摘要：众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在电力企业基层单位完成。随着市场经济的发展，近年来，电力企业电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何建立智能抄核收机制，创新营销业务模式，是我们电力企业首先需要解决的问题。
关键词：智能抄核收机制；创新；营销业务模式
近年来，国内电力企业的电费管理工作已获得一定的成就，但是电费的管理模式仍然相对落后，与欧美国家的管理模式存在一定的差距。现阶段人们对用电量的需求与日俱增，用电的方式也多种多样，而且电力产品价格的层次也被拉开距离，在电费的管理工作中毫无疑义增加了不少的困难。所以，对目前电力企业电费抄核收管理的状况一定要引起足够的重视，若是发现其缺失，应当第一时间采取切实有效地措施进行创新，这是每个供电企业摆在面前一定要重视的问题。随着我国电网企业使用与推广智能化装置系统，现阶段电力局对电费抄核收工作越来越重视。由于传统的手工电费抄核收工作存在诸多的缺点，已难以满足当前的发展需求。所以，为了能够适应当代人们的生活需求与企业未来的发展，电费的抄核收工作一定要紧跟时代脉搏，同时应不断地创新管理模式，从而能够实现供电企业经济效益的最大化。
传统的抄核收模式凸显了四方面问题：一是抄表和电量计费差错降低了客户体验，影响了电费的颗粒回收；二是电费核算、发行、回收周期过长；三是大量人力物力被抄核收“套牢”，以市场化为导向的精准营销迈开大步存在掣肘；四是远程自动抄表运维不足，人工补抄户数较多且呈零星、随机分布，发挥不出远程集抄高效率、表码可信度高的优点。抄表、核算、收费环环相扣，一旦某个环节出现差错，将导致电费结算周期延长、企业经营效益回收受到影响。
1建立智能抄核收机制
1.1自动抄表环节
突破人工补抄量大、表码提取耗时多两大瓶颈，创新采用“自主运维采维一体”模式、“表码自动采集、自动推送、抄表集中监控”模式，大幅提高自动抄表质效。一方面，全面推进低压集抄建设，着力提升自动抄表成功率。通过分析传统模式中抄维一体内在逻辑，发现抄表和运维合一、改变原先低压集抄存在的抄表和运维责任分离，是提高计量设备运维水平，推进计量设备实用化的关键步骤。由于之前电网企业的计量设备运维长期外委，抄表质量无法得到保障、企业员工技能持续下降，因此大力推进“计量设备自主运维”是提升自动抄表成功率的重要途径。解决多厂家、多型号、多规约技术难题是实施“自主运维、采维一体”模式的前提，通过智能运维实现对故障的诊断和精准定位，大量计量故障及远程抄表问题处理快速，自动抄表率达到99%的高水平。电网企业自主掌握了计量运维核心技术，为计量自动化技术深化应用和智能电网建设打下坚实基础。另一方面，创新表码自动采集、自动推送模式。将通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式改为使用中间库自动推送表码的新接口模式，提升了自动抄表效率。每月1日至3日系统自动推送表码并自动计算电费，同时信息系统开放表码补采功能，大大减少人工抄表器现场补抄的工作量，表码采集更快速、更精准。
1.2智能核算环节
突破了现场复核工单多精准度低、耗时多的瓶颈，核算速度明显加快，电费发行周期大幅缩短。将核算关口前移，从档案正确性、业务风险点、业务变更规范性3方面入手建立计费档案稽查规则，月度滚动式开展客户计费档案稽查工作，稽查部门当月督促责任单位完成整改，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月的抄表计费精准性，为电费复核把好第一道关卡。智能稽查规则和核算规则的构建，既提高了复核工单精准性，也大幅减少电费复核工作量。现场核对工作量由原来平均每月的4~5万张工单下降为1万多张，减少了80%。电费发行周期比以往缩短了约6天。
1.3电费自动发行环节
