（海北州第一人民医院 青海海北 810299）
【摘要】目的：研究急诊患者实施优化护患沟通护理方式的效果。方法：选择100例急诊所收治的患者，纳入时间为2016年8月至2017年8月，采用抽签法将其分为实验组与参照组，每组均50例。其中参照组采用常规急诊护理，实验组行优化护患沟通护理方式，对比两组患者护理满意度评分、护理依从性。结果：与参照组相比，实验组护理业务、健康教育、服务态度、交流沟通、护理及时性满意度评分较高，实验组急诊护理依从性（94.00%）与参照组（74.00%）相比较高，组间存在显著差异（P＜0.05）。结论：急诊患者实施优化护患沟通护理方式，加强与患者之间的交流和沟通，在改善患者护理满意度方面效果显著，应予以临床推广。
【关键词】护患沟通；急诊；护理满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）02-0283-02
急诊护理工作的难度较高，对急诊患者和家属实施有效护患沟通，能够改善护患关系，提升患者及其家属的护理依从性，保障其护理效果。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料
选择2016年8月至2017年8月我院急诊所收治的患者100例，采用抽签法将其分为实验组（n=50）与参照组（n=50）。其中，实验组男性急诊患者27例，女性患者23例。最小年龄18周岁，最大年龄62周岁，中位年龄（43.18±12.57）周岁。参照组男性急诊患者25例，女性患者25例。最小年龄20周岁，最大年龄63周岁，中位年龄（43.22±12.60）周岁。两组患者年龄、性别等临床资料进行统计分析，不具备明显差异（P＞0.05），分组方式经可比性校验合格。纳入标准：（1）全部患者均了解办研究内容，自愿参与；（2）认知能力正常。排除标准：语言能力异常。
1.2 方法
参照组采用常规急诊护理，根据急诊患者病情及医嘱予以用药，给药期间加强对患者体征的检测，增加临床用药安全性。实验组行优化护患沟通护理方式，包括：其一，加强对护理人员日常工作的监督和交流，组建护理工作监督管理小组，对护理人员日常工作相关情况予以评估及管理，保持护理人员工作着装的整洁和美观，与患者交流和沟通期间进行优化，采用清晰、标准、通俗、亲切的方式与患者实施沟通[1]。其二，对护理人员日常工作情况进行评价，形成月度、季度、年度工作总结，其中明确各个岗位护理人员工作实际情况，对表现较好的护理人员予以评价，指导临床工作得以贯彻和落实[2]。其三，合理应用护患沟通技巧，鉴于当前急诊患者病情变化速度较快，患者病情较重，因此极易造成患者负面情绪问题。对此，护理人员对患者实施针对性的心理干预，在全面了解患者心理状态基础之上给予其心理护理，保障患者身心健康[3]。其四，合理应用健康教育工作，护患沟通之中患者对病情认知能力欠缺，进而造成其沟通不畅问题，加之患者受到病痛影响，因此发生护患纠纷的可能性较高。护理人员对患者进行健康教育，告知患者疾病、治疗相关内容，以便于提高护理人员及患者的交流效果。
1.3 观察指标
应用《护理满意度量表》调查患者对护理人员及护理工作的满意度水平，包括护理业务、健康教育、服务态度、交流沟通、护理及时性等方面，每项均为20分，共计一百分，分数与患者护理满意度水平成正比。通过《护理依从性调查表》对患者依从性进行调查，满分10分，其中十分依从：8～10分；一般依从：6～8分；不依从：0～5分。
1.4 统计学分析
本研究100例急诊患者相关数据录入SPSS19.0软件之中，实验组与参照组护理业务、健康教育、服务态度、交流沟通、护理及时性满意度评分数据行t检验，采用（均数±标准差）表示。两组患者急诊护理依从性情况行χ2检验，采用（n，%）表示。数据对比应用P＜0.05为基线，判定本研究统计学意义。
2.结果
2.1 急诊患者护理满意度评分比较
对比实验组与参照组护理急诊护理满意度评分数据（见表1），实验组护理业务、健康教育、服务态度、交流沟通、护理及时性满意度评分均高于参照组，两者差异明显（P＜0.05）。
2.2 急诊患者护理依从性比较
对比实验组与参照组急诊护理依从性情况（见表2），实验组急诊护理依从性（94.00%）均高于参照组（74.00%），两者差异明显（P＜0.05）。
表2 急诊患者护理依从性比较[n（%）]
3.讨论
急诊是医院的重要科室之一，患者的病情变化较快，对护理人员工作能力的要求较高，同时，急诊所收治的患者病情凶险或发病突然，临床之中存在焦虑、紧张、烦躁等不良情绪，进而造成患者对护理人员及护理工作的反感和排斥，临床中护患关系极为紧张[4]。鉴于此，本研究针对急诊患者实施护患沟通予以优化护理，通过心理护理、交流沟通等方式，增强护理人员与患者的交流，扭转急诊患者对护理人员及护理工作认知，从而改善患者护理满意度水平。本研究显示，通过优化护患沟通方式能够提升护理满意度和依从性水平，因此，医院急诊可构建一套科学、合理的护患沟通模式，在患者入院后第一时间对其实施有效沟通，满足患者各项需求，从而提升其护理质量水平，在改善急诊患者护理工作满意度水平方面起到了重要作用[5]。在实际护理过程之中，通过对患者进行诊治及抢救，建立急救科室人际沟通的高效化、标准化沟通模式，为患者及其家属提供快速、准确的护理工作形式，进而改善患者及家属的依从性水平。另外，护患沟通是护理工作质量的重要保障，护理人员在全面了解急诊患者实际情况的基础之上，对其实施针对性护理方式，进而实施有效沟通和交流，临床效果令人满意。
综上所述，本研究在急诊中应用护患沟通方式，其临床应用效果显著，患者对护理人员及护理工作的满意度水平有所提升，急诊患者依从性较好。因此，护患沟通护理形式具有临床推广及应用的优势。
【参考文献】
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[3]巴东才赛克.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2017,4(26):187-187.
[4]郭任,麻爱军.护患沟通在小儿急诊科工作中的应用[J].临床医学工程,2016,23(1):115-116.
[5]李娜.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究[J].中外女性健康研究,2016(13):53-53.
论文作者:马晓艳
论文发表刊物:《心理医生》2019年第2期
论文发表时间:2019/2/19
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