远程网络教育学习支持服务体系构建的研究，本文主要内容关键词为：服务体系论文,网络教育论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G728文献标识码：A 文章编号：1008—4207（2007）04—0021—05
“远程网络教育学习支持服务体系构建的研究”是全国高等教育科学“十五”规划重点课题。在3年的研究中，课题组注重应用发展性的眼光、创新性的思路，理论研究与实证研究、综合研究与个案研究相结合，采用了比较研究、文献调研、网络查询、问卷调查、个别访谈等研究方法，紧密结合中国现代远程教育实际，对远程教育学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则、基本内容，以及我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行了较为深入的研究和分析，构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架，具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。
一、课题研究成果的主要内容
本课题所研究的“远程网络教育”主要指称的是目前我国远程教育所处的“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点的现代远程教育”[1]，亦直接称“现代远程教育”。本课题研究认为，学习支持服务是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动。它是以学生为中心的远程学习顺利进行和有效达标的重要组织条件，在现代远程教育体系中有着特殊的地位和重要的意义。作为远程教育的重要构成因素，学习支持服务伴随着远程教育的产生、发展而产生、发展。新的媒体技术的使用、远程教育新阶段的特点，都为学习支持服务的实践探索和理论研究带来了新的内容。本课题正是针对这些新的特点和新的要求开展研究的。
（一）学习支持服务体系构建的基本依据
1.学习理论是学习支持服务体系构建的理论基础
学习理论是对学习规律和学习条件的系统阐述，它揭示人类如何获得比较持久的行为经验和变化的经验，分析影响学习的各种因素及其相互关系。
（1）行为主义学习理论的启示。行为主义学习理论关注学习者学习内容的掌握，它对学习支持服务体系构建的主要启示是：重视环境（情景）的设计，利用多媒体和网络技术等手段，创造各种刺激条件，实现学习者刺激—反应的理想联结；重、视强化的设计，形成强化机制，不断加深学习者对学习内容的理解。
（2）认知主义学习理论的启示。认知主义学习理论注重学习者对知识结构和学习方法的掌握，它对学习支持服务体系构建的主要启示是：重视学习者认知结构的独特性与认知结构的形成；重视发现学习，努力为学习者设计一种适宜独立探究的情景。
（3）人本主义学习理论的启示。人本主义学习理论重视学习的情感因素，它对学习支持服务体系构建的主要启示是：以人为本，为学习者的个体发展提供合适的条件；为学习者真正的自由学习提供充足的资源；以学生为中心，注意角色的变化。
（4）建构主义学习理论的启示。建构主义学习理论是认知理论的新发展，它认为学习不是一个被动的接受过程，而是由情境、协作、会话和意义建构四大要素构成的。它对学习支持服务体系构建的主要启示是：强调学习者的中心地位；设计真实的学习情境；开展广泛的协作与会话。
2.系统方法是学习支持服务体系构建的方法论依据
从系统方法的角度研究和构建学习支持服务体系，就是要把学习支持服务体系看成一个整体，分析它在大系统中的地位、作用以及它与其他系统的关系和相互作用，分析它自成系统的各子系统的成分、结构和不同功能，更要重点分析各系统之间的相互作用，并在综合考虑办学机构、学习者、服务项目、学习条件诸要素后，安排最合理的结构，并通过评价和调整系统功能得以充分的发挥，为远程教育的自主学习提供最优化的服务。运用系统方法构建学习支持服务体系要遵循整体性原则、反馈原则、优化原则等。
