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摘要：随着电力的发展和广泛应用，电力的垄断经营开始制约其本身的发展，其大致表现在内部管理机制的落后、缺乏竞争性、电力生产效率低下，阻碍了电力企业的发展。随着科学技术的发展，新材料、新能源的应用已在某些方面对电力这一特殊能源的替代成为可能。如何开拓电力市场、增供扩销，把有限的电力资源通过市场机制合理配置到有效益、有市场、有付费能力的用户，已迫在眉睫。
关键词：用电；营销管理；开拓电力市场
1电力营销概念
所谓电力营销，指的是电力企业通过某种载体为消费者提供安全、充足的电能过程。在新能源研发与普及之前，电力能源是我国主要的能源，在能源市场中形成垄断态势。在这一时期，电力企业根本不缺少客户，在大多数情况下，都是消费者要求电力企业为其提供所需的电能。正因如此，电力企业基本上没有主动寻找过客户，电力企业的运营过程也不需要营销部门，自然也就没有建立起相应的电力营销机制。然而近些年随着新能源的普及和发电形式的多样化，能源市场逐渐步入了百家争鸣的时代。在这种形势下，电力企业必须要转变原有的营销观念，要充分利用市场营销来获取更多的目标群体，从而提高电力企业的市场竞争力。
2电力企业电力营销管理工作的重要性
现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。但在市场条件下，供电企业电力营销工作，还存在着诸多的问题，需要强化电力营销管理，为企业获得更为广阔的市场空间，扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展，要基于用户的需求，为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动。
3用电营销在开拓市场中存在的不足
3.1服务观念淡薄
在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，同样需要对用户提供无微不至的服务，但由于电力部门长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时提高给用户优质的服务。这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济下，电力企业要盈利、发展，就应将客户奉为“上帝/，谁用电谁就是电力企业的上帝。这就需要我们必须转变那种旧观念，增强市场意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户是上帝”的思想，开创优质服务的新水平。
3.2市场观念淡薄
当前很多电力企业缺乏应有的市场观念，这是制约用电营销工作的重要因素。大多数电力企业用电营销工作之所以没有取得良好的效果，这与他们缺乏市场观念是分不开的。大多数电力企业依旧采用传统经营模式来进行经营，这严重影响了电力企业的正常发展。很多电力企业缺乏主动营销手段，平日里总是被动的等待客户上门，并没有积极的进行市场开发工作，也没有对当地能源结构和未来发展趋势进行研究。不仅如此，某些地区的电力线路还出现了老化现象，新一代电网建设速度也难以企及时代发展的速度。部分地区的供电半径太长，导致电能实际质量无法得到有效保证，特别是农村地区，用电质量远低于城市地区。在农村地区，当地配网运行能力相对较弱，运行方式也不够灵活，因而时常会出现停电事故。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆正是由于农村电网管理工作存在着很多不足，在一定程度上还限制了农村经济的发展。以上的这些情况都导致用电营销开拓电力市场工作难以正常进行。除此之外，某些地区的实际电价执行也存在着很多问题，还出现了分类不准的情况。一般来说，用电性质不同，所执行的电价标准也应当不同。然而在很多地区，即便是不同的用电性质也是采用的相同的电价标准，这样一来，就无法体现出电力能源优质优价的原则。
3.3法制观念淡薄
随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业特别是供电企业的法制化管理也正通过合理化、制度化、规范化来建立健全。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营，时常面临一些难点和困惑；目前电力法律法规的普法宣传力度不够，认为电费“欠费有利”的用户不乏有之，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年，违章窃电、破坏电力设施等问题非常严重，已经严重威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失。反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够、惩处力度也不强，“以罚代法”，对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益，是当前亟待解决的问题。
4用电营销管理在开拓电力市场中的改进措施
4.1完善服务功能、提高服务质量、开创优质服务新水平
在传统电力行业发展过程中，由于电力企业的垄断，导致很多电力企业没有形成良好的服务意识。针对于此，面临着即将到来激烈市场竞争，电力企业要进一步提高企业服务意识和服务水平。在当前形势下，高质量的服务可以吸引更多的消费者，低劣差的服务则会将原有的客户一个个推出去。电力企业在进行电力营销时，营销人员要做好当地市场调查工作，切实了解消费者群体需求，并且通过多种服务渠道来满足消费者的服务需求。这样不仅可以提高消费者的满意度，同时也可以提高电力企业的社会形象，为电力企业的二次改革与发展打下坚实的基础。
4.2形成良好的市场观念
转变市场观念就是要每位用电营销人员从旧观念中解放出来，让每个人充分认识到目前电力经营的现状和问题，要有危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，去主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营的思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，能使更多的客户满意，进而为企业开拓市场，可以从以下几个方面着手：1）重视人力资源开头，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，建立完善的市场用人机制，努力造就一支全面发展的新一代市场营销队伍。2）努力提高营销人员思想政治素质和市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场，创新发展的能力。3）在营销决策岗位要充分和配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。4）坚持合同招聘、人才流动的市场用人机制。改革和创新在岗位培训制度，更新和提高营销保员的市场营销、法律及业务知识技能。
4.4做好法律法规宣传工作
当前我国电力企业相关法律法规正在逐步完善，然而大多数电力企业却没有合理地利用好这些法律法规。针对于此，为了进一步提高电力行业的稳定性，电力企业必须要做好法律法规的宣传工作。要将电力相关法律法规告知消费者群体，避免消费者在不知情的情况下触犯法律。与此同时，电力企业要做好对违反电力相关法律法规的打击工作，要实行实名制缴费制度，同时与消费者签订用电合同。这样一来，当出现问题时，电力企业就可以根据所签订的用电合同以及相关法律法规进行处理，从而维护好电力企业的合法权益。
5结束语
在电力企业开展营销活动的过程中，端正营销理念，提高营销手段的科学性与有效性，打造高效的营销策略对企业来说至关重要。电力企业必须准确定位市场营销工作，积极适应现阶段外界市场经济形势的变化，围绕市场和用户的实际需求开展各项营销活动，提高整体服务水平和服务质量，为工业、商业、民用和市政等多方面用电提供良好的保障。
参考文献:
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[3]韦爱明.供电企业电力营销风险管理研究[D].吉林大学,2014.
论文作者:张涛1,张樱譞2,雷光远3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/12
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