要用户关系，还是客户关系，本文主要内容关键词为：要用论文,客户关系论文,关系论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
很多传统企业的老板只知道客户，不知道用户。传统行业的产品业务很复杂，商业模式却很简单。不管它的业态和组织结构有多么让人眼花缭乱，目的都只是把产品卖出去而已。 这类企业的观点通常是，“客户是上帝，客户永远是对的。”而如果企业心中只有客户的概念，根本做不好互联网转型，因为他们和客户的关系不深。 那什么是用户呢？用户的特征是：他们不一定会掏钱给你，但却会经常性地使用你的服务和产品，直接和你连接，定期地跟你交互。如果你要做互联网，有了用户，后续的牌都可以打。但如果没有用户概念，所有的连接和大数据都是空谈，也无法建立商业模式。 因此，用户的价值要高于客户。很多人没有弄懂这其中的互联网规律，认为滴滴打车软件没有价值。它刚开始做打车软件的时候，没有一个人是它的客户。但试想一下：打车有痛点吗？出租车自己有痛点吗？当然有，高频、刚需等都是痛点。现在，滴滴从打车、专车再到快车，发展迅猛，天底下只要有车的公司，都会成为它的客户。然而这一切的前提是它连接了很多用户。 在过去，有些客户和厂商的关系只是一次性消费关系。你买了一台电视之后，你和电视商还有关系吗？没有！这个客户价值就只是一次性消费而已。对于这些企业来说，每一年做产品都得从零开始，周而复始。而互联网对电视业的冲击，不仅仅是把电视机加了智能设备，而是卖电视不再是一个生意。电视买回家之后，服务才刚刚开始。最后，你是否买这个品牌的电视，是由电视里面有没有好的游戏、内容而决定。所以，这让很多传统电视厂商十分痛苦，因为要逼着去做游戏、内容，还要与用户互动，接受他们的意见和反馈。对于传统的电视厂商而言，这是一个巨大的变化。 我们还有一个致命的传统思维，认为提供了某种服务，就要收费。微信提供了免费的通讯服务，每年还要投入大量资金，但它没有收费，为什么？有了用户之后，它在上面可以做出很多的事。所以，无论是传统公司转型互联网，还是传统行业和互联网结合，或者你进入互联网创业，你都要先找到一个很产品，用这个产品吸引用户。