摘要：高校图书馆的工作较为特殊，要求有一定的综合素质能力，当前的图书馆并没有有效地发挥服务育人、管理育人的重要职能。本文主要从创新高校图书馆学生服务管理入手，探讨当前服务管理存在的一些问题以及学生服务新模式具有的可行性优势，并提出具体操作的实施路径。
关键词：高校；图书馆；学生服务；管理模式
1.图书馆传统管理模式弊端
1.1管理模式与先进要求不匹配
随着信息化发展，许多高校引入数字图书馆理念，图书馆的多媒体、信息技术功能越来越多，这就需要设置相关职能部门去完成新的工作。同时，很多高校图书馆教师老龄化严重，对于信息技术的使用存在技术恐慌问题，确实无法胜任高强度、高速度的数据化操作工作，因此，对图书馆人员的专业素质、计算机操作能力的要求越来越高，图书馆人员数量短缺、技术操作人才短缺不是个别问题。而各高校也不具备引入大量图书馆专业人才的现实条件，因为一则图书馆专业人才在整个社会都处于短缺状态，二则专业人才必须支付高额工资也是当前的市场趋势。这些问题使现代化图书馆的管理陷入僵局，迫切需要创新管理模式，其中一个重要的思路就是引入学生服务人员甚至可以选择图书馆管理、计算机相关专业学生作为重要补充。
1.2图书馆服务效能不高
由于高校人员配备问题，往往图书馆存在各岗位人员不足问题，很多图书馆人员一岗多职，疲于应付图书上架、图书管理、图书整理、图书归位、图书借阅等基础工作，对于与学生读者之间的服务联系缺失，表现出管理者与读者分离的状态，完成对读者的图书借阅是与读者联系的主要渠道，其他服务方面工作几乎顾及不到。图书馆馆员和读者之间原本的服务与被服务的关系变成了例行公事，缺少必要的交流、咨询解答和沟通，图书馆服务育人的职能没有得到有效发挥。墨守成规的。
2.学生用户教育服务管理变革的目标和模式
2.1学生用户教育服务管理变革的目标
学生用户教育服务管理变革的目标是要在远程教育高等学校图书馆的信息服务中占有举足轻重的地位。学生用户教育工作必须以信息学生用户的需求为导向，对自身的服务组织和管理方式进行充分的完善和适应性变革。培养学生终身学习能力。信息知识的爆炸性增长及快速更新和变化，使人类真正进入了终身学习的时代，大学教育的重心己经从传授知识转移到培养学生获取知识的能力上。而以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术，正以惊人的速度改变着人们的学习方式，并导致发达国家和地区的教育越来越走向网络化、虚拟化、国际化、个性化。如何使高校师生尽快适应这种数字化生存环境，也是高校图书馆学生用户教育思考的课题。因此如何发展能够融入大学生学习环境、培养终身教育能力的学生用户教育服务体系，是变革的目标之一；建立完整有效的学生用户教育体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆应与国内其它从事远程教育学生用户教育的同行发展多层次、多角度的合作和教学资源共享，制定学生用户教育计划的大纲，建立各种评估学生用户教育效果的评价体系，实施各种教师培训计划，以促进学生用户教育整体水平的提高。
2.2学生用户教育服务管理变革的模式
随着数字化时代人们学习方式和教育方式的改变，跨领域、跨地域的学习和研究的日益频繁，图书馆作为教学、学习和研究信息的供应者，需要在信息资源提供方面具备长期支持学术研究和教育的能力。数字环境是技术驱动的，而学生用户教育也与各种新技术密切联系在一起。如为了激发学生用户对教育内容的兴趣，方便学生用户对各种学生用户教育知识的学习，就需要运用各种先进的技术手段，如建立网络培训中心和提供各种形式的网上互动培训课程、数字化教程或课件等。此外，对于利用各种新技术在获取、利用和分析信息方面的应用，如一些帮助学生用户处理信息资源的软件，也是学生用户教育的一个不可或缺的内容。而对这些新技术、新技能的培养，离不开相关机构和技术专家的合作。
3.学生服务管理模式实施
3.1建立长效培训机制
建立学生服务管理人员培训的长效机制，形成可持续发展的人才储备队伍。每年从大一新生入学开始就要进行人才选拔和聘任，建立大学期间各年级的人才数据库。可根据图书馆岗位工作强度和难度，分年级设置岗位，并开展有效的岗位业务知识培训。还要为所有学生服务管理人员开展全员性的岗前培训、岗中培训、素质拓展活动，使其尽快与老师进行融合和沟通，加强自己的沟通能力、合作能力等。
3.2发挥学生馆员特长
充分发挥学生馆员的特长，提供学生馆员在工作中的锻炼机会。馆内要定期开展成员间的互动活动，最大限度地调动学生的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，发挥他们的聪明才智。
3.3搭建学生网络参与平台
高校图书馆应该充分发挥好网络平台的作用，在网络图书馆主页上开辟学生参与专栏，并及时更新学生的参与信息，公布各项文化活动，形成有效的反馈沟通平台，鼓励学生通过网络参与图书馆的文献资源建设，进而提升图书馆的服务水平，提高图书馆藏针对性，激发全体学生的参与意识。
4.结语
总之，高校图书馆的学生服务管理一定要让学生参与进来，这对高校图书馆和学生来说都是互助互利的。但是我们也应该重视学生参与管理工作中的问题，加强对学生馆员的各方面培训及管理，更多汲取现今的服务管理经验，以便更好的服务学生。
参考文献
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[3]王竟力.浅谈高校图书馆对学生助理有效管理和利用[J].科技视界,2016(18):155.
论文作者:刘茜蓓
论文发表刊物:《知识-力量》2019年7月下
论文发表时间:2019/4/22
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