（湖北省恩施州建始县官店镇中心卫生院；445311）
【摘要】目的：探讨柔性管理在妇产科护理中的实践方法和效果。 方法：选取2017年6月~2018年6月期间在医院妇产科进行临床治疗的90例患者，作为本次实验的观察、研究对象，按照数字随机原则将患者划分为观察组、对照组两组，平均每组患者45例。对对照组患者实施常规护理，对观察组患者实施柔性管理，对两种不同护理模式下两组患者的护理效果和护理满意度进行综合比较与分析。 结果：观察组护理满意度（93.3%）和护理质量评分（92.5±0.5）分均明显高于对照组的护理满意度（75.6%）和护理质量评分（88.9±0.8）分，即观察组柔性管理的临床效果优于对照组。两组实验结果比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。 结论：柔性管理在妇产科护理中的实践应用，不仅可以提高临床护理效果，还有效提升患者的护理满意度，总体护理质量高，护理差错明显减少，柔性护理管理在妇产科临床护理中具有进一步的推广使用价值。
【关键词】柔性管理 妇产科 临床护理 差错率
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）08-0199-01
妇产科临床护理实践中，护理人员的工作压力较大，不仅要对患者情绪进行积极的安抚，还要根据患者的实际病症进行针对性的护理[1]。关于柔性管理在妇产科护理中的实践方法和具体效果均需要从临床实践的角度展开综合化的研究与探讨。
1 一般资料与方法
1.1一般资料
选取2017年6月~2018年6月期间在医院妇产科进行临床治疗的90例患者，年龄23~39岁，平均年龄（32.1±4.6）岁，其中异位妊娠21例、子宫肌瘤32例、剖宫产26例、其他妇科病理类型11例。排除精神病史、沟通和认知障碍患者。将90例妇产科患者作为本次实验的观察、研究对象，按照数字随机原则将患者划分为观察组、对照组两组，平均每组患者45例。对照组45例患者年龄23~36岁，平均年龄（30.9±4.1）岁，其中异位妊娠11例、子宫肌瘤14例、剖宫产12例、其他妇科病理类型8例；观察组45例患者年龄25~39岁，平均年龄（32.2±4.4）岁，其中异位妊娠10例、子宫肌瘤18例、剖宫产14例、其他妇科病理类型3例。两组患者年龄、病理类型等一般资料比较差异不明显，对本次实验结果不产生影响，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对对照组45例患者实施常规护理：护理人员对患者的各项身体指标进行监测，对患者正确用药，指导患者的饮食并加强心理干预，完善临床护理措施[2]。
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对观察组45例患者实施柔性管理：成立护理督导小组，由临床经验丰富的护士和护士长组成督导小组，制定临床护理的标准，并对标准进行完善和修改，实时监控三级护理质量，建立护理人员的工作考核方案。
在柔性管理中，要求护理人员采用新型的护理模式跟进工作，在临床护理实践中，加强与患者及其家属的有效沟通，及时了解患者及其家属的需求。护理人员在工作中端正服务态度，强化服务理念，不断提高工作积极性，在面对患者的正当需求和客观利益时，要立即采取有效措施满足患者，提升护理质量。
在妇产科护理中，患者为女性，情绪变化大，并且容易情绪激动，部分患者可能由于心情不好或病痛与护理人员发生争执，对此，护理人员要秉承人性化管理原则，站在患者的角度考虑问题，安抚好患者的情绪，并对患者的心理状况和行为特点进行分析，适时给予患者鼓励和信心，在人性化管理中，宽慰患者，使其减轻心理压力。科室强化对护理人员专业培训，使其掌握心理护理的有效方法，利于护理人员更加有效的解决此类问题[3]。
护理人员在柔性管理中，要和患者及其家属建立良好的人际关系，这是因为融洽、和谐的人际关系更加有利于各项护理管理工作的开展。护理人员和患者之间增加沟通，能够增加相互之间的信任和理解，在良好的工作氛围中减少护患纠纷[4]。护理人员在日常决策中可以多听听患者意见，使临床护理工作更加具有针对性和实效性。
1.3观察指标
自制评分量表，表格内容包括护理常识、护理技术、沟通态度、服务流程、服务质量五大项，对护理人员的护理行为、护理效果进行满意度评分，总分100分。护理满意度分为满意（≥90分）、较满意（70~89分）、不满意（≤70分）三个等级。（护理满意度=满意率+较满意率）
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS16.0进行文本数据分析与处理，计数资料行卡方检验，计量资料以（）表示，行t检验，P＜0.05，表明差异有统计学意义。
2 结果
对照组护理满意18例、较满意16例、不满意11例，总满意度75.6%；护理质量评分（88.9±0.8）分。观察组护理满意22例、较满意20例、不满意3例，总满意度93.3%；护理质量评分（92.5±0.5）分。观察组护理满意度和护理质量评分均明显高于对照组，两组实验结果比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
在妇产科护理中采用柔性管理的方式，则是强调以人为本的护理理念，在护理工作中“刚柔并济”，提高临床护理效果和护理质量[5]。柔性管理中，护理人员要对患者的心理、生理、饮食等多方面进行人性化管理，同时还要严格遵守科室的各项工作规定和护理标准要求。柔性管理实践中，要求护理人员在护理操作中严格遵循规章制度，注意规范自身的言行，正确对待批评，并客观、理性看待问题，但是科室内部也可以建立相应的容错机制，对于护理人员在工作中犯下的错误，督促其积极认识到错误的原因，并采取有效方法积极改进，最后总结，形成经验教训，便于日后临床护理工作更好的开展。
参考文献：
[1]徐贵菊,王冬梅.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].中国卫生产业,2018,15(05):5-6.
[2]顾姝钰.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果分析[J].中国卫生产业,2018,15(03):83-84.
[3]肖玉娟,张世炳.柔性管理在妇产科护理管理实践中的应用效果研究[J].中国当代医药,2017,24(29):158-160.
[4]张丽香,郑聪霞,甘雅丽.柔性管理在妇产科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2017,25(01):111-113.
[5]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药,2015,37(15):2390-2391.
论文作者:付艳红
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第8期
论文发表时间:2018/9/21
标签：患者论文; 柔性论文; 妇产科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 效果论文; 方法论文; 《中国医学人文》2018年第8期论文;