3.现代教育技术是学习支持服务体系构建的重要条件
教育技术是人们在教育教学活动中所采用的一切技术与方法的总称，包括媒体技术和智能技术两大类。远程教育是一种基于技术的教育形式，技术对其发展有着直接而深远的影响，当然也是构建学习支持服务体系的一个必不可少的重要条件。随着媒体技术的不断发展和丰富，它为学习支持服务提供的技术支撑越来越强大，从而使远程教育学习支持服务更加有效、完善。但媒体技术的选用必须科学、合理：一要注意用不同的媒体技术表现同一个概念，以加深学习者对一些重要概念的理解。二要注意媒体技术的选用尽量与学习者所学的内容、学习者的爱好相匹配，使它发挥出最佳效果。三是不要追求也不存在所谓的“超级媒体”，要注意综合运用。四是媒体技术的使用要遵循易获得性原则、方便性原则和经济性原则。
4.学习主体特征是学习支持服务体系构建的现实依据
学习主体是学习活动中最积极、最活跃、最复杂的要素，是远程教育教学过程的基本构成要素。学习主体特征是指影响学习过程有效性的学习者的经验背景的各个方面。根据远程教育学习者的特点，学习主体特征的考察维度有：一般特征、学习动机、学习因素、学习条件和学习问题等。
（二）学习支持服务体系构建的基本原则
1.学生中心原则。学生中心原则是指整个学习支持服务体系设计和组织都要充分考虑学生个体差异和全面发展的需要，围绕学生的特点、需求和学生的学习运行。一是要以学生为中心规划和设计整个学习支持服务体系。二是以学生为中心确定学习支持服务的功能和结构。三是以学生为中心确定学习支持服务体系各子系统的设计。
2.综合性原则。综合性原则是指学习支持服务体系的构建在内容和形式上都要体现出整体优化，通过要素的取舍、功能的划分、资源的配置、媒体的选择，以及关系的协调等的统筹规划和综合考虑，使学习支持服务体系充分发挥出其整体功能，获得最大的服务效应。
3.服务性原则。服务性原则是指学习支持服务体系要把学习者当作顾客，把提供的服务当作产品[2]，努力为学习者提供适销对路的、全方位的、高效的服务，做到服务理念清晰、服务功能全面、服务内容个性化、服务手段多样化、服务时空高度开放。
（三）学习支持服务体系构建的基本框架
本课题研究提出了远程教育学习支持服务体系构建的基本框架（如图1），这是研究的重点。
图1 远程教育学习支持服务体系的基本框架
1.资源服务子系统。狭义地说，远程教育的资源是指支持这种新型教育形式开展的信息资源、学习资源、人力资源等。资源服务子系统的主要功能是为远程学习者提供丰富、有效、易得的各类学习资源。包括：（1）信息资源服务：为学习者提供知识、技能、思想、观点等教育教学内容，它们通过教材（印刷教材或视听教材）、广播、电视、通信卫星、网络等多种教学媒体进行传播。（2）学习资源服务：目前普遍使用的学习资源主要有印刷教材、录音录像、计算机多媒体课件和网络课程等。（3）人力资源服务：包括教师、学习同伴以及提供各种服务的其他人员。
2.学习过程服务子系统。对学生自主学习过程的服务是学习支持服务的主要任务之一。根据远程教育的规律和远程教与学的特点，学习过程服务子系统主要功能是为远程学习者提供包括导学服务、学习辅导服务、作业和考试服务等在内的远程学习过程的支持服务。包括：（1）导学服务：远程教育院校对其学生或潜在学生（有可能成为学生的人）在入学前或入学初所提供的一系列相关服务，其目的是引导学生了解和适应新的学习环境，做好进入学习的知识、技能准备，为顺利完成学业打下基础。（2）学习辅导服务：远程教育院校对学习者入学之后为其课程学习所提供的一系列相关的服务，其目的是帮助他们在具体课程的学习中，顺利获取各种学习资源，解决疑难问题，完成学习任务，达到预定的学习目标。（3）作业、考试与反馈服务：远程教育院校依据一定的教学目标，通过使用一定的技术和方法对学习者的学习情况和效果进行的价值判断，以及评价结果信息对学习者的及时反馈。
