摘要：业扩报装在电力企业经营发展过程中占据着非常重要的地位，在该项工作的基础上，电力企业也产生了一些问题。文章从电力企业业扩报装管理问题入手，对其精细化管理手段进行了分析，并给出了提升电力企业业扩报装精细化管理水平的措施，促进了电力企业的可持续发展。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理；对策
业扩报装，即客户在申请用电到实际用电过程中电力企业业务流程的总称，是电力企业运营发展中至关重要的一个环节。在时代不断发展的背景下，电力企业也实现了快速发展，客户的要求逐渐提高，针对这种情况，一定要对业扩报装管理质量引起重视，实现其精细化管理，确保电力企业供电工作的顺利进行。
一、电力企业业扩报装管理中存在的问题
近年来，人们对电的需求逐渐增加，电力企业实现了快速发展，但是在业扩报装管理工作中仍然存在着一些问题，重点包括以下几点：首先，供电方案确定问题。对于电力企业的供电程序而言，供电方案的确定是十分重要的一项内容，不仅影响着工程费用及工程量，还关乎着电力企业的供电路线、供电方式以及供电地点等，因此，一定要对该工作引起重视；其次，合同签订问题。在与电力企业进行合同洽谈时，经常会出现受贿等现象，其根本目的为降低工程造价。如果不采取相应措施对该种现象进行处理，会导致不法分子有机可乘，进而在合同签订期间出现各种漏洞，甚至发生以权谋私的现象；最后，客户用电受理问题。一般情况下，大部分用户都是通过业务扩报来完成用电的，在这个过程中极容易出现受理问题，主要因为工作人员违规操作，进而出现不公正受理，损害企业的形象[1]。
二、电力企业业扩报装精细化管理手段
（一）业扩报装事前精细化管理
作为现代社会发展过程中的能源动力，电力企业能够促进当地经济的良好发展，因此，在供电前期，一定要做好充分的准备工作。对于电力企业中的业扩报装，要进行基础考察，通过分析电力企业的实际情况，得出考察的对象分别为当地政府部门及用电用户。通过拜访政府部门，能够对当地的经济状况、电力需求等进行充分掌握，而拜访的用电用户能够了解其根本需求，进而采取相应措施进行满足。另外，电网规划是一项比较复杂的工程，在业扩报装工作中具有明显作用，影响着周围的环境和整体运营，所以在开展业扩报装精细化管理之前，要对该项工作进行深入分析，确保电力企业的良好发展。
（二）业扩报装事中精细化管理
对于电力企业而言，业扩报装已经成为了其中非常关键的一部分，所以，在开展业扩报装工作的精细化管理时，一定要对其中各个环节进行深入监督和管理。在进行事中管理时，不仅要体现出业扩报装工作的创新性，加强电力企业对业扩报装工作的认识，还应该以实际情况为基础，确保业扩报装精细化管理工作的有效实施，推动电力企业的可持续发展。比如，在业扩报装工作中进行精细化管理，即每个环节安排专门的负责人，对其管理内容进行监督，这样不仅能够提升业扩报装精细化管理的水平，还能确保整体质量，在电力企业长久发展方面具有重要意义[2]。
（三）业扩报装事后精细化管理
业扩报装的事后精细化管理主要包括以下几点：首先，构建客户经济拜访制度。在业扩报装工作完成之后，并不代表整个供电业务全部完成，客户经理要与客户之间保持密切的联系，通过拜访、电话回访等方式获取客户的意见，进而在后续的工作中改进。只有这样，电力企业的业务才能得以扩充，从而实现业扩报装的精细化管理；其次，召开业扩报装月度分析会议。电力企业与客户之间主要是依靠客户服务中心进行交流，应该定期每个月召开一次月度分析会议，通过分析相关数据得出其中存在的问题，并采取相应措施进行解决。
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三、提升电力企业业扩报装精细化管理的对策
（一）建立管理标准
业扩报装工作的管理标准建立，要在电力企业实际情况的基础上进行，按照电力企业的根本需求，实现业扩报装工作的精细化管理。只有建立完善的管理标准，同时实施业扩报装工作，才能真正提升电力企业的报装质量，实现电力企业业扩报装工作的有效控制，最终完成精细化管理，促进电力企业业扩报装工作效率的提升。另外，业扩报装的精细化管理能够在事前、事中、事后等阶段实现有效管理，有利于加强各个部门之间的合作，确保业扩报装工作的顺利实施[3]。
（二）实现各个环节精细化
电力企业业扩报装工作的精细化管理，要求实现各个环节的精细化，并在合理要求下开展其他工作。因为电力企业业扩报装工作的流程比较复杂，消耗时间比较长，所以，如果实现各个环节的精细化，能够在一定程度上缩减办理业务的时间，有利于提高客户对电力企业工作的满意度。在业扩报装精细化管理过程中，可以将营业、配电以及规划等责任分配到相关人员的身上，之后进行人力、物力资源的划分，争取缩短每个环节的所用时间，整体减少工作用时，实现工作效率的提高。由此可见，在电力企业业扩报装精细化管理过程中，一定要实现各个环节的精细化，进而加强工作人员的专业技能和思想水平，确保电力企业相关工作的顺利进行。
（三）构建业扩报装奖惩制度
近年来，电力企业正在大力实施业扩报装项目客户经理负责制度，在这种情况下，应该对个人绩效考核引起重视，构建相应的奖惩制度，进而促进电力企业业扩报装工作的精细化管理。对于电力企业中的客户经理，应采用业绩考核制度，针对不同层次的工作人员，应采用不同的工资计酬制度，按照业扩报装的类型、容量以及时限等，对工作区域进行分化，之后评定工作效率。对于表现好的客户经理给予相应的奖励，以表鼓励，对于表现较差的客户经理应给予一定的惩罚，进而充分调动其积极性和主动性，更加注重业扩报装工作的监督和管理，最终实现精细化管理，为电力企业的可持续发展奠定扎实的基础[4]。
（四）满足用户及社会需求
电力企业中的业扩报装工作其根本目的就是促进企业的良好发展，而在实际工作过程中，不仅与现代社会的发展需求相适应，还会在当地具体条件的基础上做出相应的反映，进而促进当地经济的有效发展。另外，在客户实际要求的前提下，能够使电力企业与客户进行直面交流，为其提供良好的服务，充分满足客户的需求。在社会发展过程中，虽然电力企业的占比较大，但是在实际的工作过程中，仍然需要客户来决定其地位，所以，在电力企业为客户提供服务、自身快速发展的过程中，不但要为客户提供良好的服务，实现业扩报装工作的精细化管理，还要以服务客户为根本发展趋势，切实提高业扩报装工作的质量和水平，根据客户的实际需求进行交流沟通，帮助客户解决在用电过程终于到的问题。只有采取这种方式，在满足用户和社会需求的基础上，才能实现电力企业业扩报装的精细化管理，进而提升电力企业的市场竞争力，为其今后的发展提供一定帮助。
结束语：
综上所述，业扩报装工作在电力企业的发展过程中起着非常重要的作用，甚至影响着人们的生产、生活以及社会发展。因此，一定要实现业扩报装的精细化管理，规定电力企业的发展方向，为今后工作的顺利开展奠定扎实的基础。
参考文献：
[1]高照远,宋萍. 电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J]. 中国管理信息化,2016,01:96-97.
[2]黄珊. 电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J]. 企业技术开发,2015,35:148+150.
[3]弓建芸. 电力企业业扩报装精细化管理探讨[J]. 中国市场,2016,28:125+127.
[4]裴海根. 电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升[J]. 民营科技,2014,10:143.
论文作者:兰秋伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/14
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