突破了人工分批发行电费的瓶颈，创新采用分批滚动发行模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在确保抄表、核算效率提升的同时，通过配置营销系统定时任务将远程表码自动推送到营销系统，系统自动进行电费计算、核查、异常分发，完成核算确认的电费记录自动发行，对于经核算发现错误需要修正的情况，信息系统开启自动监控功能，及时监督抄表计费差错问题的及时修正、实时解锁发行电费。
1.4电费回收环节
突破非现金交费比例低、收费周期长的瓶颈，实行账单自动推送、交费提醒模式。“自动采集表码、自动推送、自动计算、智能核算、自动发行、账单自动推送”的实现，大幅缩短了客户获知待缴电费信息的时间，系统按照客户所需要的方式，实时将电费账单通过电子邮件、短信、微信等方式进行推送。同时，大力拓宽远程交费渠道，对于银电联网客户自动扣款。
2创新营销业务模式
智能抄核收机制颠覆了传统的抄核收模式，自动抄表率质的提升，带来了计量自动化水平的提高，人员和技术装备的同步提升为营销服务向专业化、集约化、电子化、网络化发展提供了支撑，也推动了营销全盘重新布局，在营销机制、体制、业务模式、技术创新方面开展有益探索，全方位促进管理精益化、服务精细化。
2.1以价值为导向盘活人力资源，解决管理“痛点”，提升电力营销精益化管理水平。
原有的低压集抄存在的抄表和运维分离造成“痛感错位、责任不清”，而抄表和运维合一，理顺了权责关系，真正做到了“痛感到位，责任清晰”。这是提升营销管理水平，提升员工素质能力的有效途径。
高水平自主运维腾出的抄表员队伍，成为善营销全盘的宝贵人力资源。按照资源集约化、服务专业化、作业标准化原则，优化区县局营销班组设置和人员配置，全面取消抄核收班、转型装表接电班、成立低压计量运维班，将抄核收班人员转岗充实到低压计量运维班、用电检查班及客户服务班。
在规划员工转岗流向的过程中，以“让员工转岗做更有价值的事情”作为基本出发点，结合客户服务、用电检查业务等“强基础”与“抓领先”双管齐下的工作要求，充分注重人岗相适。比较年轻、掌握新技术较快的员工，匹配到运维、用检等岗位。部分员工尽管存在年龄大、技能低的不足，但同时也有经验丰富，熟悉片区客户的优点，对应扩充到业扩、客户经理等工作岗位。通过人岗相适的转岗，增强了岗位要求与实际技能的匹配度，弥补了人员老化、结构性缺员带来的业务提升制约；同时，为转岗人员创造平缓过渡，从适合自身技能水平的业务做起，让员工自我完善积累，支撑企业升级转型。
通过优化架构、匹配人岗，人力资源得到更加合理的统筹，营销人员转岗比例达到74.57%，转岗人员除充实到计量运维班外，大部分转岗到客户服务班和用电检查班，工作效能得到更好的激发，业绩指标提升明显。
2.2实行“网格化”营销服务模式，提高客户黏度，为综合能源服务提前布局
全面推行客户全生命周期管理的网格化服务机制，建立了供电、社区、客户“三位一体”的供电社区服务沟通新平台。客户服务班按网格化管理模式，实行客户经理负责制的综合型服务新模式，负责从客户用电报装、业务变更、日常咨询、应急救援到节能服务的网格化服务，实现“全业务上门服务”，将传统营业厅转型为体验厅，大力推行互联网＋前端服务，开展全业务远程受理，大幅提高报装效率，使服务更加精细化，为公司综合能源服务的开展提前布局。
3结束语
智能抄核收机制的全面推行，使抄核收管理更“集约、智能、高效”，为适应市场化交易和“按日结算”打下了坚实的基础，为营销全盘重新布局、创新营销业务模式提供了强有力的支撑，为电网企业开拓市场，向综合能源转型扎稳根基。
参考文献：
[1]冯文诚.智能抄核在电力营销中的应用[J].科技展望，2016，（18）：239.
[2]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业，2015，（26）：181-182.
论文作者:李琪
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/6
标签：电费论文; 抄表论文; 模式论文; 业务论文; 智能论文; 客户论文; 电网论文; 《基层建设》2019年第27期论文;