国网辽宁省电力有限公司沈阳市苏家屯区供电分公司 辽宁沈阳 110101
摘要：电力营销体系主要是根据电力受益人员获取电力资源的服务，在电费资金当中得到一定利益的活动方法。电费在进行电力运作的过程中是非常关键的，从电力企业的角度上说，电费是其收入的主要来源，是电力组织进行营销活动后出现的直接成果。在进行电力运作的过程中，需要积极管控和监督电费运作的各个环节，让电力企业可以更好地发展起来。
关键词：营销；全过程；电费风险；管理措施
1 电力营销全过程电费管理的重要性
积极进行电力营销的全过程在电费管理工作上是非常重要的，能够很好地让电力企业快速、及时地将投出的发展资金收回来，让相关的电力企业能够快速地发展下去。从商品的角度分析，具有一定的特殊性，电力企业通过提供电能获得一定的资金，这些资金不单单是给相关的电力企业人员支付报酬，还可以让整个电力企业不断发展壮大，电力企业也能够通过这部分资金对部分高精技术，积极加强设备革新，通过这些可以发现，在进行电力营销的过程中对于电费的管理是非常重要的，能够让电费风险所造成的不良后果减到最小。所以，通过对电力营销全过程的电费管理来控制风险是非常有必要的。
2 电力营销全过程中存在的电费风险
2.1 用电报装环节
用电报装主要指的是客户在需要用电的时候提出申请向电力企业请求供电，接着电力企业依照相关的勘察结果进行供电方案的提供，相互协调达成一致的要求并经过验收后安装电表、火线还有一些其他相关的装置。在整个环节当中一般情况下需要关注两种风险，首先是用电客户存在一定的资信风险，若是客户出现信用水平不高、资金的实力无法达到要求等问题，那在日后往往会产生漏交、拖欠、甚至是出现拒交电费的行为，这都会直接影响电力企业回收电费；其次是用电项目本身存在一定的风险，诸如一个工业项目具有比较大的规模，然而可能相关的部门没有对其进行审批和立项，这样的话，在电费回收方面就会有非常大的风险。
2.2 签订合同环节
一般情况下，电力企业在对用户进行电力供给前，要依照实际的操作要求合现场情况进行用电合同的签订，这样才可以在最大限度上确保双方的合法利益得到保证，但是在这个时候往往会由于出现疏漏而造成电费风险增大的情况。首先可能出现的是时效的问题，在实际生产生活的过程中，用电合同往往不是全部依照规定中要求的进行的，若是出现在客户用电前没有完成用电合同的签订工作，或是当所签订的合同到期后没有进行补充合同的签订时，电力企业在进行电费收缴的时候往往会出现被动的情况，出现的风险也往往会伴随着而增加；还有一点在于内容的问题，当下签署的用电合同往往是格式合同，然而电力用户是千差万别的，因此合同内容的完整性和准确性意义重大，要注意避免由于一些细节因素而造成电费收缴出现问题。
2.3 电能计量环节
电能计量可以对很多和电力系统有直接关系的技术经济指标进行计算，主要包含了发电的情况、用电的情况、线损的情况等，如果这个环节产生误差，将会直接影响电费回收的情况，让整个账目变成糊涂账。积极完善电能计量是非常重要的，相关工作人员需要引起重视。
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2.4 抄表收费环节
抄表收费环节主要指的是电表的抄表工作、收取电费的工作以及进行电费的核算等，可能出现的风险有以下这些；抄表收费的手段相对比较单一。由于电力具有非常大的特殊性，无法达到随用随缴费的相关要求，因此可以选择的缴费方法一般有两种，一种情况是先享受电力服务后进行缴费，或者是先缴费后享受电力服务，在现实的生活过程中一般情况下会采用后一种。尽管当前逐步在推行自动充值售电的方法，不过由于慢慢增加的高电压、大容量、高危客户人群的影响，在技术上方面无法达到实际使用的需求，对电费的及时回收是非常不利的。另外，需要注意的是在人员的素质方面还有工作水平方面的问题，也就是表现出来的没有责任心、专业水平比较差的工作人员。不单单在数据抄录的过程中还是在电费审核的过程中产生失误都会造成一定的电费风险。
