娄底市中心医院 湖南娄底 417000
【摘 要】目的 探究护理管理中应用柔性管理理论的临床作用。方法 从我院护理人员中抽取40例随机分为普通管理组（20例，普通护理管理）与柔性管理组（20例，普通管理组＋柔性管理理论）。对比不同组别护理质量评分、患者投诉率与护理满意度评分。结果 柔性管理组护理人员专业技能、文书书写、服务态度、仪容仪表、沟通方式、应变能力评分显著高于普通管理组（P＜0.05）；柔性管理组投诉率显著低于普通管理组（P＜0.05），护理满意度评分显著高于普通管理组（P＜0.05）。结论 护理管理中应用柔性管理理论可提升护理质量、减少投诉事件、提升患者护理满意度。
【关键词】柔性管理理论；护理管理；护理质量
当前社会文明的发展与医疗技术的提升使得人们对医疗服务质量要求也越来越高，加上医疗事业改革的冲击，在护理管理中应用新型的管理理论具有重要的临床意义。柔性管理主要特征为人性化管理，对应于刚性管理，重视护理人员特征与管理需要，与当前护理人员综合素质提升的需求相符[1]。本文将探究护理管理中应用柔性管理理论的临床作用。报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从2015年1月至2017年1月在我院护理人员中抽取40例随机分为普通管理组与柔性管理组。入选人员为我院正式员工，年资≥1年。普通管理组20例，男性与女性分别1例、19例，年龄20-40岁，平均（29.6±3.4）岁，学历为中专、大专、本科分别3例、14例、3例；柔性管理组20例，男性与女性分别2例、18例，年龄20-39岁，平均（29.7±3.6）岁，学历为中专、大专、本科分别3例、13例、4例。两组临床资料差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
普通管理组予用常规护理管理。根据医院规章与护理人员培养需要开展管理，内容包括常规护理技巧、沟通技巧、职业道德等。
柔性管理组在普通管理组基础上增加柔性管理。
学习柔性管理理论。针对当前大部分护理人员对柔性管理不了解的问题，开展柔性管理理论专项教育，将柔性管理理论的理念、概念、具体内容、实施步骤等详细讲解给护理人员，增加其关于该管理理论的了解，有利于更好的学习与践行；对于管理人员而言，转变以往的刚性管理，多为护理人员着想，加强与其沟通，听取其建议，提升护理人员工作归属感。
提供良好的工作环境。保持护理人员工作环境的清洁与安全，缓解外部环境造成的心理压力；在休息室准备多种饮料与零食；引进先进仪器设备，减轻护理人员工作量。
弹性排班制度。由于护理人员多为女性，加上护理工作性质特殊，长期夜班将给护理人员内分泌功能与身体机能造成一定影响。在管理中应用弹性排班制度，尽量均匀安排夜班次数，为护理人员提供更多的休息时间。
完善奖励与晋升制度。激励管理是柔性管理的重要部分，包括精神激励与物质激励。管理中加强对护理人员的了解，主动帮助有困难的人员；在护理人员生日时为其准备生日礼物，举行聚餐活动；在保证正常工作的前提下，为护理人员争取尽可能多的年假；挖掘每一位护理人员的闪光点，合理分配工作，为其创造外出进修、升职的机会；若在管理中发现护理人员存在工作上的失误，避免批评护理人员，而是先查找出错原因，然后指出错误。
管理时间为6个月。
1.3研究指标
（1）护理质量评价。包括专业技能、文书书写、服务态度、仪容仪表、沟通方式、应变能力，护理管理人员对其进行评价，分数为0至100分，分数越高，护理质量越高。
（2）患者投诉率与护理满意度评分。从柔性管理组与普通管理组护理的患者中分别抽取55例，将《护理满意度调查表》发放给患者，分数为0至100分，分数越高，患者护理满意度越高。
1.4统计学分析
数据资料用SPSS20.0进行统计分析，计量资料用（）表示，用t检验；计数资料用（％）表示，用χ2检验，P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量评价
柔性管理组护理人员专业技能、文书书写、服务态度、仪容仪表、沟通方式、应变能力评分显著高于普通管理组（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
我国人口众多，医疗资源匮乏，医护人员面临着很大的工作压力。以往在护理人员工作管理中应用的普通管理方式通常按照医院章程进行，更多的从医院与患者方面考虑，忽视了护理人员的需要，刚性有余，柔性缺失[2]。另外，一些年资低的护理人员专业技能不足，中年护理人员家庭压力与工作压力均较大，综合素质均有待提升[3]。探究更为有效的管理方式意义重大。
本次研究中，柔性管理组护理人员专业技能、文书书写、服务态度、仪容仪表、沟通方式、应变能力评分显著高于普通管理组（P＜0.05），提示柔性管理理论可促进护理质量的提升；柔性管理组投诉率显著低于普通管理组（P＜0.05），护理满意度评分显著高于普通管理组（P＜0.05），提示该管理可减少投诉事件、提升护理满意度。柔性管理在护理管理中的应用即为将个性化管理作为基础，将满足护理人员生理、社交、尊重、安全、自我实现需要作为目标，与医院经营机制、现阶段市场经济条件下护理人员价值理念相结合，根据管理中各要素，为护理人员创造物质条件与精神条件，促进员工工作积极性的提升[4-5]。为护理人员提供良好的工作环境不仅能够保障其安全，还能促进工作压力的舒缓与工作效率的提升；弹性排班制度体现出柔性管理思想，提供更多的休息时间，以更饱满的精神投入工作；完善奖励与晋升制度。通过从精神、物质两方面着手，满足其生活与发展需求。与普通管理相比，柔性管理更关注护理人员的需求，给予其充分尊重，体现出以人为本的管理理念。
综上，护理管理中应用柔性管理理论可提升护理质量、减少投诉事件、提升患者护理满意度。
参考文献：
[1]王小景. 柔性管理在妇产科护理中的实践初探[J]. 中国计划生育学杂志，2016，24（4）：263-265.
[2]卢嘉渝，杨晶，詹丹丹，等. “柔性管理”理念在监护室护理人力资源管理中的应用[J]. 西南国防医药，2016，26（1）：86-87.
[3]赵丽华. 柔性管理在护理人力资源不足条件下提高护患满意度的效果研究[J]. 河北医药，2017，39（22）：3512-3513.
[4]周晓平，任阿可，黄继峥，等. 柔性管理措施对提高手卫生综合管理质量的效果评价[J]. 中华医院感染学杂志，2017，27（18）：4274-4276.
[5]张剑虹，郭淑荣，李月兰，等. 柔性管理对护士职业倦怠和抑郁症状的干预效果分析[J]. 检验医学与临床，2016，13（24）：3561-3563.
论文作者:肖新顺
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第4期
论文发表时间:2018/7/24
标签：柔性论文; 护理人员论文; 满意度论文; 理论论文; 质量论文; 患者论文; 评分论文; 《中国蒙医药》2018年第4期论文;