呼和浩特供电局 010050
摘要：现阶段的信息技术逐渐变得成熟，在全球经济一体化的大背景下,电力企业信息化工作迫在眉睫。在电力企业发展过程中,营业抄核收工作具有极为重要的意义,电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱，电力营销的工作核心则是对电费的管理，其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。其是确保财务管理规范化与合理化的重要因素,有利于促进电力企业的健康发展。
关键词：营业抄表；电力信息化；电力营销
电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。
一、建立科学的规章制度
科学的规章制度有利于电力行业的发展，我们应该加强抄核收工作的管理制度，建立科学的规章制度和管理机制，确保抄核收工作具有较高的管理水平，不断加强电费抄核收的自动化水平，使有关部门有效的监督营业抄核收工作，以保证抄表合理性、规范性。我们要不断强化营业抄核工作管理水平，建立合理的考核制度，健全电费收取内部核查考核系统、抄表质量评价系统、客户投诉监督系统、优秀人员激励系统等，从而保证电费及时、准确的回收。
二、加强员工的培训
从业人员的素质，关乎抄表工作的科学性。电力行业信息化的发展，员工也要不断进步，适应信息化的发展。企业要重视员工的素质，加强工作人员的职业技能培训，不断提高综合业务素质，提升员工的整体素质和竞争力。加强员工素质，企业应该从以下几方面入手：1） 加强员工的电力知识培训，包括交流电、变电线路等电工基础知识，以便于抄表人员为用户解决一般性问题。2） 建立奖励惩处机制，对于那些用户反映好的业务员，要给予一定的奖励，树立他们的榜样作用，从而调动核抄人员的主动性和积极性，对于那些表现一般的员工，要采取一定措手，激励其工作的积极性，加强抄表过程中的信息化管理，以便更好的为用户服务。3） 提高员工的信息化素质，建立科学合理考核评价机制。员工在抄表工程中，能过利用电脑、电力信息汇总系统进行数据的汇总和分析，分析抄表工作的不足，企业管理部门建立科学合理的评价制度，完善员工的知识结构，提高员工抄表能力，从而提高电力营销的业绩。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、提高责任意识
“客户至上”的责任意识要深入到电力部门的每一位员工身上，电力企业的领导要优化责任意识，坚持服务至上，用户第一的科学理念，在制定政策法规，要充分考虑用户的利益，转变固有的思维，提高履行职责的意识和强化落实意识，不断优化服务质量，及时解决用户的实际困难：1） 领导要从政策上重视营业抄核收工作，切实从基层出发，制定符合实际情况的抄表政策，要让员工切实感受到核抄工作的重要性，让用户配合抄表工作。制定相关的法律法规，为抄表工作提供可靠的法律依据。2） 加强规范意识，要按照程序科学的进行抄表工作，不能盲目的、无计划的进行，及时发现并消除营业核抄收工作中现存的制度漏洞，完善制度的管理。推进技术革新并定期对营业核抄收的工作人员进行岗位专业知识的培训。3） 企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录，认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点，统计分析各地区的售电构成和客户用电量，制定出更有效的措施，优化抄核收工作的各个工作环节，优化工作人员的调配，加强管理，及时解决营业核抄收工作的问题。4） 企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录，认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点，统计分析各地区的售电构成和客户用电量，制定出更有效的措施，优化抄核收工作的各个工作环节，优化工作人员的调配，加强管理，及时解决营业核抄收工作的问题。5）加强监督管理，电力领导要深入基层，切实感受用户对抄表工作的评价，听取用户的建议，建立用户意见数据库，对一些抄表过程中出现的问题，要及时解决，对表现差、态度恶劣的员工要批评教育，及时汇总工作，认真分析问题，不断优化抄表工作。
四、优化核抄收工作
随着电力行业信息化的不断深化，营业核抄收工作也要实现管理的信息化，不断提高核抄收工作的效率：1）促进收费方式的多样化，加强智能化收费建设，在传统收费的方式下，不断开发新的收费方式，例如可以建立网络收费系统，鼓励用户在网上缴费，利用银行存款进行缴费或者利用网络银行，这样使客户减少了出行的麻烦，也减少的了抄表人员的工作，节约了抄表成本，还提高了用户缴费的效率，可谓一举多得。2） 建立用户平台。电力行业要建立健全用户咨询与体验平台，要公布电力行业的邮箱、电话、微博，方便用户查询抄表信息，要让用户及时了解电力行业的政策，电价的调整等措施，用多种方式满足用户的需求。3） 建立健全网络系统，提高企业的信息化水平。电力行业要加大网络建设，建立用户信息数据库，分析用户的需求，提升核抄收工作的服务质量。4） 建立抄表员工与用户的互动机制。我们要实行电力分区抄表，让每位员工负责固定的抄表区域，这样不仅使新员工尽快的熟悉用户和抄表工作，也使用户与员工之间建立一种熟悉的关系，这拉近了用户与电力部门的关系，有利于抄表工作的进行，更有利于提高电力行业营业利润。
结束语
新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇,也存在着一系列的问题,做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义,为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性加此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。
参考文献
[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息,2013(25).
[2]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资,2012(23).
[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化,2012(01).
[4]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用,2013(04).
论文作者:郭超
论文发表刊物:《基层建设》2016年27期
论文发表时间:2017/1/6
标签：工作论文; 抄表论文; 电力论文; 用户论文; 员工论文; 电力行业论文; 工作人员论文; 《基层建设》2016年27期论文;