3 电力营销全过程中电费风险的管理措施
3.1 拓宽电费收缴渠道
缴费方式比较单一是造成电力企业的电费回收率比较低下一个非常重要的原因，因此让缴费的渠道更加丰富是非常重要的。首先能够很好地让现代科技的优势充分发挥出来，让实时缴费的功能得到进一步地推广，从具体方面来说，电力企业需要和当地的银行进行良好合作关系的开展，既能够让用户完成直接缴费或者说是储蓄代扣的工作，也能够利用网络终端来进行缴费工作，另外为了让电费滞交、现金交易的风险可以不断降低，也可以对相关用户开通短信通知的功能，但是需要注意的方面在于，需要合理安排收费网点，注意用户的广度、密度情况，还有网点的便捷性。另外还可以进行电费储值卡的推广和使用，与平时采取的话费储值卡相似，用户完成该卡的购买工作后便能够通过打电力热线的方法进行缴费，这种方法不会受到地域还有时间方面的限制，接着利用语音提示的方法来进行在线充值缴费工作，另外充值的结果也能够实时反馈，这样不单单能够在最大限度上给客户在缴费方面提供便利，也能够让电费回收的难度进一步降低。
3.2 构建电费评估系统
电力企业一定要积极进行原始数据的搜集合整理的工作，由于准确客观的原始数据在进行电费评估的过程中，是非常重要的基础，只有获取完整的数据才有可能构建电费评估系统，若是出现历史数据量不足，或是出现历史数据信息有问题的情况，这样的话风险管理以及控制目标在最后也无法达到，因此，慢慢把电费评估的综合体系构建出来的关键因素在于对真实可靠电费数据信息进行收集，接着需要进行高水平人才的任用，并且通过先进技术手段的使用来分析和管理信息，对风险意识进行强化。
3.3积极推行多方合作
电力企业在进行电费回收的时候，多半会碰到某些比较特别的客户，他们会通过各种理由对电费进行迟交或者拖欠，相关工作人员对其进行反复地催收工作后仍然没有进行缴纳，对于当下出现的这种比较恶意的拖欠情况，我国的电力企业需要利用合法途径对自身利益进行保护。对于出现的上述问题，需要向相关的部门做好反馈的工作，并且积极处理这些问题，也需要借助公共力量的帮助，将恶意拖欠电费的人员列入黑名单，通过社会舆论的力量来将这些问题解决掉。另外还需要注意积极让自身的法律意识提高，尽量通过法律途径来解决问题，如出现经常欠费的情况且欠费的金额非常大，则需要通过制定一系列的回收手段来进行处理，一般情况下需要利用资产的抵押、财产担保来避免出现坏账的情况等，对于一些可能对电力市场严重影响的行为，需要合当地的政府管理部门进行积极合作，共同对用户遵守诚信原则，主动上缴货款。与此同时，电力企业还需要对内部人员的培训工作进行加强，只有这样才能让工作人员的职业素养切实提高，对于些细节工作，诸如电表报装、合同签订、电能计量、抄表核算可以很好地完成。
结束语
显而易见，让电力营销全过程电费风险管理得到加强是非常重要的，具有非常大的现实意义，不单单可以让电力企业更好地生存立足，也是其可以进行长远发展非常重要的一点，因此为了可以让电费风险得到有效控制，让营销绩效得到加强，一定要对电力营销全过程出现的电费风险充分地认识，接着让风险意识得到加强，只有这样才可以让整个电力企业可以健康、稳步地发展。
参考文献：
[1]牛晓霞，宋瑞卿. 电力营销全过程电费风险管理[J]. 山东工业技术，2015，17：154-155.
[2]王慧.加强电力营销全过程电费风险管理的措施[J].科学中国人，2016（9）：108.
论文作者:李佳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/11
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