摘要：当前，全球经济数字化浪潮正蓬勃兴起，一场以数字化为主要特征的产业变革正向我们大踏步的走来，带动经济社会在经历农业经济、工业经济之后，迈入新的数字经济时代。
关键词：平台业务；通信；转型
一、电信业正处于数字化转型的关键时期
（一）传统业务盈利能力下降，营收不及OTT企业
电信运营商成就了OTT高速发展，但自身增长乏力。由全球100家运营商与34家OTT收入与投资密度情况对比可知，一是OTT收入总量接近电信运营商，并高速发展，2018电信运营商业务收入为1.68万亿美元，OTT企业业务收入为1.40万亿美元；2014年至2018年电信运营商复合年均增长率为3.0%，OTT企业复合年均增长率为9.7%。长期来，运营商投资密度远高于OTT，但近年OTT在 IDC、云等，新业务领域投资密度明显提升，如Google，投资仅次于中国移动。
（二）平台化发展已成为重要战略方向，形成五大产品线
一是面向个人消费（2C）市场的平台。运营商在2C市场，重点领域失守、重量级平台业务不足。社交平台方面，在微信平台的强大竞争下，“飞信”、“沃信”和“易信”基本全军覆没；移动支付平台方面，“天翼支付”、“和包支付”、“沃支付”，在微信和支付宝强大竞争下，仍在顽强的发展。
二是面向家庭消费（2H）市场的平台。运营商2H平台主要有IPTV、家庭安防、家电遥控平台三种模式。随着智慧家庭应用深入发展，运营商2H增值业务市场将有较大上升空间。三大运营商都在2H市场部署重兵，终端和家电企业也在2H市场建立自己的生态圈，市场竞争激烈。
三是面向企业（2B）市场的平台。一方面，三大运营商依托自身强大的网络基础优势，面向企业提供整合数据采集、安全传输、高效运算的大数据云平台服务。另一方面，在垂直领域利用自身大数据运算能力，服务企业的创新应用需求，开发定制化的云边协同整体解决方案。
四是面向政府（2G）智慧城市的平台。围绕着“城市治理、民生服务、产业基地和生态宜居”，各地方政府推动的城市智慧化工程，对ICT产业产生了巨大需求，运营商给予了充分重视。在2G平台形态上，是2C、2H和2B的综合运用。
（三）2B是平台业务的重要发力点，满足行业实际需求成为核心竞争力
运营商2B平台主要有以下五大类型：通用基础能力平台；泛在连接平台-提供各类生产要素数据接入采集能力；云化服务平台-对海量数据管理和处理能力；行业基础平台-提供基于各行业知识的数据分析能力，并实现知识的固化、积累和复用；应用创新平台-提供平台开发功能及资源，提供开发环境，实现工业APP创新应用。一方面，三大运营商均将政企作为平台业务的重要突破口。中国电信的“天翼云”已具备丰富的 IaaS、PaaS、大数据及AI平台能力，稳居云计算行业第一阵营；中国联通针对中小企业和智慧能源着重发力，打造了一些高端装备、芯片电子、产业集群、煤炭矿山等示范项目。另一方面，围绕行业需求的深度定制成为重要业务发展模式。如中国移动同政府部门、矿业集团等紧密合作，深入分析并聚焦矿业实际应用需求，制定了5G+矿山解决方案；中国联通与奇安信合作成立合资公司云盾智慧，聚焦与网络信息安全相关的软、硬件咨询服务。
二、新形势下运营商平台业务发展面临的问题（2000）
（一）业务体系上，2C领域阶段性饱和，杀手级平台产品尚未形成。
在OTT的快速发展下，运营商在2C重点领域的市场份额被严重压缩，缺乏重量级平台与OTT竞争抗衡，尤其是近年来发展火爆的社交平台、移动支付平台和数字内容平台领域，在微信、支付宝、爱奇艺、网易云音乐等互联网产品的强大竞争下，运营商平台几乎全军覆没。
2B市场的运营商多围绕工业生产中的数据采集、储存和计算，在各个垂直行业打造行业基础平台，例如中国联通已经打造了一批高端装备、芯片电子、产业集群、煤炭矿山等示范项目，但是运营商在2B市场面临着供给侧厂商的巨大竞争压力，供给侧厂商提供的装备或数字化解决方案构建起配套的品牌生态，抢占运营商市场。
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2G智慧城市是在大数据、云计算、物联网、地理信息、移动互联网等新一代信息技术的赋能下，发展智慧应用，建立一套新型的、可持续的城市发展模式，2G平台是一种综合性的平台应用。
