摘要：我们可知远程费控系统就是指在用电信息采集系统和营销系统的基础上，有效实现对电力用户进行实时计费、停电复电等远程操作功能，使得电费回收模式从传统的“先用电后交费”转变为“先交费后用电”的新模式，在确保电力用户用电正常的情况下，有效减少了工作环节与工作成本，使得电费回收效率大大提高，电费风险大大降低。因此，当前我国需要进一步推广远程费控业务，进一步完善远程费控体系。
关键词：远程费控业务；电费回收模式；部署工作；实施效果
我国一直处于劳动密集型的传统营销模式，各供电公司要在欠费催缴上投入大量的人力、物力，且电费催缴效果并不理想。现今随着无线、宽带通信和网络应用技术的发展成熟，为实现数据远距离传输，优化社会资源配置，构建现代化业务服务平台奠定了基础。因此传统营销模式急需由劳动密集型向知识技术密集型转变，加大推广远程费控力度，加快建设智能化用电环境，为更多的用户提供智能化用电服务。只有这样才能达到更可靠、更优质、更智能的为广大客户服务的目的。
一、推广远程费控业务的背景
为了使电力公司营销远程费控业务技术支撑与管理工作得以进一步强化与规划，并且使用电信息采集系统功能应用得以充分发挥，需要对当前我国电费管理模式进行变革，从而引领电费回收新模式。推广应用远程费控业务不仅可以有效实现电费100%收回，有效维护供电企业的经济利益，而且可以在很大程度上为电力用户提供方便，提高电力用户的电费缴纳意识。推广远程费控业务的应用，可以使低压电力用户的欠费金额与数量得以有效降低，大大降低工作人员现场停复电的工作量，使电力用户的停电时间大大缩短。
二、推广远程费控业务的前期研究
远程费控业务主要指的是根据信息通信技术，依托用电信息采集系统、营销业务系统、实时费控系统、以及手机短信平台等多个系统，对费控智能电能表信息进行有效采集，并根据用电客户的实时用电信息进行电量、电费计算及相应的控制，进而实现智能化远程催费、人性化远程停电、自动化远程复电。对于营销业务人员来说催费更加方便，停复电更加容易，可减少客观因素对工作的影响，提高日常工作效率。对于供电企业来说，实时的用户电费预警和电费提醒，可以引导用户及时缴纳电费提高电费回收率；自动化的告警、远程停复电和及时准确的电费预测，可以提升客户服务水平和能力。对于电力客户来说，可以享受更加智能、方便、快捷和优质的用电服务。
在当前“新型电费测算机制和回收控制体”模型的基础之上，对电费抄核收管理业务流程与框架进行重构，改变传统管理模式，再造业务流程，优化管控作业流程。由于推广远程费控业务关系到众多方面的内容，比如说营销实时费控业务、用电信息采集系统以及电力营销业务系统，因此在推广远程费控业务应用前要对在费控应用中各个系统所处的功能模块有明确的认识，并且由专业的软件开发商开展系统开发以及设置接口等工作。除此之外，应该从业务的源头上对费控业务流程进行规范，将远程费控新装流程、远程费控预警流程以及远程费控停复电流程制定出来，使得费控业务整体流程得以明确。
费控业务框架及整体流程主要为：（1）营销系统从信息采集站得到抄表数据之后，开展电费测算工作，依照测算策略对电力用户剩余可用金额进行计算；（2）依照设置基准值与电费测算结果予以基准比较；（3）依照基准比较结果与相关控制策略，适当应用策略；（4）复核控制命令的执行结果，并且对发现的异常情况予以适当的人工处理；（5）在发布复电控制命令之后，实时确认召测表计的情况。
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三、推广远程费控业务的现场部署工作
在我国，电力用户具有较深的“先用电后付费”观念，要使得这一观念转变是非常困难的，因此电力企业应该先将远程费控业务定位到租赁户、商铺以及小动力等中，使得远程费控业务推广试点应用中的阻力降低。电力企业可以通过签订费控协议、现场活动宣讲、新闻媒体、下载应用APP、报纸等多种方法，多层次、多渠道地对远程费控业务发展应用趋势以及应用优势进行宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。通过远程费控业务的推广，使得先用电后付费转变为先付费后用电，这有效地改变了过去催费难的问题，有效减少了用户欠费现象的出现，使得时间成本与人力成本大大降低。
在推广远程费控业务时还应该重视舆情监管工作，把关口前移，并将客户沟通与宣传工作提前做好，从而有效避免因为远程费控停复电导致的电力用户投诉问题。在远程费控业务试点阶段，对智能电能表具备远程费控的用户，逐户签订远程费控协议，明确告知远程费控的功能和预付费购电制，并分批一部分一部分的加入远程费控系统，同时对全部低压费控用户实行审批停电和自动复电，对于停电会分区域试运行，在各种宣传方式的助推下，给人们思想认识上逐步植入预付费购电机制和欠费停电机制。远程费控推广工作的逐步进行，和不断完善，使电力用户投诉率逐渐降低，客户对服务的满意度也大大提高。
四、推广远程费控业务的实施效果
当前远程费控业务推广的主要目的是为电费足额回收提供有效保证，在难以签订费控协议时，一些电力企业往往采用“先调试，缓投运”的措施，当作提高电力用户及时足额缴费的有效方法。比如说：商铺用户逐渐树立了“先购电，后用电”的观念，使得远程费控业务实施之后再无欠费现象出现。据相关数据统计显示，就财力、人力角度而言，远程费控已经取得了初步的成效；就财务角度而言，供电企业通过加大销售量的方法来刺激销售，推动电力企业的发展，但若无法及时收回应缴电费或者解决电费拖延情况，是无法实现电力企业价值增值的。除此之外，这一转换机制应该是迅速的，唯有实现迅速转换，才可以确保电力企业获取较高额的利润，提高其竞争力。在推广实施远程费控业务之后，促进了预购电管理方式的深化推广，使得费控用户的电费回款周期达到0，电费可控在控，降低了业务成本，提高了工作效率，为用户提供了更加快捷、优质的服务，推动了电力企业盈利水平与抗风险能力的大大提高。
就隆尧县供电公司而言，自2016年4月远程费控上线推广应用，到2019年8月的远程费控应用系统进一步升级，通过全面的电能表升级和“互联网+”服务深化应用，远程费控的推广应用已经取得相当可观的成效，全县2134户高压用户和21万低压用户全部实现了远程费控，预付费用电模式已经被大众普遍接受。不仅全面解决了供电公司电费回收问题，用户也通过多平台足不出户远程缴费，还可以实时查询电费使用情况，给用户带来了极大的方面，也响应了“互联网+”时代人们智能生活的需求。远程费控是适应实现“全覆盖、全采集、全费控”建设目标的需求，是适应电价政策的调整和提高公司电费回收率的需求，是有效引领实现电费回收100%的电费回收新模式。
参考文献
[1]管述华.推广远程费控业务引领电费回收新模式[J].电子世界，2011，（214）.
[2]刘淑磊.济南供电公司“远程费控”功能引领电费回收新模式[J].电网咨询，2015，（11）.
作者简介
孟翠芳（1983.6-），女，河北邢台人，华北电力大学本科学历，工程师，单位：国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司，研究方向：远程费控管理。
论文作者:孟翠芳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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