摘要：近些年，我国经济建设快速发展，电力企业为我国发展做出了很大贡献。电力营销属于电力企业重要组成部分，做好电力营销工作十分重要。新形势下，我国电力市场大环境良好，竞争日趋充分，产品种类更加丰富，但电力需求增速放缓，电力营销压力增加，服务创新升级势在必行。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
引言
电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。
1新形势下电力营销环境
随着电力体制政策、环保能源政策、电价政策等电力相关政策的日臻完善，以及“三去一降一补”供给侧结构性改革的稳步推进，我国电力市场已初步形成一定的供需平衡，新形势下，电力市场竞争充分，电力产品不断丰富，绿色能源发电、节能减排等相关技术革新加快，清洁能源开始逐步从新兴上升至替补，未来也将完成从配角到主角的身份转变。电力体制改革一方面规范着电力市场向着健康稳定的大方向发展，另一方面也给供电、售电企业带来了竞争压力，再加之目前国内电力需求增速放缓，进一步加重了电力营销压力。
2电力营销服务中存在的问题
2.1市场营销管理意识淡薄
如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。
2.2电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
2.3供电质量不均衡
电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。此外，近年来我国城镇化的进程不断加快，使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进，有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡，导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题，更加降低了配电网建设与使用的可靠性。
3提升电力营销服务的举措
3.1完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。
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电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间；由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难；建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
3.2多元化营销模式
新形势下，互联网技术高速发展并实现大面积普及，尤其是以智能手机、平板电脑等移动终端设备为媒介的移动互联网技术的日新月异，给电力企业营销带来了机遇和挑战。传统电力营销模式受制于资源、渠道等因素，在追求优质服务体验的今天，表现出鞭长莫及之尴尬状态，难以满足客户日益增长的高效、便捷、覆盖面与精准度等需求。电力营销要实现突破性发展，必须以互联网为依托，充分利用互联网在交互性、便捷性、高效性等方面的绝对优势，积极探索“互联网+电力营销”模式，特别是要重视移动互联网营销模式开发，配套以大数据、云计算技术等，通过对客户信息数据加工分析，评估不同客户实际需求，以提供精准化营销服务，大幅提升营销成功概率。随着互联网技术、大数据技术、移动终端设备的不断发展，以及电力企业日益加快的信息化、网络化进程，未来电力营销模式创新将基于互联网平台展开，而“互联网+电力营销”模式也将逐步上升为电力营销的重要模式，并逐渐成长为电力营销领域的中流砥柱。
3.3调整用电策略
基于电力营销的角度上来讲，电力企业不仅需要提升服务的质量与效率，还要有效调整用电策略，以此来确保电力企业的营销水平。鉴于此，电力企业需要优化以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。在原有的用电策略上进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，令用户对自身信用程度提高重视，促进电力企业营销水平。对于部分耗电量较大的用户，供电企业可以在调整用电策略的基础上，积极扩大市场，这对于企业进步和发展有着关键作用，能够提升营销服务水平。此外，电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。
3.4建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
结语
总的来说，电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量还需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。
参考文献：
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[2]吴嘉欣.新形势下供电企业服务营销管理模式的探讨[J].现代经济信息，2017（22）：300-301.
[3]李福强.新形势下的电力市场营销新理念及策略[J].科技经济导刊，2017（6）：254.
论文作者:李伟昌
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/3
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