现代企业营销管理的使命与策略，本文主要内容关键词为：现代企业论文,营销管理论文,使命论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代企业是一个开放系统，它从环境中输入劳动力、劳动对象、信息等资源，通过自身的生产经营管理的转化过程，产出产品和服务提供给环境，再通过货币交换而继续生存和不断扩大再生产。这种投入—转化—产出的过程是任何企业作为开放系统的特征，而且只有这样，企业才能生存下去。在市场经济条件下，企业的外部环境千变万化，经常处于机遇与威胁之中，企业如何提高自身的应变能力，抓住机遇，避开威胁，乃是企业从事生产、经营活动的前提条件。美国经济管理学家，德鲁克（Drucker,P.F）的企业观认为，现代企业经营管理的使命，归纳起来其内涵应包括：创造利润、创造顾客、创造社会和创造职工等几个方面，这些看法对现代企业的营销管理具有深远意义。
1.创造利润
企业利润是企业经营管理的成果补偿生产经营耗费以后的盈余，是衡量企业业绩的尺度。现代企业只有努力创造出更多的利润，才能保证国家经济建设的需要，抵偿企业的风险，改善企业职工物质文化生活，从而提供企业扩大再生产的资金来源。所以，现代企业经营管理的使命应把创造利润摆在首要位置。当然，这里所说的创造利润不是榨取利润，而是指企业通过开展创造性工作，正确运用营销策略去获取利润。例如：创造新产品、新技术、开拓新市场、新顾客等等。
当今世界科学技术发展非常迅速，新产品新技术日新月异，新功能的产品不断出现，老产品不断地被淘汰，商品寿命周期愈来愈短，市场竞争越来越严峻。在这种情况下，现代企业必须根据科学技术的发展和市场需求的变化，提高对市场了解的透明度，及时调整对策，不断开发和经营新产品，只有产品适销对路才能在竞争中提高产品市场占有率，从而创造利润，取得生存和发展。
开发新产品是一项艰巨细致的工作，企业领导者要认真作好调查研究，要掌握市场需求变化新趋势，竞争对手的产品经营特点，消费者需要满足情况，生产经营该项新产品可能达到的销售额与利润，以便确定其是否可行，这是至关重要的。
开拓新市场是指企业不要搞原地不动的经营状态，应根据自身的经营能力与专长不断扩大市场营销范围，从而提高企业的利润增长率。通常可采取向新的地区扩展，例如从城市到农村，从国内到国外都是开拓市场的方向。也可在现有市场营销中，采取强有力的销售策略吸引竞争对手的顾客，以推销更多的现有产品，提高市场占有率。
开拓新顾客是指现代企业应根据本企业的特点和优势，集中力量搞好某些局部市场领域的经销活动，瞄准目标市场用自己的规模优势以夺得有利的销售机会从而开拓新顾客，提高市场占有率。企业市场面的选择是以市场细分化为基础的，市场细分化是根据顾客的购买行为的差异性，将顾客划分为若干个群体，从而把整个市场分割成几个分片市场，在此基础上，再选择有利的某些目标市场确定经营策略，开拓新顾客，取得最大经济效益。市场细分化的标准主要有：按社会状况因素划分，如年龄、职业、民族、性别等。按经济状况因素划分，家庭收入高中低档不同层次的目标市场。按地理环境因素划分，如市中心、郊区、地域特点、人口密度等。通过对各种细分市场的分析，可掌握不同市场的特点、潜力以及可开发的可能性，并对不同的分片市场，提供不同的产品，制订不同的销售策略以开拓新顾客，常用的市场策略有：无差异市场策略、差异性市场策略和密集性市场策略等。
2.创造顾客
顾客是企业生存和发展的根本基础，创造顾客就是指企业在从事生产、经营活动过程中时时处处都应以顾客为中心，通过企业生产、经营的不断创新来引导、激励和吸引广大顾客。这是现代企业在生产、经营过程中必须遵循的使命。
过去，长期以来人们的经营意识受着旧的传统观念的主宰，企业的生产、经营不是以顾客为中心而是以企业为中心，企业的行为方式是把顾客当做对立面来看待，喊出了“货物出门概不负责”、“待价而沽”等口号，都是旧的企业观的反映。到了近代，随着社会经济的逢勃发展，市场竞争日趋激烈，消费者的消费地位的变化，工商业界开始意识到旧的传统观念的错误，提出了创造顾客是现代企业经营管理特有的企业观。认识到有顾客才有企业，顾客是企业生存发展的基础，提出了“顾客至上”、“消费者是上帝”、“用户第一”等口号，企业的使命开始走上了为顾客服务的道路。
