定的矛盾，加剧双方之间的矛盾，对于服务水平的提升也造成了非常不良的影响。
2.2基于自动化设施应用的问题分析
不得不讲的是，在实际对电营业厅的相关业务进行有效分析的过程中，可以清晰的看到，其并没有配备智能化的自助服务设施，很多情况之下，不能更好的对客户进行系统的分量，会让客户产生非常不良的感知。并且，在这个过程中，企业电力营销的工作方式方法是比较落后的，不能有效的通过智能化护网络化的相关方法对其业务办理环节进行系统的简化，信息化水平是比较低的，客户在实际对相关的信息进行有效收集的过程中，不能根据实际的需求来，及时的对其问题进行系统解决，长期持续下去，将会对整个供电服务水平的提升以及供应链效率的有效把握造成非常不良的影响。
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2.3基于服务人员综合素质的问题分析
当然，在实际发展的过程中，营业厅之内主要是以人工服务为主，但是每位服务人员自身的综合素质有着一定差异，一些工作人员由于自身专业化程度较低，很多情况之下，不能耐心的对客户提出的问题进行有效的解决，在对电力营销的服务进行有效开展的过程中，由于服务质量较差，不能有效的为客户解决比较急需的问题，长期持续下去就对整个供电营业厅经济效益与社会效益的有效统一造成了非常不良的影响。
3.“互联网+”时代之下提升供电营业厅管理水平的措施
在前面的内容中，我们对“互联网+”时代以及供电营业厅的相关内容进行了系统的分析与研究。从基本内容中，可以清晰的认识到，在实际发展的过程中，不断加强供电营业厅服务水平的有效提升，并重视“互联网+”时代内容的有效考量是非常重要的。在这个过程中，还要充分利用互联网、智能化、自动化等相关的技术，不断对供电服务厅的业务进行系统的拓展，加强相关功能的有效开发，只有这样，才能够利用人工化自动化的相关内容，来提升自身的判断水平。具体来讲其措施主要包括以下几个方面的内容。
3.1加强智能互动营业厅的有效转型和升级
在对供电营业厅的相关内容进行有效规划和建设的过程中，应该加强互联网内容的有效分析，在这个过程中，从营业厅硬件建设和软件建设两个不同的角度出发，积极加强相关服务内容的有效深化。对于营业厅的硬件建设来讲，要充分利用开敞无遮挡的布局，来增设功能分区，对智能互动体验区和综合能效展示区进行有效的增设，并在这个过程中，采用半开放式的业务办理台，不断对服务人员和客户之间的距离进行系统的搭建。而对于软件建设来讲，要充分加强多功能智能化交互技术的服务平台，通过人工的有效辅助，来加强业务时间的有效缩短，并通过营业厅智能化的机器设备，提升客户的感官体验客户。比如，在营业厅内可以设置免填单的业务，客户在办理扩张业务的过程中，只需要在终端输入或者扫描身份证信息就可以出现办理的业务项目，在屏幕当中选择内容的有效完成，并在提交之后办理相关的内容。
3.2充分打造无人化自助营业厅
在实际运行的过程中，积极利用相关的科学技术打造无人化的自助营业厅也是未来的发展趋势。为了更好的实现这一发展目标，要充分从设施出发，积极从公示电价政策、服务项目展示等出发，对其政策和信息进行系统的宣传。第二要充分对其智能终端的仪器进行有效的把握，对功能进行设置。一般来讲，要对客户的身份进行系统的识别，并对多渠道的缴费业务办理、远程协助、信息查询等相关业务进行系统的拓展，使得客户可以在智能的终端，来加强智能交互技术平台的有效应用，第三，要通过监控系统的有效完善，使其可以更好的是。的监测智能终端和展示大屏的运行状态，并在第一时间对其问题进行系统的解答，加强构成系统应用的有效性。
3.3充分加强电力线上营业厅的建设
最后一个方面的内容，我们主要讨论的是在互联网时代之下，充分加强线上平台创建的重要意义。在这个过程中，可以充分利用相关的科学技术，加强互动网站的建立，充分利用运营成本的有效缩短，使其客户可以足不出户的享受到高效便捷的电力服务，并且在网上营业厅之内可以充分提供一定的服务，如电费查询业务办理登记，在这个过程中，让客户在方便之余，可以享受到实体营业厅的高品质服务。在此基础之上，实体营业厅的服务人员也可以积极向各电力客户推广线上的营业厅，这样可以更好的加强线上线下业务的有效融合，促进营业厅业务的有效拓展。
结束语：综合以上论述；在实际对“互联网+”时代以及供电营业厅的相关内容进行有效把握的过程中，为了更好的提升供电营业厅自身的管理水平，积极加强智能化、自动化、网络化技术的有效应用是非常重要的。在这个过程中，为了更好的促进供电企业营业厅运行的稳定性，还要充分从不同角度出发，积极对其智能化、无人化的办公环境进行系统优化，从而更好的通过相关技术的应用，推动供电营业厅服务水平的有效提升。
参考文献：
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[2]李娟.浅谈“互联网+”时代下供电营业厅的管理举措[J].低碳世界,2017(34):181-182.
[3]舒静,田璐.建设辽宁首个“互联网+”模式智能供电营业厅 开启供电服务新模式[J].民心,2017(02):61.
论文作者:纪晓玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/24
标签：营业厅论文; 互联网论文; 过程中论文; 业务论文; 客户论文; 系统论文; 对其论文; 《电力设备》2018年第32期论文;