摘要：社区图书馆的职能作用在于为社会大众提供服务。近年来，人们获取知识和信息的渠道越来越多，对社区图书馆服务质量也提出了更高的要求。在此背景下，社区图书馆应该注重其服务效能的提升，为此，本文结合社区图书馆实际发展状，对提升服务效能的途径进行了分析和研究，以供广大读者借鉴参考。
关键词：服务效能；提升途径；社区图书馆
引言：
近年来，随着人们文化水平的普遍提高，人们对文化生活提出了更高的要求，社区图书馆作为社会文化体系重要的组成部分，在开展社会教育，满足人民群众精神文化需求方面发挥着至关重要的作用。对于图书馆而言，服务是永恒的话题，提高服务质量与水平，提升服务效能是社区图书馆奋斗的主要目标。因此，对社区图书馆如何提升其服务效能进行分析、研究具有重要的意义。
1社区图书馆服务效能发展现状
社区图书馆的主要使命在于为读者提供服务，而不是谋取经济利益。社区图书馆服务效能指的是其履行使命的程度，比如馆舍设施更新、馆舍建设、文献资源、资金投入、技术手段及专业人才等条件。通过提升社区图书馆服务效能能够更好地为读者提供专业化、均等化及满足需求的服务，促进社会群众科学文化素养的全面提升。调查数据表明，目前我国许多社区图书馆尚未真正认识到其自身的职责与功能，对其服务效能缺乏重视，具体表现为图书馆管理模式落后，资源管理不到位，人员配置不合理，导致其服务效能较低。例如，有些社区图书馆的文献资料更新不及时，图书种类匮乏，缺乏实用性较强的专业性书籍，导致图书馆馆藏无法满足读者的需要，自然其服务效能就会降低。此外，政府相关部门对图书馆绩效评估工作的重视程度不够，导致图书馆管理工作质量无法得到保障。
2社区图书馆提升服务水平的措施
2．1加强法制环境建设
法制环境建设是提升社区图书馆效能的重要保障，完善规章制度的构建，能够为社区图书馆各项工作的开展提供指导，为社区图书馆的发展营造一个良好环境。政府有关部门应该重视社区图书馆法制环境建设，根据国家相关规定要求和当地社区图书馆的具体状况，针对社区图书馆的管理、服务等各项工作制定科学、人性化的规章制度，从而为读者提供更加优质的服务。想要充分发挥各项规章制度的作用，图书馆管理人员还应该重视规章制度的落实，安排专门工作人员对各项规章制度的落实情况和社区图书馆服务状况进行定期检查，对那些违反规章制度的工作人员进行一定的惩罚，同时对表现优秀的工作人员给予表扬和物质奖励。此外，社区图书馆服务制度应该具备针对性、严肃性、有效性、科学性和全面性，为服务效能的有效提升提供保障。
2．2树立“以人为本”的服务理念
社区图书馆就需要引导馆员树立“以人为本”的服务理念，始终将“满足读者需求”作为工作的出发点和立足点。同时，在“以人为本”服务理念的指导下，社区图书馆馆员对优质服务的追求也将得到有效的激发，从而促进服务效能的提升，此外，馆员在工作中始终将读者放在第一位也是社区图书馆社会价值体现的需求。社区图书馆若想在读者服务中，有效贯彻落实“以人为本”的服务理念，还必须要充分关注读者的服务评价，主要包括以下三个方面：一是关注读者对文献资料的评价，比如馆藏文献资料是否全面；馆藏文献资料的内容是否能够满足读者需求等；二是关注读者对馆员的评价，比如服务效果、工作能力、业务水平和服务态度等；三是关注读者对图书馆的整体评价，比如开展的服务项目、制定的规章制度和馆舍设施等是否能够满足读者的需求。
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2．3提高社区图书馆管理水平
