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摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平和环保意识也逐渐有了提高，无论是生活还是工作，使用电能的频率越来越高。电力企业的发展也因此越来越好，电力营销的相关工作也因此显得十分重要，电力企业的盈利体现在电费的收取，电费收取的数额大小对企业的经济效益有很大的影响，但是在当下社会我们不难发现很多企业在收取电费的时候会遇到很多的问题，导致电费无法收齐。因此本文将要综合概述电力营销的过程中对于电价标准的制定和执行以及电费的收取要注意哪些问题，以达到降低电力营销过程中电价与电费的风险。
关键词：电力营销；电价风险；电费风险；风险控制
目前，在不断发展变化的电力市场中，电力营销是以用电客户需求为中心，通过供用的关系，让用电客户能够使用到安全、合格和经济实惠的电力商品，为客户提供周到、满意的服务。电费作为电力企业的主要收入，对电力企业的发展有决定性的作用。但是，在电力营销的全过程中，电费风险一直存在，从而阻碍电力企业的发展。针对电费风险这一问题，电力企业采取什么样的管控措施就显得格外重要。
1电力营销的相关理论概述
1.1电力营销的概念
何谓电力营销，就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。
1.2电力营销过程中的风险
在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电力质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，杨丹在其发布的《电力营销过程中电价以及电费风险控制》一文中，就曾提到过在电力营销过程中不同的环节都有可能存在不同的风险。其中就包括了电力网络系统出现漏洞导致信息数据泄露、业务拓展中的审核与管理差错、电价与电费风险、企业管理风险等等。尤其是电价与电费的风险，这一风险可以直接影响到用户、企业与国家的利益，尤其需要重视。
2电力营销过程中电价和电费风险因素
2.1服务对象范围变广
对于我国当下的区域级供电企业来说，由于我国经济与社会的快速发展，城镇化进程的不断加快与县镇企业的不断涌现，都使得区域级供电企业供电对象范围有了较大的扩展，而这种扩展在客观上对供电企业电费管理工作的更好展开带来了一定影响，这些必须引起供电企业的重视。
2.2电费回收难度提高
由于我国供电企业一直采取“先供电，后缴费”的电费收费模式，这就使得电费回收困难问题在我国极为常见，而这一问题在区域级供电企业中往往表现的尤为严重。我国当下大部分城市的电费缴费都已经开始支持支付宝、微信、银行卡等缴费方式，但由于区域级供电企业自身缴费方式的单一，这就使得其本身的电费回收难度进一步提高。
2.3电费管理科学防护措施的缺乏
对于我国当下的区域级供电企业来说，由于进城打工农民工数量的不断增多，这就使得其服务区域的人口流动性不断提高，这在客观上提高了其电费回收工作的展开难度，而由于电费管理科学防护措施的缺乏，这一问题的严重性也将进一步提高。
2.4相关法律体系的不完善
在电费管理领域中，我国在这一领域的相关法律一直存在着体系不完善的问题这就使得区域级供电企业往往没有办法采用法律手段进行电费的回收，此外区域级供电企业本身法律意识的缺乏也加重了这一问题的严重性。
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3控制电力营销过程中存在风险的措施
3.1制定合理的电价与电费制度
电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
3.2建立并完善电力用户档案信息管理系统
对于供电企业来说，想要保证其较好完成自身的电费管理工作，建立并完善电力用户档案信息管理系统是其必然的选择。在这一管理系统的建立中，信息化技术手段能够在供电企业中实现较好的应用，这种应用就能够保证电力用户档案信息标准化的较好实现，这对于供电企业因用户档案信息错误而引发的电费计算错漏问题，能够实现较好的避免，这在客观上就较好的提高了供电企业电费管理水平。
3.3提升电力设备的质量
电力企业在运营的过程中，电力设备的质量也占有重要的地位，电力设备的质量会对营销产生一定的影响。电力设备质量的提升，能够准确记录用电企业的用电量，保证电费回收的有效率，从而减少电力营销中电费风险的发生。因此，电力企业想要取得更好的发展，不仅要提升服务水平，同时也应该加强电力设备的资金投入力度，提高设备水平，为电力企业的发展提供可靠的保障。
3.4加强电价执行与抄核收风险控制
对于区域级供电企业的电费管理工作来说，电价执行与抄核回收同样是这一工作的重要组成部分，这就使得加强这两部分工作的风险控制，就能够较好提高区域级供电企业的电费管理水平。具体来说在电价执行的风险控制中，区域级供电企业需要根据《电价电费考核管理办法》建立电价执行组织保障体系；而在抄核收工作的风险控制中，区域级供电企业则需要采用SG186营销业务应用系统，并制定完善、科学的抄表计划。此外，推广使用支付宝、网银等形式进行电费缴费也能够较好的提高供电企业电费管理工作水平。
3.5强化电费管理考核效果
对于区域级供电企业来说，建立电力用户用电信息采集系统是其必然的发展方向，而这一系统的建立就能够为区域级供电企业提供电力用户的全过程实时监控用电信息，这一用电信息不仅仅能够大大提高其自身电费管理水平，区域级供电企业也能够较好的发现用户出现的电力使用违规行为，这对于电力企业经济效益的保障与服务水平的提高都能够带来较为积极的影响。
3.6加大工作人员业务培训力度
对于区域级供电企业的电费管理工作来说，相关工作人员的业务能力同样直接关系着该工作的整体水平，所以区域级供电企业必须加强对自身工作人员的业务培训力度，这样才能够保证电费管理工作的较好展开。具体来说，不断进行电价相关新政策的讲解、制定自身供电企业专门的电费审核注意事项都是这一培训可以采用的具体措施，值得注意的是，供电企业专门的电费审核注意事项制定需要组织区域级供电企业中的业务骨干通过集思广益完成，这样就能够较好提高区域级供电企业的电费管理水平。
结语
随着我国经济社会的建设，电力企业所占据的位置将显得尤为重要，要确保电力事业不断发展完善，就必须分析电力营销过程中电价电费的潜在风险，并采取积极有效的控制策略消除风险，促使电力企业总体经济效益提升，进而实现电力企业健康可持续的发展，切实提高自身社会以及经济的双重效益。
参考文献
[1]黄芳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].现代经济信息，2013，21:388-389.
[2]杜蒙祥.电力营销管理信息系统分析与设计[D].云南大学，2010.
[3]宋思扬.电力营销中用电信息采集系统建设研究[D].华北电力大学（北京），2011.
论文作者:蒋珊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
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