摘要：近几年，随着经济的快速发展，人民的生活水平日益提高，用电需求也越来越多，这对电力行业来说是巨大的挑战，在无形中也增加了电力企业的压力。因此，电费抄核收工作变得更加重要，电力企业必须做好电费抄核收工作，才能为电力用户提供更好的服务。
关键词：抄核收工作；差错；优化措施
1电力企业电费抄核收的管理现状
社会的快速发展给电力企业带来了发展机遇，电力企业也翻开了崭新的一页。这一页有喜有忧，虽然有了新的机遇，但是电力企业也不能疏忽企业管理，应继续前行，开辟新的管理方式，整合秩序，通过管理企业提高企业的经济效益。日新月异的经济发展，人们的生活水平不断提高，对电力企业的服务提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要环节，管理好抄核收工作可促进企业的进一步发展。目前，抄核收工作管理面临的问题越来越多，且需要大量的财力资源、人力资源和物力资源。虽然中国部分城市实施了自动化的抄核收工作模式，但有相当一部分城市和乡镇依然是人工操作作业，人工手动抄核收不仅会有误差，而且会消耗很多资源。综上所述，电力企业在抄核收工作管理上还存在许多漏洞与不足，所以加强抄核收工作管理迫在眉睫。
2造成抄核收差错的原因
一是供电营销服务面对的电力客户种类也越来越多，应运而生了多种电费回收形式，间接加大了电费抄核收工作难度、工作量也越来越大。二是电费抄核收工作的关键衡量标准的准确性与及时性要求是硬性指标，在实际工作中，除了大力推行抄表自动率全覆盖、核算对账自动化、收费业务电子化等业务之外，还存在多项需要有人力因素和电子数据化相配合的运作环节。业务数据系统硬件和软件须时常更新换代，切换的过程中会存在问题引起抄核收工作的不顺畅，而系统外部分人员运作上也存在不确定的因素。
2.1造成抄表差错的主要原因
抄表是抄核收的第一环节，抄表的及时性和准确性是抄核收工作的前提条件，在目前的工作中造成抄表差错的主要原因有以下几点：估抄、漏抄、错抄：例如，某供电局已由原始的手工现场抄表向红外线抄表机、远程抄表发展，但在实际工作中，因抄表员责任心不强，仍存在估抄、漏抄、错抄现象，2017年客户抱怨抄表差错问题的客户诉求共计550宗，2018年1336宗，同比上升1.43倍。客户违约用电、窃电：因抄表员工作责任心不强、工作能力不够，不能认真细质分析客户电量异常的根本原因，不能及时发现客户违约用电、窃电等行为，造成电量损失。
2.2造成电量电费核算差错的原因
电费核算、发行是电费收入正确与否的重要关口，是前期抄表、录入、抄表数据审核、业务流程、参数设置、合同签订及变更等环节的延续与最终体现。中间任何环节存在差错、异常都会直接导致电费计算错误。业扩归档前未仔细核对客户档案资料，出现倍率错误、功率因数错误等造成电费核算差错。客户电表更换或办理过户等相关业务未及时归档，导致抄表工作在系统工单归档前完成，造成回行，从而影响电费核算工作。对客户电量电费异常数据未及时发现。将客户异常电量电费数据发起到基层核查，但未引起足够重视，抄表人员或业务人员不进行现场检查及数据异常分析，直接答复，使现场复核工作形同虚设。
2.3造成收费问题的主要原因
电费回收方面：市场化竞争日趋激烈，每年都有一批企业倒闭破产，导致一些电费回费无法回收；城市人口流动性大，而大多数电费交纳方式仍采用“先用电，后交费”，增加了供电企业的电费风险；欠费违约金成本相对较低，因此一些企业用户会选择欠费来获得短期资金周转。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆收费差错方面：为杜绝现金交费产生的风险，现已全面实行非现金交费，但部分已办理银行代扣的用户，又会通过其他途径交费导致重复交费等情况出现；由于南网实行三户模型，客户结算号与用电户号不同导致客户交费异常；部分用户在自助交费时将16位结算号输入错误而又未核对导致交费错误；已通过银行转账的用户未及时将回执交到供电所进行销账而影响对账工作。