首先，社区图书馆管理人员，尤其是馆长的责任心和管理水平，直接关系影响着服务效能，因此，社区图书馆管理者应该注重自身业务水平和管理能力的提升，通过各种渠道不断为自己充电，更新自身的管理理念，确保管理水平的提升。其次由于社区图书馆是非盈利的机构，图书馆日常运营所需资金绝大部分来自财政拨款，导致部分社区图书馆工作人员行为懒散，不重视工作效率和服务质量，忽视成本控制[1]。对于此，社区图书馆可以从以下三个方面入手：一是引进专业的高素质人才，为社区图书馆服务工作开展的效率和专业性提供保障；二是建立健全绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献值分配绩效，激发馆员的工作热情和积极主动性；三是严格约束馆员的行为，实行竞争上岗制度。
2.4做好图书馆生态系统优化
社区图书馆对各项要素的生态化管理，是一个不断检验、修正与优化的过程，而这个动态过程是以特定的环境系统为基础的，包括政治环境、社会环境、经济环境、文化环境等。只有在对公共图书馆有利的情况下，实现环境系统由低级向高级的进化，形成正向反馈的内外部环境，才能建立良性循环的图书馆服务生态。社区图书馆需要具备适应内外部环境变化的能力，通过设置科学的管理机制，实现各项资源与要素的优化配置，对各项业务进行全程控制，促进信息效能提升、服务创新与资源的有效积累[2]。鉴于图书馆生态系统的动态变化，特别是对于某些实施周期较长的策略，为避免各种干扰因素，需要针对采集策略实施阶段的各种情况，综合分析，不断补充、完善原有策略。
2.5加强信息资源建设
社区图书馆本身拥有丰富的馆藏资源，网络环境下人工智能等新技术的应用，为信息整合提供了便利，使得图书馆成为具备智能感知功能的信息管理中心，由信息的存储者变为生产、传播与利用者。作为信息服务中心，做好信息资源建设工作，是保障图书馆建设稳定运行的基础。在这个过程中，社区图书馆有必要汇聚技术人才、资金、设施设备等，为信息资源采集、整合与利用提供条件。社区图书馆一方面要引入先进技术，采取有效措施吸引高新技术人才，并以良好的制度环境培养高层次人才，为馆藏资源建设提供有力支持[3]。另一方面，社区图书馆要寻求与高新技术企业的合作，共建信息技术中心或资源共享平台，全面提高自身的技术应用能力。
2.6重视运作能力建设
社区图书馆管理者要提升全体员工的职业道德，将生态理念贯穿于服务全过程，全方位提高管理效益。同时要积极制定生态管理方案，实现对人力、资源与环境的有效控制，不仅保障良好的内外部环境，为读者提供清新、舒适的阅览空间，也要做好对内部设施设备、文献资源的整理工作，提高文献流通率，保障服务内容的丰富性、健康性、增值性，保障各项设施与材料符合环保标准[4]。此外，通过设置科学的奖惩制度，从根本上激发馆员的服务热情，鼓励馆员、读者参与到管理的各环节中，建立多方交互的信息沟通平台，以集体智慧提高图书馆运作效率。
结束语：
总而言之，在社会教育中，社区图书馆扮演着至关重要的角色，影响着人们的综合素质和社会发展。社区图书馆的服务效能其实就是其使命履行程度的体现，社区图书馆若想提升服务效能，在实际发展中，其就要加强法制环境建设、树立“以人为本”的服务理念、提高社区图书馆管理水平、充分利用现代信息技术以及加大宣传力度，最大程度地发挥社区图书馆对社会公众的有利作用，进而推动我国社区图书馆的建设与发展。
参考文献：
[1]鞠彦辉，许燕，韩文琪.共享经济视角下农村社区图书馆建设的众筹模式研究[J].情报科学，2017，35（08）：11-14.
[2]李菊花.京津冀协同发展背景下基层社区图书馆均衡化建设探讨[J].图书馆工作与研究，2016（12）：109-114.
[3]郑直，张欣.基于公共服务理念的社区图书馆服务体系建设研究[J].图书馆工作与研究，2016（04）：33-36.
[4]刘丽.社会工作介入城市社区图书馆建设的思考[J].图书馆建设，2016（04）：87-90+96.
论文作者:刘锐
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/18
标签：图书馆论文; 社区论文; 效能论文; 读者论文; 馆员论文; 工作论文; 环境论文; 《基层建设》2019年第27期论文;