创造顾客的核心就是要重视顾客，要诚心诚意地向顾客提供优良产品和服务，赢得顾客的充分信赖，并采取具体措施和策略，真正把顾客当做本企业生存和发展的基础。具体来说，现代企业首先要以物美价廉面对消费者。所谓物美就是产品的内在质量和外观质量都要好；价廉就是使广大消费者普遍能够接受的价格。只有在这个基础上，才能吸引更多的消费者，自然就会企业兴隆。其次，要提供优质服务，牢固树立“顾客至上”的思想，对顾客实行全面服务。第三，要加强市场研究和分析，全心全意做好售前、售中、售后服务，维护消费者利益，开展商品性能和使用方法的咨询服务，实行“三包”、“送货上门”、安装调试、登门维修、提供商品零部件、对产品应实行试销试用、分期付款等措施。
3.创造社会
现代企业不仅是一个经济组织，而且还是一个社会的组织单位，作为一个社会组织，理应对社会作出一定的贡献，承担一定的社会责任和义务。因此，现代企业还肩负着创造社会的神圣使命。这就要求现代企业在向社会提供商品和服务的同时，还要强化社会意识，对社会的精神文明建设、劳动就业、环境污染、社会稳定、经济繁荣、生态平衡等负起一定的社会责任。
现代企业创造社会的重要使命，其主要内容在于提高社会生活素质，包括物质生活素质和精神生活素质。为实现这一社会责任，企业首先要把自身的经营管理搞好，以较少的投入和劳动耗费，向社会产出尽可能多的优良产品和服务，并不断地提高经济效益，保证国家、集体和职工个人三者利益兼顾，保证社会财富的不断增加和社会各方面生产关系的协调发展，满足社会扩大再生产的需要。其次，要积极妥善地吸收和安排社会劳动就业问题。我国人口众多，社会劳动力资源十分丰富，现代企业在不断提高经营管理水平，提高劳动效率的基础上，积极稳妥地安排一部分社会劳动力就业，这不仅可以壮大企业的力量，进一步搞活生产经营活动，而且也为政府解决了劳动就业问题，实为企业对社会的一大贡献。第三，促进和改善社会生活方式内容，为提高思想道德素质，建设社会主义精神文明作贡献。现代企业通过生产经营活动，不断地向社会推出优质新颖的现代化商品，创造美好的物质条件，从而引导和改善人们的生活方式的改变。现代企业又是一种密集型企业，职工众多、设施先进、组织严格、科学文化素质水平较高、对社会影响较大，对促进社会精神文明建设有着重要意义。
此外，现代企业还能够对社会政治稳定，生态环境平衡，维护消费者利益，捍卫国家法律，发展社会福利等起着一定的作用。
4.创造职工
现代企业之间的产品竞争、技术竞争，实质上都是人才的竞争，人是企业最重要的经营资源。传统的企业管理，长期以来重视物的因素，而忽视人的因素，直到本世纪三十年代，企业才认识到人的因素比物更为重要。技术设备、劳动对象都可以在市场上购买，但没有人才便什么事情也搞不上去。人员是企业获得强大竞争优势的基础，是企业发展的根本。所谓创造职工就是企业领导者应立足长远，尊重人才，尊重知识，把人才资源开发作为本企业发展的根本大计，努力造就一支优秀的科学技术素质良好的职工队伍。
创造职工要根据企业的现有人员情况、工作量、业务性质以及企业未来的发展情景、业务开展需要情况等因素，制订出人才资源开发计划，并根据具体情况分别制订出长期、中期和短期开发计划，以便有计划地深造和培训。对广大职工素质的训练，可采取灵活多样的形式，因地制宜，广开学路，使企业人员素质不断地能够适应新的形势要求，在激烈的市场竞争中，确保人才优势，立于不败之地。
创造职工，现代企业还要善于掌握激励方法以调动职工积极性。常用的有：目标激励，即把职工的个人目标与企业的总目标结合起来，从而产生激励作用的一种方法。强化激励，此法又分正强化与负强化，前者是正面的表扬和奖励，包括物质奖励和精神奖励。后者是批评和惩罚。但使用这两种激励时，一般要尽量采用前者，慎用后者。工作激励，即使职工通过干好自己的工作同时也产生激励自己不断提高向上的信心。环境激励，即企业给职工创造一个良好的工作环境，使人们在这种环境中心情愉快。关怀激励，即企业领导要善于了解职工的痛痒，帮助其排忧解难，以激发起责任感和主动性。榜样激励，即在职工中评选优秀尖子，树立榜样的激励。
综上所述，现代企业面临着社会经济巨大变革的挑战，市场经济浪潮的冲击，高科技产品、高水平管理的不断涌现，人们生活水平的提高，消费意识的转变，客观上要求现代企业的生存价值观必须有新的企业观主宰，现代企业肩负着创造利润、创造顾客、创造社会、创造职工的神圣使命。