3电力企业减少抄核收问题和差错的策略
3.1加强抄核收工作的监督管理
要对电力企业抄核收进行优化改进，首先要加强对其工作流程的监督和管理；抄核收这三个方面紧密联系，要有效的保证工作的连贯性就需要企业完善和加强对这三个方面的相互监督，只有这样才可以在一定程度上保证抄核收工作质量和效率。首先电费抄表人员要对电费核算和电费回收人员的工作进行监督，然后电费核算人员也要抄表人员进行一定的监督，使其能够认真的完成抄表工作等，电力企业必须重视监督工作。
3.2加强对抄表工作的研究，减少抄表差错
主要可以从以下四个方面来进行：①根据抄表计划参数、抄表段属性和具体操作环节等信息建立抄表段，在后期也可以根据需要对抄表段进行调整；②在抄表工作前要为每一个抄表段制定抄表计划，做好相关的数据准备；③抄表人员在规定的抄表例日通过不同的抄表方式获取现场电能表示数，抄表人员还要根据要求对抄表获取的示数进行复核，以减少抄表错误率；④对抄表人员的分配、抄表工作量、抄表机发放、抄表工作质量等进行严格的管理，这些都是降低抄表错误率的有效方法。除此之外，电力企业要对信息化技术和电子计算机技术进行更为深入的研究，要积极研究并推广应用远抄技术，这样也可以大大的降低抄表错误率，从而保证其准确性。
3.3成立电费管理中心
电费抄核收工作出现问题与管理机构的不健全也有着重要的联系，解决这个问题就需要电力企业建立电费管理中心，这样做的好处是可以在一定程度上减少很多没有必要出现的中间步骤，这样做的另一个好处是使得出现差错的概率会在一定程度上减小。电费管理中心的任务部署主要包括三方面的内容：①负责基本的抄表工作，并对抄表工作进行有效的监督；并且还要保证做到有效的监督复核工作的质量；②能够有效的监督资金的运作情况和电费，还有企业电费的一些信息，并且还要能够合理和正确的预测有可能发生的一些电费方面的风险，能够制定一些措施来预防；③要建立健全相关方面的法律和法规，不断完善抄收核的工作，也要对工作人员的工作任务和行为进行良好的规范。3.4优化电费抄核收管理模式
优化管理模式将对电费抄核收工作的顺利进行起到关键性的作用。对于选取使用不切合实际的管理模式，则很容易使抄核收工作产生失误，因此需要使用符合实际、先进的管理模式。随着经济的发展，计算机信息共享与数据处理的功能越来越被普遍使用，一些电力企业也能进行关键数据的审核，近一步实现电费抄核收工作信息化管理的普遍性，这样的信息化处理方式，能够减少和避免手工操作产生的错误，优化管理模式，避免旧模式下产生的失误，采用先进的管理模式，不仅能节省人力物力方面的损失，还能进行高效的审核处理。
3.5健全电费抄核收工作责任制
工作人员存在的问题主要是逃避责任，不能主动承担职责，不细心。因此加强绩效考评制度的实施必不可少，企业要将奖惩与责任制挂钩，让工作人员能够明确自身的工作要求，可以避免员工在发生失误时相互推卸责任，树立正确的责任意识；当然，对工作中认真负责的员工进行物质或精神方面的奖励，可以激励员工之间相互竞争，激发员工的潜能，提高工作效率，才能有效的减少工作中的错误，更好地完成电费抄核收工作。因此健全电费抄核收工作责任制是电费抄核收工作高效进行的关键。
结语
近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。
参考文献
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[3]陈斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业,2016(09):172-173.
论文作者:高义源
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/1
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