厦门大学第一附属医院 361001
【摘 要】目的：探究人性化护理在新生儿病区中的应用。方法：随机选取自2017年9月—2018年9月入住我院的120例新生儿患者，分为研究组和参考组，每组各60例。研究组采用人性化护理，参考组采用常规护理，对两组患者的满意度及投诉率进行对比分析。结果：研究组患者的满意度为96.7%，明显高于参考组患者的满意度71.7%（p＜0.05）；参考组患者的投诉率为25%，明显高于研究组患者的投诉率3.33%（p＜0.05）。结论：在新生儿病区中采用人性化护理可明显减低投诉率，提高满意度。
【关键词】人性化护理；新生儿；病区；应用
新生儿是指从脐带结扎到生后满28天，新生儿由于发育期间各系统发育不成熟，经历了宫内迅速生长、发育，宫内和宫外的环境及生活方式的转变，导致其死亡率及发病率显著升高[1]。新生儿具有免疫力低下、体质虚弱等特点，目前，如何有效的提高新生儿医疗护理工作成为了首要任务。随着科学技术的迅速发展，人性化护理逐步取代了常规护理，为新生儿病区营造了一个良好的、舒适的、整体有效的护理方式。为探究人性护理在新生儿病区的应用，我院选取了自2017年9月—2018年9月入住我院的120例新生儿患者，进行研究对比分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1资料
研究对象为自2017年9月—2018年9月我院收治的120例新生儿患者，随机分为研究组60例，参考组60例，其中参考组中男24例，女36例，出生体重为（3.18±1.35）kg，日龄（23.2±1.5）d。研究组中男28例，女32例，出生体重为（3.23±1.04）kg，日龄（23.4±1.04）d。对比两组患者的性别、年龄、体重、日龄等基本信息，发现结果差异无统计学意义（p＞0.05），具有可比性。
1.2方法
参考组患者采用常规护理方式包括新生儿各病室应空气新鲜、室内整洁，注意保暖，保持呼吸通道通畅，每日检测体重，采用母乳或新生儿配方奶喂养。研究组患者采用人性化护理方式，具体措施标准如下：1）人性化服务：医护人员对待病人需热情细心，及时了解患儿的生活习惯，详细的为患儿家属介绍住院环境及各项设施的使用方法，告知患儿家属的医院规章制度及主治医师，可通过宣传手册向患儿家属传输育儿知识，积极鼓励开导患儿家属，提倡母乳喂养，减缓患儿家属焦虑、不安等不良情绪，增强患儿家属的治疗信心，最大程度的提高治疗效果，尽早恢复健康。2）人性化环境：保持病房内通风良好，新鲜的空气，并及时消毒，避免交叉感染，营造良好的治疗环境，避免声音嘈杂，如若新生儿发生异样表现，医护人员应加强观察并制定相应解决方案，及时缓解症状。3）人性化管理：医护人员应穿戴整齐、沟通规范、言语得体、服务温馨、动作轻柔，以患儿的需求为主要目标，让患儿感受到医护人员的细心和体贴。增强医护人员与患儿家属的沟通交流，及时了解家属的现存问题及潜在问题，并及时开导、疏解家属的不良情绪，医院可定期组织患儿家属交流会，积极鼓励家属之间进行交流沟通。4）健康管理及防护；新生儿由于各系统发育不完全，临床表现出各种症状，医护人员需加强夜间巡护，观察患儿有无啼哭等表现，医护人员需每2.5小时对患儿进行一次体位改变，避免患儿发生压疮，可在病房内放一些轻柔的音乐，分散患儿注意力，安抚患儿，有利于提高患儿的睡眠质量和身心健康。
1.3观察指标
满意度及投诉率统计：可通过调查问卷的方式统计患儿家属对护理的满意程度及投诉情况。
1.4统计学分析
本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
研究组患儿采用人性化护理方式后的满意度提高至96.7%，明显优于参考组采用常规护理方式后的满意度71.7%。投诉率降低至3.33%，明显低于参考组的25%。差异具有统计学意义（p＜0.05）。见表1。
表1 两组患者的满意度、投诉率比较 n（%）
3讨论
随着时代的变化，社会的进步，医疗水平的提高，服务理念发生转变，坚持以人为本，将人性化护理与常规护理理念相结合，采取一系列人性化护理措施，如更加细致的护理和治疗，医护人员在临床护理中充满责任感，同时医护人员也应增强自身技能，如服务技能、沟通技能等，提高患者满意度[2]。
人性化护理的核心为“以人为本”，其主要目标是恢复患者健康，近年来，患者及家属已不能满足于常规护理方式，人们意识到疾病的复杂性，疾病是由多种因素导致，如何快速有效的恢复健康及预防已成为主要问题，患者不仅在恢复健康方面需求越来越高，也越来越注重心理、精神等方面[3]，人性化服务的出现解决了这一现状，满足了患者的需求。人性化护理的出现，将医护人员的思想从“机械的遵从医嘱”转换为了“我能为病人做些什么”，它改变了以往的护理程序，融入进了人文关怀，在细节处展现了人性化护理对健康的关爱，体现了人文关怀在临床中恢复患儿健康的重要价值。人性化护理不仅仅体现在如何提高医护人员的自身素质，更重要的在于如何给予患者更舒适的治疗环境，医护人员通过全方面了解患者需求，针对不同患者的临床症状制定相应的解决方案，利用最短的时间恢复患者健康[4]。目前我院在新生儿病区治疗中引入了人性化护理，通过对患儿家属的满意度及投诉率的调查，可明显发现，人性化护理可显著提高患儿家属的满意度，降低了投诉率，具有较高的临床推广价值。
综上所述，人性化护理在新生儿病区的应用价值较高，可缓解医患关系，促进护理学科的进一步发展，在临床上值得广泛推广。
参考文献：
[1]皮玉菊. 人性化护理在新生儿病区中的应用[J]. 护理研究，2009，23（S2）：7-8.
[2]胡安慧.人性化护理模式在新生儿病区护理中的应用[J].医药前沿，2018，（7）：285-286.
[3]庞玲红.人性化护理模式在新生儿病区护理中的应用[J].特别健康，2017，（16）：158-159.
[4]李峰峰，聂敏，朱晓云.新生儿病区中的人性化护理的效果[J].临床研究，2016，（3）：153-154.
论文作者:叶小燕
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年8期
论文发表时间:2018/11/30
标签：新生儿论文; 患儿论文; 患者论文; 家属论文; 医护人员论文; 满意度论文; 病区论文; 《中国结合医学杂志》2018年8期论文;