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摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，供电企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
人们在生产生活的过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因此供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销模式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和交流，从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的不足，充分的分析电力营销优质服务的组织策略，从而提升供电企业的服务水平和服务质量。
1加强电力营销优质服务的意义
随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对供电企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进供电企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。(1)有利于提升供电企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于供电企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。(2)有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对供电企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。(3)有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2电力营销服务存在的问题
近年来，我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，供电企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多供电企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题，供电企业需提出有效对策，提升营销服务能力。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类；根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场；还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利；对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源；对于趸售用电，要适当压缩；对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
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3.2供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力
供电企业在探索电力营销优化服务模式的过程中，还必须要重视发挥电力营销人员的作用，不断地提升电力营销工作人员的业务水平和专业能力，组建一支优秀的电力营销工作团队。可以对电力营销人员定期进行培训，强化优质服务的营销理念，真正使电力营销优质服务的举措落实到日常工作中。
3.3供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
3.4加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
4结语
供电企业探索建立电力营销优质服务模式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够满足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。
参考文献
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[4]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.
论文作者:倪厚1 蒋蓓蓓2 喻钊3
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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