3.技术设施支持子系统。技术设施是指支持现代远程教育得以开展的各种技术和设施，包括各类信息服务系统、信息传播媒体以及配套运作软件等。技术设施支持子系统的主要功能是为远程学习者提供视听设施、通信设施和计算机及网络环境等方面的支持，包括：（1）视听设施：通过视觉、听觉或综合视觉听觉发生作用的远程教育技术设备或教学媒体。（2）通信设施：在沟通远程教育中学习者与教师、与学习同伴之间双向交流的媒体和设备，主要有电话、E-mail、BBS、Usenet、CHAT、电话会议系统、视频会议系统、通信网络系统等。（3）计算机网络环境：远程网络教育为学习者提供开展远程学习的、基于计算机网络的基础设施，主要是支持学习者开展网上学习的教学平台、计算机网络和多种媒体教学设施等。
4.管理服务子系统。管理服务是指学习支持服务系统对远程教育的教与学的控制、管理与服务，其主要功能是为远程学习者提供教学管理、教务行政管理以及其他方面的管理服务。包括：（1）教学管理服务：对远程教育教学活动的管理服务。（2）教务行政管理服务：与远程教育教学活动有关的行政管理方面的服务工作，如考试管理服务、学籍管理服务以及信息咨询服务、教材与课程资源发送服务、求职与职业发展服务、毕业生联系服务等。
（四）我国远程网络教育学习支持服务的实践模式
1.普通高校网络教育的支持服务
（1）技术设施支持：主要是以互联网为基础的平台和技术，综合使用电信网、卫星网或有线电视网。（2）教学资源支持：以课件、网络课程制作为主流。（3）教与学模式支持：目前主要有三种：函授加远程课堂教学模式；多媒体资源加面授辅导模式；基于互联网的学习模式。（4）方便交互的学习服务：注重利用先进的网络技术，建立各有特色的、方便实用的交互环境。
2.广播电视大学远程教育的支持服务
（1）五级结构的系统体制模式支持：通过中央（电大）、省级（电大）、地市级（电大）、县级（电大）、教学点的“统筹规划、分级办学、分级管理”的独特体制进行多层次教学和管理。（2）丰富的网络环境支持：形成了覆盖全国的广播电视教育网，通过全国电视微波网络、卫星电视教育频道、各地的广播电视台（站）以及音像磁带的复制发行等渠道传输教学资源。（3）多种媒体的学习资源支持：以印刷媒体的文字教材为基础，多种媒体资源相结合。（4）专兼结合的、多结构师资资源支持。
3.远程教育公共服务体系
中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系（简称“中央电大公共服务体系”）经教育部批准，于2001年12月起试点，2005年4月正式进入全面运作阶段。
中央电大公共服务体系的主要任务是：（1）按照现代远程教育教学支持服务的共性要求，提供基于计算机网络的远程学习环境及支持服务系统。（2）根据办学机构的办学特点，协助其开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等方面的工作。（3）提供考点、标准化考场及考试组织、管理与服务。（4）保障教学资源的高效传输。（5）承担教育行政部门和办学机构委托的专项服务工作。至2005年底，全国已批准建立了500多个奥鹏学习中心，我国远程教育公共服务体系正在不断完善。
（五）我国远程教育学习支持服务现状的调查与分析
在本课题研究过程中，为了解情况、发现问题，我们进行了远程教育学习支持服务现状的调查。[3]217—296 结果表明，从目前的实际情况看，学习支持服务在总体上是值得肯定的，但各子系统之间还有差异，学习者在参与各种学习活动，进行各类交互活动获得支持方面还存在不少问题。构建完善、高效的远程教育学习支持服务体系，需要特别注意以下几点：
1.找准主要问题，突出支持服务的针对性
根据学习者在远程学习中遇到的主要困难，一要针对学习时间的缺乏，扩大支持服务的开放性。二要针对学习基础问题，追求支持服务的个别化。三要针对学习方法的不适应，加强远程学习策略支持。
2.切合学生需求，强化支持服务的有效性
调查表明，学习者在遇到困难时寻求帮助的主要途径是向教师请教，但目前教师提供的支持服务还不够到位，所以，要重点强化教师的服务意识，提高服务能力，增加服务内容。
3.克服存在弱点，加强资源服务和技术支持的力度
