关键词：微信公众平台；电力营销；供电服务系统；应用
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于电力杂志、电力报纸、电力微博等媒体，电力微信公众平台将是快速传递电力信息的又一新方式。
1 微信公众平台建立的背景
在全民微博渐成习惯的同时，“微信时代”接踵而至，借力微信“圈人”也成为各个行业的新宠。以往，通过短信息平台向客户发布信息、公告，费用高效率低。自去年开始，很多行业开始用微信进行传播。随着微信不可阻挡的流行，企业在微信平台上建立官方帐号已经势在必行。微信平台建立的意义：
（1）通过微信软件可以将公司发生的一些重大、重要的新闻动态信息第一时间发布到微信平台让各员工进行共享。
（2）可以成为企业上下级在线互动沟通的好桥梁，可以提升员工的存在感、认同感，较之简报、网站、邮箱等平台也更方便快捷。
（3）通过微信公众平台发布公司发展的思想、理念、决策等信息，可以提高员工对公司的认知度，增强企业的透明度，对公司企业文化的传播和建设有极大的助力作用。
（4）微信除了可以发布公司动态信息外，各员工可以将实际工作中遇到和发现的各种问题通过微信软件发不到平台进行在线互动沟通和深讨，上级领导也可以通过微信布置任务，可以提高企业管理效率。
（5）公司可以通过微信渠道对自身品牌形象进行有效的塑造和推廣。
微信公众平台将是继开通95598网站、企业门户网站、手机WAP网站、手机客户端、微博等互联网服务后，进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一新举措：
（1）微信可以促进安全。为做好故障情况的汇报和分析，提升供电服务质量，可以组建营销安全故障汇报分析微信群，客户服务中心、运维检修部、电力调度控制中心、安全监察质量部及各所安全员、技术员、资料员纷纷加入该微信群。公司负责人也可以申请加入该群，倾听职工在工作中遇到的困难，并组织讨论解决实际问题。微信群内的员工可以开展“随手拍”行动，将现场发现的一些技术问题，通过微信与大家共享，并商讨解决方案。同时，新进的大学生，对生产工作还不是很了解，此时，在微信群中，可以通过微信的即时性、互动性和共享性进行实时学习，促进青年员工交流成长。
（2）微信提高效率降低成本。对于电力行业而言，若试水微信营销，其零成本优势凸显出来。微信的传播更加快捷、直观，可发布包含视频、图像、语音、文字在内的实时信息。此外，电力企业可以通过微信互动剖析客户的习惯、建议等，逐步实现精准营销。
（3）微信可查询电量电费停电信息。电力微信公众服务平台一经推出，只需在微信通讯录添加朋友查找公众号“国网潍坊市寒亭区供电公司”或“sgcc-wfht”通过绑定用户号，就能进行电费账单、缴费记录、停电信息、营业网点、用电档案等多种查询服务。将来居民还能查询家中的实时电量每天用多少度电，一目了然，一切在握。出租户们只要通过上面详细的记录，自己便能很快算清电费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，使用“国网潍坊市寒亭区供电公司”微信公众服务平台用户，只需轻松的查询一下手机就能马上看到停电信息，方便人性化的电力服务平台，带给市民们更贴心周到的服务。
2微信公众平台在电力营销供电服务系统中的应用
借助微信公众平台，电力公司可以通过微信公众平台向服务地区的广大电力用户提供电量和电费查询、停电信息查询、微信人工服务和其他供电业务应用，加强与电力用户的互动，提高企业与用户的黏度，整体提升电力营销供电服务的水平和用户满意度。
2.1 功能说明
（1）功能菜单。电力公司可以将微信公众号服务菜单设置为我的用电、电力资讯、客服在线3个菜单，其中：我的用电菜单包括账户设置、户号绑定、信息订阅、电量电费等功能；电力资讯菜单包括停电信息、网点查询、办理进度、服务信息、使用指南等功能；客服在线菜单主要功能为客户留言。（2）户号绑定。将用户的电力户号和微信号进行绑定。微信公众平台所有的服务都需要先绑定用户户号后才能使用，因此建议用户第一时间进行绑定。户号绑定需要用户输入户号和户名，以确认该用户为合法用户。（3）电量电费查询。查询用户的电量电费。需要先绑定户号，如没有绑定则提示用户先行绑定户号。进入该菜单后可以查询用户的历史已出账单和电量电费。通过微网页选择需要查询的月份即可以查询到该月的账单和电量电费。（4）密码修改。修改绑定账户的密码，输入和确认需要修改的新密码，验证通过后告知用户密码修改成功。（5）停电信息查询。进入停电信息菜单，用户有2种方式获取停电信息：第一种是选择地市和区域，查看这一区域的停电信息；第二种是经过用户同意使用当前的地理位置，用地图的方式显示附近的停电信息。（6）网点信息查询。进入网点信息菜单，用户有2种方式获取网点信息：第一种是选择地市和区域，查看这一区域的网点信息；第二种是经过用户同意使用当前的地理位置，用地图的方式显示附近的网点信息。点击可以查看该网点的网点信息，包括网点地址、电话、营业时间和营业范围等。（7）服务信息查询。服务信息包含电力公告、电力新闻及常见的用电服务信息和用电故障自查等信息，可帮助用户了解电力公司，提升用户对电力公司的服务满意度。（8）使用指南查询。使用指南为目前公众账号内的功能介绍，分模块、分类别介绍公众账号具备的功能和使用方法。
2.2 后台功能
（1）管理主界面。主界面上呈现当前微信公众账号的信息，包括新增关注、关注总量、咨询人数、微网站流量等。（2）内容管理。内容管理主要对单文字信息、图文信息等内容进行管理。图文信息分为单图文和多图文，是微信中用户点击不同菜单后图文信息的不同呈现方式。（3）菜单管理。菜单管理分为自定义菜单和自动应答菜单，可以在后台根据业务需要灵活地添加、删除和编辑菜单。自定义菜单为底部的菜单栏，自动应答菜单则是文本框形式的菜单。（4）关键字应答。可以在此添加和管理关键字，当用户在对话框中输入相应的关键字时可自动识别并回复设置的内容。关键字越丰富，识别的内容就越多，用户的体验也就越好。（5）有奖活动。可以设置不同的活动增加客户黏度，所有的营销活动都在这里生成、编辑和发布。（6）微网站。微网站是整个微信自助服务的核心，所有菜单项具体功能都在这里实现。同时微网站模块下有微网站的统计报表，可以统计用户的访问数据，总结用户的访问习惯。（7）用户管理。显示关注该公众账号的所有微信用户，可以按不同的方式进行查找，也可对用户进行分组，并查看和管理该用户与公众账号的会话记录。（8）统计分析。分用户统计指定时间段内的菜单浏览量和关键字应答浏览量，形成报表。
3结束语
随着移动互联网信息技术的不断发展创新，微信公众平台在电力营销供电服务系统的有效应用，不仅能够提高供电服务的整体工作效率，还能够促进电力企业朝着智能化方向不断发展。因此，实际工作中，电力企业务必要积极利用现代信息技术，不断将实际供电服务和现代科技相结合，以便为用户提供更便捷的服务，从而促进电力企业长期稳定地发展与前行。
参考文献
[1]孙健. 基于微信公众平台的智能供电服务方式应用研究[D].华北电力大学,2015.
论文作者:李姝瑶
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
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