（二）商业模式上，推广渠道单一，灵活性上与OTT企业差距显著。
一方面，运营商主要依托现有的2C渠道推广平台业务，难以触及核心用户。运营商从前具有的传统号码优势已经丧失用户粘性，导致无法拉动平台的市场推广，运营商普遍采用的手机号码绑定宽带和机顶盒、优惠流量和通话时间等推广方式缺乏新鲜感和吸引力，在新媒体等新兴媒介上推广力度欠缺。
另一方面，运营商的用户需求响应及时性、灵活性较差。OTT的特点是以用户为中心，准确把握用户需求，研发速度快，并快速进行迭代，风险承受能力大，运营灵活性较高。反观运营商平台，受体制因素限制，研发和推出一个产品的周期远长于OTT，且在用户需求响应及时性、灵活性上不及OTT。
（三）管理机制上，平台业务孤岛化，与原有产品体系融合不足限制了业务价值。
三大运营商公司作为国有企业，存在管理机制上的固有问题，内部结构是一种以“计划建设、运营维护、市场经营”为主线的刚性化企业，在基础业务上，需要标准在先，然后规模建设、规模业务发展，效率高、速度快、质量稳定，同业之间共同服务，业务价值高，部门之间界面清晰，相互制衡，受短期考核影响大。
（四）生态合作上，稳定合作圈尚未形成，孤立的发展形势难以在市场上形成强大竞争力。
一方面运营商同质竞争激烈。国内三大运营商从2G、3G时代的流量经营，到4G时代国家要求提速降费以来陷入资费战，在客户服务中未体现出差异化特色，同质化竞争明显。
另一方面平台是综合性解决方案，单凭一家难以形成，要多家整合资源，合作发展。三家运营商基于自身利益取舍，IOT协议不统一，很难建立合作机制共通制定统一标准开发服务，产业生态建设不完善，多数产品陷入零和博弈的价格竞争，长期以来丧失技术迭代优势和用户生态积累优势。
三、平台业务发展建议
（一）业务体系上，发挥自身优势，布局垂直行业，服务国计民生，实现从2C向2B/2G的转变。
布局2B领域垂直行业，打造特定应用场景的一体化解决方案，发挥国有企业数据安全优势，面向2G领域，在关乎国计民生的场景需求进行深度开发。与各地方政府积极合作，努力共建数字城市、数字医疗、数字交通等民生应用。一方面，统一自身平台产品架构，打通内部数据孤岛，通过数据上云的开发模式打造集成化和开放化的平台。另一方面，不断沉淀自身的平台建设能力，与企业合作实践特定场景的定制化开发，助力企业享受云网融合带来的发展机遇。
（二）商业模式上，依托数字经济发展的历史机遇，重构价值链，重新定义商业模式。
抓住5G机遇，打破行业传统规则，重新定义用户，以用户痛点为切入，明确价值主张、重构业务结构、优化赢利模式，实现商业模式的创新。一方面，基于平台体系和创新技术应用，向特定行业实现服务渗透，针对业务平台化、场景定制化的大背景，开发基于场景的付费服务，提升产品价值属性。另一方面，推进运营商实现从提供基础设备到提供服务，从占有资产到占有服务的观念转型，在努力打造自身平台产品的同时，强化平台的建设能力，将平台建设作为服务产品，满足企业的定制化需求。
（三）运营机制上，寻求市场化改革，运用灵活的体制机制加速人才培养和技术迭代。
积极推动与民营企业的深度合作，瞄准数字经济时代核心竞争力，共建合资公司。一方面通过打造全新的企业文化，依托国有资本基因规避企业成长的高风险性，同时充分发挥初创企业的高成长性，实现技术和服务的快速孵化迭代，培育杀手级APP，打造行业特定领域“独角兽”。另一方面，通过灵活的薪酬福利政策和晋升激励机制，与企业战略发展向匹配，吸引人才、培育人才、留住人才，从而更好地服务企业，实现人才与企业的双赢。
四、结束语
随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，平台发展依托繁荣的生态系统、开放的基础设施、数据化的生产要素和低成本高效率的信息流动，支撑了大规模协作的形成，正成为电信业数字化转型的发展引擎。传统电信运营商亟待通过平台业务新模式新业态的创新，发挥运营商用户与内容的连接价值，实现营收的转型升级。
论文作者:费博文,贾金鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/3
标签：平台论文; 运营商论文; 业务论文; 企业论文; 市场论文; 数据论文; 需求论文; 《基层建设》2019年第29期论文;