调查显示，资源服务和技术支持子系统是目前学习支持服务的弱点。要加大力度，努力提高现代化设施的完备程度和课程资源的品质与丰富程度。在资源服务方面，通过有效整合和综合利用，提供更多适合网络学习的、适合成人自主学习的资源和可供选择的各种媒体形式的资源。在技术支持方面，一方面要加紧完善设施建设，另一方面要重视对学习者计算机网络技术的培训。
4.关注地域差异，体现支持服务的独特性
调查数据分析发现，由于经济发展水平、教育理念、教育水平以及当地学习中心建设等方面的差异，江苏地区不同地域的学习者对支持服务的评价和要求存在着差异，所以，完善的学习支持服务体系还应该体现出不同地区的不同特点。
（六）国外远程教育学习支持服务的成功范例[3]318—354（略）
1.英国开放大学的学习支持服务
2.美国远程教育的学习支持服务
3.澳大利亚远程教育的学习支持服务
二、课题研究的主要创新
本课题研究所取得的成果对丰富我国远程教育学习支持服务理论，构建有中国特色的现代远程教育学习支持服务体系都具有积极的意义和价值。
本课题研究关注了现代远程教育发展的核心问题，具有较强的现实指导意义。学习支持服务是远程教育的重要构成因素，是确保远程教育成功的关键因素。我国现代远程教育迅猛发展，质量问题受到广泛关注，而学习支持服务体系的研究与建设还刚起步，明显滞后。因此，本课题研究的正是远程教育发展中的核心问题和迫切需要解决的现实问题。
本课题终结性成果《现代远程教育的学习支持服务》是目前我国第一部系统论述远程教育学习支持服务的专著，在远程教育研究领域中具有一定的开创意义。本书遵循远程教育学习支持服务的基本规律，既立足我国远程教育学习支持服务的现实状况，又放眼国外成功的学习支持服务实践，注重理论与实践的紧密结合，国内与国外的相互补充，全面系统地探讨了远程教育学习支持服务理论和实践中的一系列问题，具有较高的学术价值。
本课题研究提出了远程教育学习支持服务体系构建的基本框架，即资源服务、学习过程服务、技术设施支持和管理服务四个子系统，并从系统论的角度进行了详细阐述，指出这四个子系统既各自独立，又相互联系、相互作用，共同构成一个有机的、开放的整体，从而形成对远程学习者的有力支持和帮助。同时，通过对我国远程网络教育学习支持服务现状的实证研究和调查分析，提出了构建这一体系的具体思路、对策和建议，有较强的实用性和推广价值。
三、课题研究成果的社会影响
在本课题研究中，课题组成员发表系列论文17篇（其中11篇为中文核心期刊或CSSCI源刊），多篇论文被中国人民大学书报资料中心《成人教育学刊》全文转载，并获江苏省第七届高等教育科研成果二等奖等各类奖励多项。
本课题研究终结性成果《现代远程教育的学习支持服务》一书受到远程教育界的广泛关注。中央电大副校长孙绿怡教授在书评中评价它是“现代远程教育研究领域一部创新力作”[4]，张伟远博士认为它是“我国第一本对远程教育中学习支持服务的理论和实践进行整体、全面、综合探讨的著作”[3]序1，具有开创性意义。该书的学术价值得到了专家的充分肯定，已获得了全国广播电视大学优秀科研成果一等奖；江苏省第七届成人教育优秀研究成果一等奖；江苏省第二届教育科学优秀成果理论创新类三等奖。
四、课题研究存在的问题和后续研究
学习支持服务体系的建设既是重要的现代远程教育的研究项目，也是一项实施性的系统工程。运用现代教育理论，应用现代教育技术，研究和构建一个能满足远程学习者个体化自主学习、自我调节学习过程、自我构建知识体系、培养自我创新能力和团结协作精神的学习支持服务体系，是构建学习型社会的迫切需求，也是现代远程教育健康、可持续发展的必要保证。由于课题研究人员自身的理论水平、专业能力以及其他方面条件的限制，本课题研究对学习支持服务体系的构建还基本停留在理论阶段，研究成果的效果还有待实践的检验，远程教育学习支持服务体系还需要在实践中不断完善。
在今后的研究工作中，要对远程网络教育的学习支持服务进行更深入的研究，主要研究将集中于两个大的方面：一是要加强学习支持服务体系的运行及体制的研究；二是要结合实际，关注学习支持服务有效性研究，努力为我国数以万计的远程学习者提供更完善、更有效的学习支持服务。
收稿日期：2007—04—05
基金项目：全国高等教育科学“十五”规划重点课题（19—133—148）