江西省高安市骨伤医院 330800
摘要：目的：总结人性化护理在门诊手术室中的应用效果。方法：明确服务目标，通过塑造职业形象，营造优美环境，注重手术心理护理，对病人进行热情人性化护理。结果：今年以来病人对门诊手术护理满意度为98%，无护理投诉。结论：在门诊手术室中实行人性化护理可有效提高病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。
关键词：门诊手术；人性化护理；
当现代文明进入21世纪的时候，护理工作已经不再是被动而刻板地执行医嘱，而是要设身处地融入人性化护理的工作中去，切实地秉持以人为本，关爱生命的健康工作理念。护患沟通是人性化护理理念的具体应用，在我们的医疗工作中，对象首先是“人”，其次才是“病”，患者是特殊的群体，患者的情感非常脆弱，所以需要更多的良好的关怀，因此我们首先要尊重、理解患者。护理工作的一言一行会直接影响到患者对治疗的感知。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时为患者提供精神的、心理的和情感的服务[1]。护理工作不只是简单地接待患者和机械的手术操作，要真正体现护理学的内涵，尊重患者权利和人格，以人为本、体察患者情感，针对需要解除病痛，为患者提供健康的生活指导，建立和谐的护患关系。
1、明确服务对象
服务对象是患者，应把患者看作一个整体，不是一个手术指征的生物体，更不是见病不见人。门诊手术多是择期手术，患者一般情况稳定。手术过程中强调人性化护理，让患者在医院较严肃的手术环境中能感受到家庭式的温馨，让患者在轻松的情景下接受手术。
2、具体实施措施
大方的装束、良好的举止、亲切的态度、规范的操作，都会时刻体现出护士的素养，都会时刻向患者传达出护理的关心、体贴、理解、安慰和支持。具体地说，一方面要积极地为患者着想，做到一丝不苟的关心患者的饮食起居。这其中除了需要详细了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯外，还需要认真评估出每个患者的护理问题，即目前存在哪些需要立即解决的问题，根据患者的急切需求，制订出个体化的护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处。
2.1 塑造护士职业形象
病人的着装和修饰可以为护士提供一些服务线索，护士的职业形象也影响着病人对护士的感知与信任，所以塑造美好职业形象可以减轻患者的紧张心情，拉近护患距离。全体护士做到：着装整齐、佩带胸牌、仪表素雅、举止端庄，接待患者亲切和蔼、精神饱满、主动迎候：“您好，您先请坐”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，科室开展微笑服务：“一张笑脸、一声问候、”，
2.2 改善环境
优美的环境、完善的设施、规范化的管理、较好的无菌条件是提高患者就医满意度，促进患者早日康复的前提和保障。我院门诊手术室居新门诊二楼，位于外科，肛肠科、五官科邻近，手术室严格划分，设有两个手术间，一个换药室，各手术间面积均大于30 m 2，房间物品整洁有序，按手术环境消毒，根据卫生部颁布的《医院卫生消毒标准》，以紫外线照射和通风为主，消毒后细菌含量控制在合格范围以内。医疗物品及抢救药品专人负责，定期检查，保证功能良好，确保手术急救顺利实施。
2.3 做好心理护理
2.1.3、手术前护理。根据报道，30%术前患者害怕术中疼痛，小手术、患者表现为：恐惧手术疼痛，怀疑手术效果，针对不同心理反应要采取相应的心理疏导：①耐心与病人进行交谈，接受患者咨询，提供有关手术信息，②向患者介绍医护人员是怎样反复确定最佳手术方案的，强调患者在手术中的有利条件，让患者感到医护人员对其病情十分了解，对手术积极负责[4]。③介绍手术环境，术前须知，进出手术室的过程和要求等，使患者对手术有一个大致的了解，减少陌生感和恐惧心理。
2.2.3手术中护理。对局麻手术患者，术中的心理护理工作显得尤为重要。患者意识清醒，对周围环境非常敏感，如工作人员谈话声、金属器械撞击声、电刀切割“嗤、嗤”声等，护士要控制好手术间的环境，走路轻，开关门轻，拿放物品和操做轻，，切忌大喊大叫、随意接听电话，给患者造成紧张情绪。与患者应进行适当的交流：“请不要紧张，手术床较窄，请您躺好。”“有什么不舒服，请您告诉我。”“别太紧张，手术很快结束。”当患者焦虑害怕时紧紧握住患者的手，因为触摸是一种无声的语言，它能使患者感受到关心、体贴、理解、安慰和心理支持。有些患者对疼痛过于敏感，情绪紧张，生理上出现不良的应激反应：肢体颤抖、出冷汗、心率加快、血压升高。我们采用音乐干预，音乐疗法的机理是适宜的音乐，让患者在柔和美妙的乐曲中，享受到人性化服务，在舒适放松的情景下做完手术。
2.3.3、手术后的护理。手术结束后及时向患者及家属通报手术成功的消息，稳定情绪，有利康复。耐心解释患者提出的护理问题，认真做好健康教育，做更专业化的指导；。
3、讨论
护理从业者要努力为患者提供最为优质、最为高效、最为便捷的护理服务。积极规范护士各种操作流程，不断地提高护士的业务素养。将人性化护理服务的理念深入到每一天的护理工作中去，切实地鼓励患者尽量去配合治疗和护理。此外，针对每一位患者的目前存在的切实的问题和疑虑，对患者进行有针对性强的专业的心理辅导，树立患者对治疗的信心。实行人性化服务，提高护理质量。科室为加强人性化护理采取以制度来管理，以感情来凝聚，以团队来取胜，让人性化服务越来越完善，让患者真正享受到优质服务，为医院树立良好的窗口形象，在激烈的医疗竞争中赢得市场。
参考文献：
[1] 李巽光.实施人性化服务的尝试[J] .中国冶金工业医学杂志，2004，21（ 4 ）：367-368.
[2] 潘孟昭.护理学导论[M] .第1版.北京：人民卫生出版社，2004：100-127.
[3] 戴晓阳.护理心理学[M] .第1版，北京：人民卫生出版社，2003：119.
[4] 彭立志，张琳.音乐治疗法减轻手术焦虑的研究[J] .国外医学护理学分册，2004，23（ 8）：363-364.
论文作者:聂晴
论文发表刊物:《健康世界》2016年第7期
论文发表时间:2016/7/13
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