（南宁市第五人民医院 广西 南宁 530000）
【摘要】电话回访已经是各个行业中所使用的一种服务方法，在医学界用电话回访作为医患间的交流方式,已在各个方面体现出了其重要的作用。尤其是在精神病科，据相关资料统计，患有精神病的患者在我国大约在800万左右，出院后有九成的人数是与家人一起生活的，并且精神病患者即使是出院，仍然需要药物来维持，时间应在至少两年以上，所以后续的家庭治疗相当重要，那么电话回访十分适合精神病科看护的使用，而且这种方法取得了病人以及家属的一致好评，下面对关于精神病患者的电话回访进行介绍。
【关键词】精神科出院患者；电话回访；效果
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）20-0371-02
1.出院后的回访
1.1 回访对象
将2015年5月—2016年3月的精神病出院患者作为研究的对象，长期与病人一起生活的家人为回访的对象，总数200人，男性占120人，女性占80人，其中年龄17岁～72岁；病程1周至44年；较为严重的精神病患者有125人，病人的文化程度，高中所占的比例较大，有102人，专科有34人。
1.2 回访方法
建立关于病人回访的数据库：现在计算机已经应用到各大领域，医院将病人的相关资料登记在册，包括姓名、年龄、性别、主要治疗、出院时间以及家庭住址、联系电话、回访方式以及日期。每次的回访内容与引导措施进行记录，以便于定期掌握医生与患者之间的交流情况。回访的时间一般在刚出院一周后进行首次回访，以后可以每一周或半个月为一次，具体根据病人的实际病情进行调整。
1.3 回访结果
通过对精神病人的回访，医患关系得到了明显的改善，病人的满意程度也有所提高。医生和出院患者之间需要一个沟通的桥梁，尤其是精神病这一特别病情，更需要专业医生的治疗。比如医生可以随时了解患者的状态，使看护者明确合理的用药方式，以及根据病情了解需不需要去医院就诊。也可以通过回访，和家属进行交流，传授健康方面的知识，有助于减少患者的复发的次数，进而帮助患者家属解决经济与时间问题。随着时间越来越长。患者对医院的信任感逐渐增强，这对整个社会上的医患关系起到很积极的作用。[1]
除此之外，在病人第二次需要住院的情况下，医务人员对患者在回家修养期间的病情有所掌握，患者家属与医务人员建立起来的信任也有助于患者提出自己的建议，帮助医院更好的发展，提升医院的整体形象与社会知名度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.如何提高回访质量
2.1 回访内容充实
在进行电话回访时，一定要以认真负责，关心病人的宗旨为前提，并不是为了应付工作，这是做好回访的首要条件。接通电话应该有礼貌并做自我介绍“您好，我是某某医院精神科责任护士×××”，语气始终，口气具有亲和力，便于家属接受。通过和家属进行沟通，了解病人在家期间的真实情况，并且询问仔细，询问过后，必须对家属的康复指导进行提醒，包括药物的服用，当病人出院后，提醒家属坚持进行日常的治疗，以及关注预防疾病等等的发生。另外将在平时的护理需要注意的地方对家属进行提醒，比如，所服用药剂的量要符合要求，不可以随意更改，甚至是停药或是换药。若出现不适的情况及时与医院联系，做好指导工作，最短时间内解决病人的身体或是精神方面的痛苦，严重者安排家属及时将患者送往医院。
2.2 回访护士的综合能力强
回访人员必须有着严格的要求，一般为主管护师，其中应该具有良好的沟通技巧以及恰当的表达，这是进行沟通的必要条件。除此之外，还要具备很强的专业知识，包括心理学、营养学以及社会学等等，另外具备些临床经验，这样可以在回访时，解决家属不懂的问题，提高家属的护理能力。
2.3 促进病人主动咨询和按时复诊
在不断的回访过程当中，最终可以建立起患者家属与医院之间的一种信任关系。这样患者家属就处于一个主动的位置，就会主动与医院进行联系，经常的电话沟通，因为作为家属，对精神病的相关知识并不是很懂，尤其是在平时的相处对话之间应该注意什么并不清楚，所以家属主动与医院联系对保持病人的精神状态有所帮助，所以，面对病人家属的不断询问，回访人员应该具有足够的耐心，帮忙解决问题，是家属将自己的日常生活与治疗之间达到一个平衡。另外电话回访也可以根据病人的实时情况，进行相对应的心理辅导与健康教育，这样会促进病人的服药依从性。[2]
总之，电话回访工作是一种开放式、延伸式的健康教育形式，缩短了医护患之间的距离，对医疗知识普及、提高病人出院后的生活质量和遵医行为有着重要意义。精神病人经过治疗与护理，大部分精神症状能得到控制，但有些慢性病人由于反复发作，病程较长，给其他家庭成员带来精神和经济负担，使家属对病人产生不良态度和行为，而及时的电话回访，正确的心理疏导，热情关注家庭康复护理的设施执行情况，使人性化服务落到实处，可增强病人及家属战胜疾病的信心，减少病人复发率，提高了病人的生活质量。通过回访能及时了解和解决病人回家后的各种问题，增加了病人对医护人员的信任，进一步提高了病人满意度，而且提高了病人对医院满意度，扩大了影响，提升了医院的良好形象。[3]
【参考文献】
[1]中华医学会精神科分会.中国精神障碍分类与诊断标准[S].济
南:山东科学技术出版社，2012:75-78.
[2]陈小阳，王丽华.伦理教育对改善护患关系的影响[J].中华护理杂志，2009，38(6):492.
[3]黎艳鲜.精神分裂症复发相关因素及康复护理进展[J].现代护
理，2011，9(9):668.
论文作者:陆耀盛
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第20期
论文发表时间:2017/8/2
标签：病人论文; 家属论文; 患者论文; 医院论文; 电话论文; 精神病论文; 病情论文; 《医药前沿》2017年7月第20期论文;